历城区委书记张军带队到市12345热线现场接听市民来电

　　2026年6月9日上午，历城区委书记张军带队到市12345热线现场接听市民来电，直面群众诉求、现场交办督办，认真听取市民关于经济发展、招商引资、项目建设、城市管理、民生保障、营商环境以及党风政风行风建设等方面的意见和建议，现场回应群众关切。

　　张军指出，12345市民服务热线是社情民意的晴雨表、干群关系的连心桥、政府履职的试金石、政绩观念的照妖镜，群众每一次来电都是信任托付，每一件工单都是执政考验。

　　张军强调，全区各级各部门要对标全市泉城“共办”十大领域专项行动，靶向施治、动真碰硬，以真抓实干兑现为民承诺。

　　一是坚决扛起政治责任，全面落地十大领域专项整治，出台区级评价细则与点位清单，对停车管理、物业服务、教培机构管理、一户一表改造等重点领域实行主责部门牵头、清单管理、限期见效，推动个案处置向类案治理转变。

　　二是坚决抓实三张清单，对未解决诉求、高频事项、协同攻坚清单全面汇总核实，实行办结销号、回访复核与每周调度、每月通报、每季考评，对虚假办结、敷衍整改单位直接点名通报，确保首办质量一次过硬。

　　三是坚决破除推诿扯皮，压实沾边即办责任，严禁无故回退、转嫁责任，跨部门跨街道诉求精准派单、主办领办、协办配合，力量下沉、保障下倾，为基层提供政策指导与执法支撑，打通条块协同堵点。

　　四是坚决树牢正确政绩观，弘扬严实硬作风，坚持接诉即办、马上就办、办就办好，深挖热线数据价值，强化预警预判，推动工作从“被动接诉”向“主动治理、未诉先办”转型，以群众满意为根本标准。

　　张军要求，要压实责任、严督实考，以刚性问责确保落地见效。各级各部门主要负责同志履行第一责任人责任，分管同志靠前指挥，经办人员抓实落细;区热线运行中心常态化专项督导、闭环式整改“回头看”;对推诿扯皮、虚假办理等情况，要严肃问责，以严的基调保障热线工作全面提质增效，用实干实绩回应群众期待，为历城高质量发展筑牢民生根基。