“国际档案日”要来了！小档案有哪些大作用，山东省档案馆为您揭秘

　　6月9日是第13个“国际档案日”，今年我国“国际档案日”宣传的主题是“档案见证小康路、聚焦扶贫决胜期”，山东省档案馆积极组织各级档案馆开展了近300项主题宣传活动，让社会公众更加了解档案和档案工作，提高社会档案意识，更好发挥档案在决战决胜脱贫攻坚全面建成小康社会中的积极作用。下面，让我们一同走进山东省档案馆利用服务中心——

　　用好用活档案资源 做好为民服务文章

　　一位姓高的市民到了退休年龄办理退休手续时，才得知个人档案中缺少他1981年大专毕业分配到某省厅下属公司的派遣证和1987年调到另一单位的介绍函。档案材料欠缺导致无法办理退休，为此他心急如焚，无心茶饭。抱着试试看的想法，他来到了省档案馆，满面愁容，心想在一个大单位的文书档案中查找到二级单位的个人信息是一件相当困难的事。省档案馆查档接待中心的工作人员一边安慰他，一边尽心尽力帮助查找，工作调动介绍信存根、党团员关系介绍信、职工花名册等，只要有可能的线索，都逐页逐条地排查，先后翻阅10余卷档案，最终找到了高同志的档案转递单，这份档案材料解了他的燃眉之急，为其及时圆满办理退休手续提供了有力证据。

　　这样的事情在省档案馆档案利用服务中心几乎每天都在发生。小档案，大作用!一份文件可能关联一个人的命运，几行小字又让多少人踏破铁鞋。档案利用无小事，服务群众无小事。尽力满足社会各界对档案的利用需求就是档案馆的基本职责和根本取向。

　　践宗旨，解民忧，

　　民生关注的热点就是档案服务工作的着力点

　　进入新时代，人民群众对档案信息的需求日益增长，各种利益诉求不断升级，尤其是对涉及自身权益的房产、婚姻、社保、学籍、职称、公证、食品安全、土地确权等民生档案的利用需求越来越强烈。民生关注的热点就是档案利用服务工作的着力点。省档案馆全体同志在馆领导班子的带领下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“以人民为中心”的发展理念，提高宗旨意识，强化责任担当，创新服务机制，积极应对档案开发利用工作转型升级的变化，在服务民生中彰显档案工作价值。

　　省档案馆查档查阅利用大厅宽敞明亮、设施完备，在这里，如果您查阅的是开放档案，仅需凭身份证、社保卡等有效证件做个简单登记，即可登录数字档案馆“电子阅览室”，自行检索阅览馆藏开放档案资料;如果您要查阅的是未开放档案，不巧又没带介绍信，也不必焦虑，您可即时电话单位把查档介绍信开好，通过网络发到指定邮箱，工作人员确认后，您就可继续查档，完全不必另跑一趟。近年来，省档案馆认真贯彻落实省委、省政府“放管服”改革的部署要求，坚持问题导向，进一步简化优化了档案利用流程，对查档窗口承担的档案和政府公开信息查阅公共服务事项，对标先进省区市，制定形成了全国最简证明材料、最短承诺时限的服务机制。

　　为方便离家远或外地的查档者高效率阅档用档，省档案馆在延时查档、节假日预约查档的基础上，又制定了工作日中午值班制度，实现了从早上8点半到下午5点的“全天候”查档服务。常年开设的“查档绿色通道”，除为老年人、行动不便人员全程代查代办外，还开展了送档上门贴心服务。以真诚暖人心，用服务赢民心。类似便民利用的服务措施还有不少，省档案馆坚持“无距离接待、无推脱查档、无积压受理”是硬性工作准则，着力打通群众查档的难点、堵点，不断优化服务，努力为人民群众创造更舒心更便捷的档案利用环境。针对近年来查档工作中出现的复杂情况日益增多现象，尤其是涉及多年上访、司法取证、行政诉讼、政府信息公开申请、控制档案利用等较复杂的查档实例，工作人员换位思考，将心比心，着力提高协调解决问题的能力和水平，担当作为，妥善处理，既有效保证了档案信息的安全，也在主动化解矛盾、促进社会和谐稳定方面发挥了档案应有的作用，切实提升了群众对档案和档案工作的获得感和认同感。

　　近几年省档案馆查档服务窗口每年都收到各类表扬留言上百条，既有对档案价值的肯定，更多的是对工作人员服务的认可。据利用调查统计，查档者对省档案馆查档窗口工作人员服务态度和服务过程的满意率达到百分之百。

　　搭平台，建机制，

　　让群众“少跑腿”“零跑腿”，档案信息“多跑路”

　　“互联网+”时代的来临使人民群众的生活发生了日新月异的变化，少跑腿甚至足不出户就能便捷地利用到各类档案信息成为网络时代的刚性需求。省档案馆积极应对社会新需求，努力探索“互联网+档案服务”的利用模式，把“抓整合，促共享”作为档案利用工作的重要目标，加快实现档案部门之间信息互联互通。

