市民网购火车票铁路系统查不到 去哪儿网称是有延迟

2016-10-07 08:34:59

来源: 北京晨报

作者:田杰雄

责任编辑:曹乐平

  昨天,市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称,自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票,并通过快递在出发前拿到了纸质车票,不料旅行途中忘记携带,赵女士本想通过站台进行挂失补办,但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此,去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的,并承诺为旅客退票。而铁道部12306工作人员否认了去哪儿网的说法,并提示市民选择官方途径购票。

  开车前15分钟 信息始终查不到

  “火车站窗口里的工作人员帮我查询了好多次,都没有查到购票信息。当时距离发车已经不足15分钟了,真是太着急了。”赵女士告诉北京晨报记者,长假前夕自己从去哪儿网上订购了一张从山东枣庄到杭州的卧铺火车票,因为去哪儿网承诺可以买到下铺车票,所以赵女士特地按照网站标价以高出原价近40元的价格付了款,并通过快递在出发前拿到了实名认证的纸质车票(见上图)。不料在上车前发现忘记携带,赵女士到站台挂失补办,但工作人员反复查询多次,都未查到赵女士的购票信息。

  赵女士称,自己当时联系过去哪儿网的客服人员和车票代理商,但对方并未给出有效建议,并称票是旅客自己弄丢的,赵女士需自己承担责任。“当时真是急得够戗,如果这趟火车赶不上,那么我之后的行程也会受影响。”

  最终,赵女士只得选择先上车,之后进行了补票。

  乘务员告知票没卖出去

  据赵女士回忆,自己上车后也向列车长和工作人员出示过自己的电子订单,但他们也均未能从铁道部系统中查到赵女士的购票信息。“我后来特意跑到之前网购车票铺位所在的车厢,想问乘务员是否能查到这张票的信息,但乘务员告诉我那个铺位的票根本没卖出去。”

  虽然事情过去了几天,赵女士也结束旅程回京,但提起此事她依然十分生气,“去哪儿网也不是小网站了,他们是怎么和第三方合作、怎么拿到下铺票的我也不懂,可是他们明明用我的信息买到了票,结果我却补不了票,险些没能上车,这真是太令人气愤。”

  ■回应

  去哪儿网:铁路系统有延迟

  针对此事,去哪儿网客服中心的工作人员称,赵女士所购车票由于是代售点出售的纸质车票,登记信息的系统不同于铁道部12306的系统,信息同步需要时间。“12306系统只能查到网上购买的电子票,铁路系统是会有延迟的,并不是工作人员查不到,而是信息还没有同步。另外补办代售点车票需要旅客提供代售城市和具体代售点,也有可能是旅客当时说错了。”记者询问为什么列车在9月28号就发车,现在还会存在延迟,工作人员称发车后10天才会有记录。

  去哪儿网工作人员表示,针对赵女士的情况,可以为她退票,并补偿相应差价。

  12306:信息延迟说法无根据

  随后,记者致电12306,客服人员告诉记者,无论车票是否代售点购买,只要是实名认证,12306系统上都能查到相关信息,不会存在延时的情况。“在代售点买票后,丢了车票又来车站补票的人多了,如果大家都查不到,那不就都没法办了吗?”同时,工作人员表示,去哪儿网所说的“发车之后十天才能查到信息”没有根据。

  据客服人员介绍,补办代售点购买的车票,只需按照规定提供姓名、身份证号以及购票地的市级所在地即可。客服人员提示,市民出行需选官方途径购票,以避免不必要的麻烦和损失。

原标题:市民网购火车票铁路系统查不到 去哪儿网称是有延迟

值班主任:曹乐平

    新闻精选
  • 济南
  • 山东
  • 国内
  • 社会
  • 文娱
  • 体育
  • 健康

中国孔子书画院镇院之宝济南被盗 为孔子73代孙所画

齐鲁网

2016-10-07

济南一房产公司老总受贿22万 被判处有期徒刑六年

舜网-都市女报

2016-10-07

残疾人街头粉笔字惊呆路人 一天收入百余元

舜网-济南时报

2016-10-07

明起游五龙潭请走东门或西门 南门广场地面铺装更换

舜网-济南时报

2016-10-07

梦回济南府之慢生活:留住老味道 明府城很济南

舜网-济南时报

2016-10-07

梦回济南府之慢生活:一泉一店 镌刻老济南烙印

舜网-济南时报

2016-10-07

网传济南老人碰瓷公安辟谣 “标签”乱贴割裂社会信任

舜网-济南时报

2016-10-07

山东大学招聘学院院长 涉环境科学与工程、微电子学院

舜网-济南时报

2016-10-07

济南人爱去哪玩?省内泰山国内云南 短线曼谷长线巴黎

舜网-济南时报

2016-10-07

济南已有126家新三板挂牌企业 新增数和总数山东第一

舜网-济南日报

2016-10-07

国庆假期尾声中远线游降温 泉城周边短线游依然火爆

舜网-济南日报

2016-10-07

济南18岁小伙一月盗走7部手机 假装购买拿着撒腿就跑

舜网-都市女报

2016-10-06

轿车失控撞三轮女子遭碾轧致死 疑因女司机错踩油门

舜网-济南时报

2016-10-06

网传济南“天桥老人碰瓷”属误会 老人愿当面解释道歉

齐鲁网

2016-10-06

九如山惊现济南最贵民宿 5000一晚游客照订不误

生活日报

2016-10-06

返程车流遇事故高速堵上加堵 济南市区高架几乎全线趴窝

大众网

2016-10-06

济南一学区房价半年暴涨90万 房主宁可违约也不卖房

生活日报

2016-10-06

济铁每日加开11.5对高铁动车组 6日迎返程客流高峰

大众日报

2016-10-06

济南西工商河内惊现无名女尸 穿着灰黑色衣服手戴手表

齐鲁网

2016-10-06

济南老字号油旋店“关门” 省级非遗名店难寻新址(图)

齐鲁网

2016-10-06

下一篇

容颜永葆游客反倒越看越腻 济南部分景观缺乏新意

想留住客人还欠火候,十一期间,不少济南市民驱车前往南部山区的九如山、红叶谷等景区游玩,不少市民反映感觉去南部山区游玩的人少了。记者调查获悉,今年长假前几日,九顶塔、九如山等景区客流量相比去年其实有了一定增长。但灵岩寺、金象山等景区则显得有些不温不火。

返回舜网首页 返回新闻中心