“快递新规”来了有啥意见赶紧提 未保价快件究竟怎么赔?

2017-08-11 18:59:31

来源: 舜网

作者:济南时报记者曹茜 爱济南记者魏杰

责任编辑:曹乐平

  最近“剁手”了吗?你有几天能够忍住不“买买买”?近年来,随着电商行业的迅速发展,我国快递业务迅猛发展,在为消费者生活带来便利的同时,也存在一些问题,如暴力分拣、私拆包裹、快递延误、快件损毁或丢失、假签收、个人信息泄露等。近日,中国消费者协会组织专家、律师对《快递暂行条例(征求意见稿)》(以下简称《条例》)进行了初步研讨,梳理出部分有关消费者权益的重点问题,即日起与各地消协再向广大消费者征集意见。您有啥建议,可直接告诉山东省消协。

  关于保价:“贵重物品”如何衡量?

  寄贵重物品时,不少市民都会选择保价,保价应该如何规范?

  《条例》规定,经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,告知相关保价规则和保险服务项目。

  据了解,邮政普遍服务是政府对国民提供的公益性服务,保价规则是邮政普遍服务的规定,目的是防止邮政普遍服务企业承担过重的负担。快递服务不同于邮政普遍服务,它是纯市场经营行为。无论是否保价,快递企业都负有将快件安全、及时、完好送达的义务。在快递领域,让寄送人进行保价、购买保险,是否会加重寄送人的责任,使快递企业减轻或逃避自身责任?此外,是否应强制快递企业投保责任保险,使其自行承担快递业务的经营风险?

  《条例》还规定,寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。不过,“贵重物品”如何衡量至今没有标准,此次消协的征求意见中,也将此单独提出,“贵重物品”是指物品价值、珍贵程度还是何种标准是否应该有所规定,是否应对进行保价的贵重物品设立起征点?

  关于赔偿:未保价快件究竟怎么赔?

  未保价快递损坏一直是消费纠纷频发的问题之一,究竟是按照资费的三倍赔偿还是按照物品价值赔偿一直存有争议。根据《条例》,快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

  在《条例》中,依然没有对未保价快件的赔偿作出明确规定,对此,消协提出疑问,快递合同应包含哪些内容?寄件人、快递公司、收件人有哪些权利、义务?收件人有无独立的请求权?对于未保价消费者,其快件丢失、损毁后,快递企业应如何进行赔偿?快递企业可否以格式条款形式,限制赔偿额度为快递运费的几倍?这种做法是否减轻了快递企业的责任?对快递延误应如何赔偿?

  自从小区里多了暂存快件的快递柜,不少快递公司为了追求速度,都直接将快件放入快递柜,不再当面送给消费者,这种做法也引起不少争议。《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

  这其中也存在着如何规范快递签收的问题。如快递代签时的法律责任?如何保证收件人或者代收人的当面验收权利?是否应当先验货后签字?是否应当区分未验货签收和已验货签收?交付快件时,快递人员未告知收件人或者代收人当面验收,应承担何种责任?如何解决消费者对快件丢失、损毁、掉包难于举证的问题?

  关于快递运单:寄快递要用身份证,如何保证信息安全?

  此次《条例》的一大亮点是用户需要登记身份信息才能寄快件,根据《条例》规定,除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息,但不得在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

  但是,问题又来了,快递企业应采取何种措施保护快递运单中的消费者个人信息?如何防止消费者的姓名、地址、联系电话、快件种类、快件价值等信息泄露?快递电子运单是否应当印制格式条款具体内容,保证消费者的知情权、索赔权?快递电子运单是否应当强制要求可下载?快递企业是否应当要有电子签章?

  对于这些问题,您有何见解,可将意见建议通过电子邮件形式发送至:qlxfz@163.com,或是邮寄至:济南市燕子山路43号山东省消费者协会收,邮编:250014,并请在信封上注明“快递暂行条例意见”。邮件和来信中请注明您的姓名、单位、联系方式。征集截止时间为8月22日。

原标题:“快递新规”来了有啥意见赶紧提 未保价快件究竟怎么赔?

值班主任:曹乐平

    新闻精选

刚铺的地板一周就“鼓包” 海诺地板:便宜本就没好货

舜网-济南日报

2017-08-11

济南周末有雨高温不再“嚣张” 后天最高气温降至28℃

舜网-济南日报

2017-08-11

山东日照:暑假高温季 高校学子走廊过道避暑忙考研

舜网

2017-08-11

山东最新求职大数据:济南最缺人 这种人才最受欢迎

大众网

2017-08-11

京津冀新动能加快成长 中国五大城市群影响力突显

中国新闻网

2017-08-11

被打翻“颜料盒”的九寨沟 专家:恢复至少需半年

新京报

2017-08-11

史上最悲催天桥拆除 水泥墩设在机动车道上被撞6次

央广网

2017-08-08

女子电梯当跑步机手被卷进扶梯 原地踩踏打滑摔倒简直作死

杭州网

2017-08-08

舒淇晒照为冯德伦庆生亲密咬耳朵 甜蜜嘟嘴依偎打破婚变传闻

腾讯娱乐

2017-08-10

陈伟霆扑倒刘诗诗狂吻30秒 从嘴唇亲到耳边猛烈强吻太激情

腾讯娱乐

2017-08-10

20岁姑娘提早抹起“妈妈霜” 这样用护肤品烧钱又毁肤

搜狐

2017-08-11

别让凉席成为细菌之“家” 病菌直接侵入人体毛囊组织

中国妇女报

2017-08-11

美国一树林被曝有野人出没 警方:勿射杀藏在猩猩套装里的人

中国青年网

2017-08-11

酒馆拿香蕉当工资 日本雇用特殊服务员连给小费都特殊

网易

2017-08-11

下一篇

公主邮轮船头挂鲸尸行驶竟全无察觉 船上有2千多名乘客

公主邮轮旗下的至尊公主号,9日在阿拉斯加港口靠岸时,被发现船头居然挂着一具鲸鱼尸体!领航员称在航行的过程中并未感受到撞击,当时船上有2千多名乘客和1千多名船员,无人察觉此事。美国国家海洋和大气管理局(NOAA)已对此展开调查。

返回舜网首页 返回新闻中心