广州一家三口因衣服堆成山 没地方放去住酒店
“家里衣服堆成山，我们一家搬去酒店住了6天!”昨日，广州市民章先生向南都反映，其在某私人定制家具品牌定了三套衣柜，12月10日工人上门拆下旧衣柜安装新衣柜时发现，实际尺寸与此前设计师上门测量的不合。章先生家如今衣服堆成小山，落脚都难，一家三口只好外出住酒店。该品牌负责人回应，这是设计师与客户沟通有误导致，目前工厂在加工板材，争取在本周末为客户安装好衣柜。
客户吐槽：家里各个角落都堆满衣服
步入章先生房间，目光所及之处是各种衣物，连洗手间的浴缸都装满衣服。
据章先生介绍，家中三个卧室的衣柜款式比较旧，希望换新的。10月底，他在东宝大厦某家具店看中三套衣柜，设计师上门测量，“没有和我怎么沟通，量完就走了”。11月9日，他和该品牌签订合同进行私人定制家具，合计22268元，他一次性付款，约定该品牌于12月9日送货并于10日安装。
12月10日，该品牌的安装师傅上门将章先生的旧衣柜拆下后，发现新衣柜装不上，“尺寸全错了!”章先生随后多次致电客服人员，对方表示“会给上级汇报，尽快处理”。由于家中包括客厅、洗手间、床等各个角落都堆满衣服，章先生和家人只得外出住酒店，“家里还有小孩，生活非常不便!”
章先生开始以为两三天能弄好，结果至今仍没有下文，“拖这么久没弄好，也没给我个说法!”这让章先生很气愤。
公司回应：设计师和客户沟通有误
南都记者联系该品牌的设计负责人关小姐，其表示为章先生测量家具的设计师目前因个人原因离职。据她了解，尺寸不对是“设计师和客户沟通出现问题”，在量尺寸时，设计师曾询问客户“衣柜下面有没有地板砖”，客户可能理解错了，说有，结果拆下旧衣柜后发现，“并没有地板砖，是水泥地板”。客户家原来在毛坯房的基础上先做衣柜，再在衣柜外铺地板砖，导致新衣柜尺寸不合适。由于该品牌的流程都是定制，需要先量好尺寸，再送去工厂生产，需要一定时间，后期大概要再补16块板，公司会尽量争取周末前为章先生安装好。关小姐对章先生一家住酒店做法表示不理解，“收拾一下，应该也可以住”。
值班主任：贺燕
