山东旅行社复工，昨日发出首批旅行团 个性化需求的定制游将是行业发力点

　　3月28日，上车前，导游张岚给团员测体温。 新时报记者薛冬 摄

　　“上车前请戴好口罩，排队测体温，准备好身份证。”3月28日8：30，在山东省体育中心上车点，嘉华旅游的旅行团正式发团，目的地为济南野生动物世界。游客上车前，导游张岚给参团游客测温、登记并告知注意事项。据了解，这是山东旅游行业复工后的首批旅行团。3月27日，山东省文化和旅游厅发布通知：即日起，旅行社及在线旅游企业可以恢复省内旅游经营活动。3月28日，济南的旅行社及在线旅游企业也官宣复工。

　　山东旅行团首发大巴车留一半空座

　　据嘉华旅游董事长、山东省旅行社协会副会长张明介绍，疫情期间，旅行社并没有放松对员工的学习和培训。随着疫情的阴霾在国内逐渐消散，他们时刻做好了复工的准备。

　　3月27日晚8点左右，在家休息的导游张岚接到了公司“明天带团”的通知，随后，她根据公司提供的名单，逐一跟团员电话核实信息。“请务必戴好口罩和身份证，明天大约下午两点左右返程，为了避免聚集，我们不提供餐食，建议自己带一些食物。”电话里，她重申了注意事项。为了第二天顺利发团，当晚，大巴车司机也连夜对车辆进行了细致的消杀。

　　28日一早，司机再次对车辆进行了消杀。张岚提前半个小时到达了集合地点，在首位团员到来前，她脑海里再次梳理了工作流程，并确认了车辆的消杀准备。“额温枪、医用酒精、口罩、消毒湿巾……没有遗漏了。”她大口地深呼吸，虽然来公司已经一年半了，但这次复工，她依旧当成是自己的第一次带团。

　　上午9点半，在导游的带领下，首批团队游客们顺利进入济南野生动物世界，大家兴奋地按下快门定格春天最美的瞬间。

　　这批首发团以“亲子游”为主，孩子年龄多在5岁到8岁。除了“济南人游济南”，嘉华旅游还推出了“山东人游济南”“山东人游山东”。除了28日的济南野生动物世界之行，当天还有一个团，已前往淄博原山、周村古城。

　　“虽然是平常很熟悉的景点，但是时隔2个月重新踏进户外，感觉真的很不一样。”带着两个宝宝的游客李娜说。

　　据悉，为了安全出游，嘉华旅游与济南野生动物世界就防疫防控、游园细节等进行了充分沟通与准备。“为避免游客们近距离接触，旅行社53座的大巴我们只允许搭乘25人，游客座位保持1米以上的距离。此外车上还准备了口罩、消毒液、湿纸巾、额温枪等。”嘉华旅游副总经理马莉介绍。

　　目光瞄向产品创新和服务提升

　　因疫思变，在有序复工的同时，济南也有旅行社将目光瞄向产品创新和服务提升，为的是让游客能更加“安心游”。

　　山东中铁国际旅行社总经理李波告诉记者，4月初，他们将上线7053次省内旅游专列。“此前，这趟车被誉为‘国内最慢绿皮车’，已经是网红车，而这次升级后，将始发站延长至济南，并且将常年开通。”他告诉记者，这也是整合资源，复工后重点打造的省内旅游专线。

　　“前期，我们早就对疫情恢复后的市场做了积极准备，在充分研判的基础上，对旅游产品进行优化。”山东交运旅游集团董事长、山东省旅行社协会会长王延辉说，根据规定，现在只能做省内团队游，公司就从济南周边一日游、特色的自驾游产品着手，慢慢让游客恢复信心。他也表示，旅行社只有提升旅游产品品质，把产品做得更加丰富、更加人性化，才能增强吸引力，才能让游客出游更安心、放心、开心。“团队出游正在招募中，我们预计清明前开始首发团。”

　　山东旅行社此前90%的业务以出境游为主，此次旅游行业复工率先开启省内游，对此副总经理李焦表示“理解”。“至少这说明，黑暗已经过去，曙光正在来临。”他告诉记者，公司也正在积极地对接省内旅游资源，尽可能地抢分一块“蛋糕”。

　　“盼望已久，充分准备。”山东新中国旅董事长油利军表示，首发团以短线游、自驾游为主，预计4月初，将发出首发团。

　　私家团、小包团产品或成旅游业恢复过程的发力点

　　市文旅局相关负责人表示，在抓好疫情防控的同时，此前他们出台了16条促进文旅业健康发展的措施。比如，1亿元财政专项资金，助企业渡过难关;发放2000万元惠民消费券、推动A级旅游景区和文化场馆开放;发布民宿发展专项资金使用管理办法等，提振消费信心、助推产业复苏。下一步，还将积极组织节事活动，以近郊游、短程游为抓手，策划开展“济南人游济南”“山东人游济南”“万人乡村游”等活动，同时加大推广营销力度，促进市场活力恢复。

　　“根据研判，3月底恢复省内旅游后，5月份国内游可能也会恢复，这对旅游行业来说是好消息，但疫情过后，整个旅行社行业势必进行一轮新的洗牌。”张明说，为避免产品同质化带来的价格竞争，迎合游客个性化需求的定制游、私家团、小包团产品会是业务恢复过程中的发力点。“我们要强力推介高品质、特色服务的独立小包团、私家团等私人定制旅游产品。这些产品密集性低、体验度高，可以增强游客的体验感，增加行程含金量。”

　　张明表示，相较于当前全球疫情的蔓延形势，海外市场的旅游暂停，且受影响期限尚无法预估。在未来一段时间内，旅游行业的发展重点会放在国内市场。“我们正在为国内旅游行业的反弹做准备，同时也为国际旅行需求较长时间的疲软做好了准备。”

　　采访中不少旅行社从业者表示，疫情过后，人们压抑已久的出游意愿会转化为现实的旅游行为，旅游业将迎来热点。这时，旅游行业从业者要坚定信心，防疫复工两不误，通过产品服务双提升，争取打个漂亮的翻身仗。