　　2017年，省档案馆组织建立了覆盖全省各市、县(市区)档案馆查档利用窗口的工作群，开展跨馆查档业务;2019年3月份正式上线山东省档案目录中心暨山东省档案查询利用平台，平台可让群众通过网络随时随地享受到全省141个综合档案馆提供的统一、在线、跨馆、异地档案查询服务，实现“互联网+档案服务”功能 。8月，查档利用APP将山东省档案目录中心的PC端功能完整复制到手机移动端“爱山东”APP，实现了无缝对接、“掌上查档”，这是全省档案部门深化“一次办好”档案服务的又一务实举措。通过平台和“爱山东”APP，实现了全省范围内档案咨询利用“一网办理，全省联动”，大大方便了省内乃至全国各地的档案利用者，在全国处于领先地位。平台及APP运行以来，仅省档案馆就已累计为近千人次提供了线上查档咨询服务，疫情防控期间依托此平台，最大限度满足社会各界的查档需求，保障了查档工作高效有序运转。

　　除网络查档、手机查档外，省档案馆还积极开展了电话查档咨询业务，向社会发放便民服务卡和馆藏介绍，查档电话成为名副其实的热线，受理山东政务服务热线及政府部门转办的公开信息申请、复议等相关业务也逐年上升。办理电话、信函和网络查档业务的工作量和所需时间远超常规来馆查档，查档窗口工作人员耐心细致、尽心尽力为每一位档案利用者做好服务，做到凡查档事宜事事有回复，件件有落实，常常为查找或核实一件档案，追本溯源，加班加点，“大海捞针”，不放过“蛛丝马迹”。通过这些实实在在的利民便民举措，越来越多的档案咨询者、利用者足不出户就解决了查档问题。查档群众各取所需，线上线下皆能满足利用需求，切实让群众维护权益查得着档案，化解矛盾靠得住档案，维护稳定用得上档案。

　　办展览，育新人，

　　用好用活档案资源，讲好档案故事传承红色基因

　　档案部门保存着大量的地方史档案、党史档案，用好这些宝贵资源，用档案讲好“中国故事”，讲好“山东故事”，讲好“党的故事”，发挥好档案以史鉴今、教化育人的作用，是档案部门的重要职责。

　　近年来山东省档案馆认真学习贯彻习近平总书记关于“让历史说话，用史实发言”“红色基因就是要传承”等重要指示精神，秉承“弘扬主旋律、传播正能量”的办展方针，充分挖掘利用馆藏档案资源优势，围绕中心，服务大局，积极参与、服务于全省的中心工作、重大活动，通过在馆独立办展、联合部门或社会力量办展、承办精品展览、举办网上展览等方式，举办了多个在社会上引起较大反响的展览：2015年，将档案工作与“三严三实”专题教育紧密结合，举办了“山东省‘三严三实’专题教育展”，与省委宣传部等部门联合举办“山东抗日战争主题展”，与省委统战部合办“山东省统一战线展”;2016年，为纪念孙中山诞辰150周年，举办“孙中山与山东图片资料展”;2017年，举办“全面从严治党永远在路上专题展”;2018年，与省委宣传部等部门联合举办“勇立潮头 走在前列——山东省庆祝改革开放40周年主题摄影展”;2019年，与中央档案馆、国家档案局联合主办“不忘初心、牢记使命主题教育档案文献展”，并组织展览在淄博、聊城、东营等地巡展，与临沂市档案馆联合举办“沂蒙红色档案展”，与中共山东省委宣传部、山东省发展和改革委员会等部门联合举办“奋进的山东——庆祝中华人民共和国成立70周年成就展”。

　　这些展览是档案部门贯彻落实宣传思想工作举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象使命任务的具体举措，通过展览档案资源动了起来、活了起来，搭建起了富有传播力和感染力的革命文化和中国特色社会主义文化宣传教育平台，受到了社会各界的广泛关注好评。主流媒体均多次报道，省委理论学习中心组两次到省档案馆集体观展，各单位党员干部、学生等观展者也络绎不绝，自2015年至2019年，馆内接待展览参观者10万余人次以上，充分发挥了省档案馆作为全国中小学档案教育社会实践基地，省爱国主义教育基地，部分高校大学生德育基地、实习基地，省未成年人教育基地等功能，在传承红色基因、弘扬红色文化，开展社会主义核心价值观、爱国主义、党史党性、革命传统、基本国情、省情教育等方面发挥了积极作用，成为省档案馆开展公共服务的一张亮丽名片。

　　在2019年底召开的全国档案工作暨表彰先进会议上，国家档案局会同人力资源和社会保障部举行了四年一度的先进集体和先进工作者表彰活动，山东省档案馆档案利用开发处荣获“全国档案系统先进集体”称号。这一称号是党和国家赋予档案系统的最高荣誉，荣誉背后凝结的是该处全体同志对档案工作数年如一日的执着热情与辛勤付出，折射的是山东省档案馆聚焦主责主业、锐意改革进取的持续专注与丰硕成果。未来征程，山东省档案馆全体同志将继续牢记使命、砥砺前行，提升服务质量、完善服务流程，探索数字时代具有山东特色的档案利用服务新路径，实现省档案馆档案利用服务工作新跨越。、