济南市中区区长带队接听12345市民服务热线

2020-12-02 14:15:10 来源:舜网

作者:向甜明

责任编辑:田艳敏

  “你好,这里是12345热线,我是翟立波,你有什么问题需要反馈?”12月2日上午,市中区委副书记、区长翟立波带领各街道、区直有关部门主要负责同志到市12345热线接听市民来电,广泛听取市民关于新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。随后,翟立波接受了相关媒体采访并召开座谈会。

济南市中区区长带队接听12345市民服务热线

  接听热线现场,翟立波颂对市民反映的问题作了耐心细致的答复。

  市中区在12345市民服务热线工作方面,今年采取了哪些具体措施?

  今年以来,市中区在12345市民服务热线工作方面重点强化了“五项机制”,首接负责机制,进一步压实首接单位的责任,有效杜绝推诿扯皮现象。联合会商机制,对问题复杂、涉及多个单位的事项,由首接责任单位牵头,组织相关单位联合会商解决,着力提高办结效率。回访落实机制,对群众提出的意见建议,100%回访把关;对来电人要求回复的案件,100%回访落实、投入保障机制,今年选聘了30名专业人员,并投资30万元搭建数字化政府呼叫中心,有效增强热线转办效能。督查督办机制,对超期未办结、反复集中投诉的工单,实行挂号建档、跟踪督办、全程督办,确保“件件有着落,事事有回音”。通过这五个机制的有效实施,全区热线办理质量与工作效率得到明显提高。

  市中区历来重视民生工作,今年市中区在保障和改善民生方面,有哪些重要举措?

  市中区已经连续三年,每年向群众承诺办好12大类、100件民生实事,也就是“12100”工程。今年,我们在克服疫情影响的基础上,向群众承诺的百件实事已顺利完成66件,其他34件也将在年底前如期完成。对于还在推进的民生工程,我们将倒排工期、挂图作战,坚决兑现向群众作出的承诺,切实让百姓感受到“市中温度”。

  教育一直是市中区的一块金字招牌,今年市中教育工作取得了哪些成绩?

  教育工作是市中区的骄傲,2020年,市中教育工作再一次取得丰硕成果。学业水平考试成绩继续在全市名列前茅;开工建设18所学校、幼儿园,增加学位超过1.3万个;继续实施“十百千人才培养计划”,今年引进教师917人;为经成小学等4所学校配建食堂操作间,为全区在校生免费提供校服,为义务教育阶段建档立卡贫困学生提供午餐补助,还为经济困难家庭幼儿提供了保教费补助。

济南市中区区长带队接听12345市民服务热线

  翟立波在接受采访时表示,今年以来,市中区始终把12345市民服务热线作为区委、区政府倾听群众呼声、密切联系群众的桥梁和纽带,作为接受群众监督、改进工作作风的重要平台,着力强化首问负责、联合会商、回访落实、投入保障和督查督办等工作机制,真正把市民热线办成了为民排忧解难的“开心锁”、沟通政府与群众的“连心桥”。

  接听热线后,翟立波主持召开座谈会议,市热线办二处处长杨英俊介绍了市中区热线办理工作情况,市政府办公厅巡视员赵国钧介绍了全市及市中区热线工作情况,分析存在的问题和不足,提出工作要求。

  最后,翟立波对全区热线工作进行了安排部署。他强调,全区各级各部门要从优化营商环境、创新社会管理和保障改善民生的高度,把市民服务热线工作放在重要位置,加快完善快捷、畅通、高效的市民热线服务体系,推动政府职能转变和效能提升,着力打造有温度有情怀的群众满意政府。要加强队伍管理,优化服务流程,狠抓责任落实,严格督查考核,努力形成热线工作的强大合力。

  区政府有关副区长,各街道办事处主任、区直有关部门主要负责同志参加活动。

作者:向甜明

责任编辑:田艳敏
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