央视3·15晚会耐克气垫门曝光 商家坚持全额退而非三倍赔偿
NIKE(耐克)销售的科比限量冠军鞋复刻版的后跟并没有宣传中的zoom air气垫。虽然NIKE的客服人员承认这款鞋后跟确实没有气垫，但解决方案就是全额退，而不是《消法》规定的三倍赔偿。昨天，这一事件在央视3·15晚会上被曝光。
2016年，南京的郎先生以每双1499元的价格，抢到了两双限量发售的科比在北京奥运夺冠时穿的篮球鞋复刻版。但他发现这双鞋后跟并没有官网上宣称的zoom air气垫。有同样遭遇的60多个消费者，推举郎先生作为代表，与NIKE进行协商。
随后，郎先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。十天后，NIKE的客服人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫，据NIKE官方指示，可以全额退款，并给予另外一件产品7.5折优惠。
不过，消费者认为根据新修订的消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。但这一要求遭到了NIKE的回绝：“这不可能是一个虚假宣传，只能按照NIKE的政策来执行。”
对此，中国消费者权益保护法学研究会会长何山表示，内部的规则根本就无力对抗中华人民共和国的法律。对消费者来说，没有就构成欺诈，就是个虚假宣传。中国消费者协会律师团律师邱宝昌表示，耐克公司的表态是没有任何法律依据的，是对消费者维权的一种搪塞。
回应 产品描述有错误 退货时可退全款
记者发现，晚会还没有结束时，NIKE就对媒体发出声明称，NIKE官网上对于上述这款产品气垫的描述存在错误，并给出了全款退货附带单件产品7.5折优惠券的解决方案，并特别指出在使用优惠券时，电子产品、特别版商品、礼品卡除外。
随后，NIKE又发出了一版声明，在新版的声明中表示，诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。截至发稿时，NIKE并未在官微或官网上发布针对此事的声明。
在2011年就有消费者发现，在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。NIKE当时对此的解释也是宣传失误，给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。
值班主任：曹乐平
