临沂兰陵创新信访化解模式，提升办理质效

　　为畅通群众诉求渠道，合理解决群众诉求，兰陵县信访局深化信访制度改革，创新化解模式，压实首办责任，规范办理流程，通过兰陵首发平台提升办理质效，实现“为民解难，为党分忧”。

　　结合兰陵首发平台，兰陵县信访局创办首发接访栏目，设立首发约访、在线督办、办理公示模块。在首发接访模块中信访群众可先根据县级领导分管领域或部门选择预约接访领导，接访领导在固定接访日接访半天，每次接待10起，预约10名以外的依次顺延到下一月。在线督办模块中，信访局根据上级交办案件、群众来信来访情况，挑选代表性强、关注度高、影响面大紧急案件，进行在线督办，限时30天内办结。信访处理后，要求第一时间形成调查处理报告，交信访局审核，在线于办理公示模块中进行公开公示。

　　在执行县级领导接访制度的基础上，为进一步化解急难险重案件，兰陵县实行县级领导包大案制度，每两个月包办1起案件。目前县级领导共包办案件26起，已全部化解清零。在乡镇、街道党政负责人每月接（约）访不少于4次的基础上，实行乡镇、街道党政负责人包办积案制度，每个月包办1起案件。

　　兰陵县信访局强化线下督导力度，成立调度督导专班，建立“一周一考核，一周一通报”制度，通过电子屏公开办案进度，先进单位“抗红旗”，后进单位“扛黄旗”，提升办理单位荣辱感。通过“表彰先进，鞭策后进”，进一步加大了结案力度。举办“精品案件、优质信访件”评选活动，评选出高质量铁案，作为典型案列教材，全县进行培训，进一提高信访工作人员办案水平，力争“办一案，结一案”，杜绝“案结事不了，事解心不解”，实现“事要解决，怨要纾解”，努力将案件办成经得起检验的铁案。