山东推行家政“一卡通” 实现服务可追可查可评价

2018-05-30 21:41:22

来源: 齐鲁网

责任编辑:颜甲

山东推行家政“一卡通” 实现服务可追可查可评价

  今天,山东大嫂新旧动能转化体系建设新闻发布会上在济南召开,作为山东商务、人社部门诚信家政“一卡通”的唯一试点单位,山东大嫂正式推行家政服务人员“一人一码一张卡”,依托大数据、云计算、APP移动互联网等新技术,实现家政人员服务“可追可查可评价”,实现服务可视化、工作标准化、数据云平台化和模式去中介化。

  随着居民家庭收入的提高和对生活品质的不断追求,近年来我国家政服务业快速发展,特别是月嫂、育婴师等家政服务需求旺盛,甚至出现提前一年预订仍“一人难求”的情况。但与此同时,由于准入门槛相对较低,当前家政服务行业鱼龙混杂,从业人员良莠不齐,导致消费者选择时真假难辨。

  记者扫描了山东大嫂一月嫂的诚信家政“一卡通”,看到她从2014年从事月嫂工作,2017年又进修了高级月嫂,先后在30个客户家中进行了月嫂服务,期间还学习了催乳师,并获得客户一致好评,相关信息一目了然,一张卡片联通了雇主、企业和服务员三方。

  工作人员介绍,在面试的时候,会出示‘一卡通’,客户用手机扫码后就能看到某个月嫂工作的‘前世今生’。同时,公司专门针对服务研发了家政系统和APP,在客户家中的服务内容、服务质量、服务考勤和服务评价都一清二楚。

  作为全国知名的家政服务品牌,成立于2005年的山东大嫂家庭服务有限公司,多年来致力于家庭服务领域的技术研究、职业培训、家政服务等业务,截至目前已帮助全国各地的近15万名女性解决就业问题。

  据介绍,对入户服务的山东大嫂服务员,企业做到“无卡不派单,无卡不入户,入户必亮卡,亮卡必查询”;在服务过程中,通过着工装、工作明白纸入户张贴、工作日志的记录考核等手段,体现服务的职业化;通过信息提醒、入户回访等实现对工作过程的监督,保持了客户、公司、服务员三者的紧密联系,打消客户对服务的种种疑虑。

  从2006年起,山东大嫂采用不培训不上岗管理模式。目前,山东大嫂学校10个校区60多名师资团队在教学管理方面均达到五个统一:流程统一、课程统一、操作统一、考试统一、证书统一 ,实现了所有山东大嫂学员身上“看不见的标签”,推动了家政行业向专业化、职业化方向发展。

  借助大数据、云计算、APP移动互联网等多种新技术,山东大嫂研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台。这一平台集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体,实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。

  公司负责人万忠介绍,系统自动生成的“二维码身份证”建立了家政服务人员的电子信息档案卡;APP电子签到平台实现了在岗打卡、服务互动,身份证识别仪保证信息记录安全,合同电子化节约了客户时间,提高了工作效率;客户请服务员只需登录app预约下单,接下来等待面试通过,在网上完成支付就可上岗,大大节省了家政门店客户经理找人、客户等待的时间。

  同时,山东大嫂采用员工式管理探索去中介化,客户对企业、服务员信任程度增加,督促服务水平低的家政从业人员参加规范化培训学习,改善整个行业的服务水平;企业为服务员制定薪酬激励、绩效考核方案、购买保险、建立专项帮扶基金,种种举措减少服务员的后顾之忧。

  关于对家政行业发展的启示与思考

  服务升级是行业发展的必然。随着我国经济的繁荣,国民生活质量越来越高,单一的服务而言也不再是简单的看孩子、扫地、洗衣服这么简单。新生代父母对宝宝的生活照料也不在仅仅局限让孩子吃好不感冒,让宝宝各项潜能在3岁以前的关键时期得到开发也是大家的共同期望,而这些内容都是有标准有方法的。时代召唤、市场需求是家政企业的机遇,科学育儿、标准可视,这才是对服务的提升、实现品质家庭生活的落地措施。

  商业模式的创新是行业发展需要。目前大部分家政公司的商业模式仅仅是中介服务,很多小公司就一个店面,这样简单初级的服务模式本身注定了企业甚至行业的命运,那就是瘦骨嶙峋无力感。而新动能的出现靠的是商业模式的创新,无论是互联网+的运用、新产品的赋能,都能为家政带来生机和希望,因此家政行业发展必须有政府的支持和引领,有家政企业发展的愿望和能力。

  扩大品牌规模,提升行业发展水平。好多人说“中国家政看山东,山东家政看济南”,提升行业整体发展,就要树立行业模范标杆,支持品牌企业加快规模化、连锁化、品牌化发展,鼓励连锁品牌企业充分利用信息技术和互联网平台,创新营销模式,提升管理水平,形成家政行业的正能量循环发展。

原标题:山东推行家政“一卡通” 实现服务可追可查可评价

值班主任:颜甲

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