供暖管家黄立诏：重视每个细节 让居民用热有保障

前言：让发展更有质量、让民生更有温度。自济南能源集团成立以来，按照济南市委市政府统一部署，和“一张热网”同网、同质、同价、同服务要求，济南能源集团以打攻坚战、啃硬骨头的勇气和决心，统一接管全市464个自管站(网)，统一标准管理，实现同网、同质、同价、同服务，做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”，昔日自管站“老大难”问题今冬得到有效解决，多年不热的小区居民今冬终于迎来温暖冬天。

作为能源集团倾力打造的服务品牌之一，800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员，组成了280余个“供暖管家”团队，事无巨细、不舍昼夜，奔波在各大小区和居民家中，将百姓的供暖事当成是最大事，为用户答疑解惑、纾困解难，让用户尽享国有企业专业、优质、暖心服务。

舜网推出“于无声处暖自来”系列主题采访活动，聚焦今冬济南供热变化，为市民发声，为民生点赞。

黄立诏，男，1990年生，中共党员。现任济南热力集团和仁公司供暖管家，管理5座换热站，40多栋居民楼，两座公寓楼，两所学校，一处公建。作为一名共产党员，他始终将百姓冷暖放在第一位，用实际行动守护着泉城4000多个家庭的温暖。

一丝不苟排除隐患全力备战供暖季

黄立诏负责的自管站片区在他接手前，由于换热系统设备陈旧，不仅影响了设备运行效率，也为用户用热造成了阻碍。今年，在济南能源集团提倡的供热一张网模式助推下，此片区依次更换了循环泵、补水泵等用热设施，整个换热站焕然一新，使自管站接管工作稳步推进，大大提高了设备运行效率，保障了片区居民的正常用热。

九月初时，黄立诏就已经在为冬季供暖做准备工作了。除污器排污，清洗过滤网，清洗板式换热器，对管网进行查漏……“哪一项出了问题，都会对冬季供热有影响，一点也马虎不得。”黄立诏说。到了11月，黄立诏不仅要定期挨家挨户走访检查居民家中供热情况，还要指导用户进行室内暖气片放气，帮助用户调整室内系统。同时，他还在小区里张贴供热温馨提示，就供暖相关问题给居民做提醒，不仅如此，他还兼顾着对外网巡检工及物业进行培训，使全员全方位的掌握用热技术，为用户提供优质的热源。

入户走访为居民家中供暖提供保障

“您好，我是您的供暖管家，很高兴为您服务。”11月27日中午，黄立诏来到市民王先生家中，检查王先生家暖气供暖情况，并向他讲解相关用热知识。

“自从济南能源集团接管我们小区以后，我们小区供暖情况确实有了很大提升。”王先生说，他所在的小区属于老旧小区，供热设施老化，暖气温度也时高时低。济南能源集团接管后，对小区供热设施进行了换新维护，还有供暖管家入户检查，给居民家中冬季供暖带来了保障。

黄立诏说，在刚刚接管这一片区时，发现有一栋楼的暖气温度始终不达标。为解决这一问题，黄立诏对管道、泵阀等进行了全面地检查，为楼里每家每户的暖气进行了排气，最终使暖气都热了起来。“能让用户家里温暖起来，我做的工作就是有意义的。”黄立诏说。

接听上百个电话只为用户过个舒适的冬天

进入供暖期，咨询问题的用户也变多了。一天中不论哪个时段，黄立诏都在不停地接听用户电话。黄立诏说，他的电话要24小时保持畅通，随时准备上门服务。“我们供暖管家每天都要接听上百个电话，倾听用户的诉求。有的用户家里供暖出现了问题，我们也是随叫随到，为他们解决问题。”遇到有的小区没有电梯，黄立诏只能一层层爬楼，到用户家去检修暖气，几趟下来就腰酸腿软。“说不辛苦是假的，但是我们供暖管家的工作能让用户切实感受到温暖，过个舒适的冬天，那辛苦一点也是值得的”。