外卖大叔送餐遭退单投诉：顾客没责任 怪我太笨了
傍晚，一位送外卖的大叔因送餐(鱼粉)超时被退单，他自掏腰包承担这单的费用，但还是被订餐顾客投诉了。晚上他又回到店里，请求“把那份粉热一下带给女儿吃”，店家说给他重新做一份，他婉拒后离开。看着他的背影，老板娘非常心酸，发朋友圈讲述了此事。她的朋友圈截图被广泛转发，这两天成为网友热议的话题。11月19日，现代快报记者对话店家和外卖大叔，还原了事情经过。记者了解到，当晚，大叔带着凉了的鱼粉回去给上高中的女儿当夜宵，虽然面对投诉感到难过，但他表示此事不怪顾客。
喻潇潇发在朋友圈的这条信息截图被转疯了
“心酸大叔”：能不能帮我热一下带回去给女儿吃
“心酸!大叔送餐超时退钱依然遭投诉，求店家帮他把外卖热一热：想带回家给女儿吃。”这几天，这则新闻被大量转发，许多网友对这位外卖大叔的遭遇表示同情。此事之所以被关注，源自在句容寺街开鱼粉店的喻潇潇发的朋友圈。
19日下午，喻潇潇向现代快报记者讲述了此事的来龙去脉。
“15日下午五点左右，接到一个订单，五点十几分，骑手就过来，两三分钟后取走了鱼粉。”喻潇潇称，5：49，电脑收到提示说有人退餐，因为自己没做错什么，她拒绝退款，“过了一会儿骑手过来了，说他没找到顾客地址，要求给顾客退款，让我这边同意，他把这单的钱给我。我就同意了。”
没想到晚上八点多，骑手又过来了。“他跟我说，还是被那个顾客投诉了。我当时问，‘能为你做什么吗’，他说你没有责任，跟你没关系。然后他挺沮丧的，说‘我那份粉你能不能帮我热一下，我想带回去给我女儿吃’。”
“我心里挺难受的，这份粉他带了3个多小时都舍不得扔。”喻潇潇表示，她和外卖大叔说，鱼粉泡了3个小时了，已经不能吃了，给他做一份新的带回去，“他说不用，然后就走了。看着他的背影蛮心酸的，当时就发了个朋友圈”。
店家：创业艰辛，能体会外卖骑手的不易
喻潇潇是河南人，今年初嫁到句容，现在怀孕9个月了。在她看来，对外卖骑手、快递员群体应该多一些理解。这是她开店一个多月以来首次碰到有骑手被投诉，她得知骑手可能面临至少200元的罚款，眼前这位朴实的大叔骑手让她动容。“我和老公创业，每天起早贪黑的，知道生活有多不易，如果我是个学生，或者上班很轻松，可能也不会有这么深的感触。现在怀孕，更容易被感动。”
“我就想，我不能为他做什么，但是可以呼吁一下自己的朋友，天冷了，如果遇到骑手送餐慢了多体谅一下。可能是触碰到大家内心最柔软的地方，引起了共鸣，传播得挺快。”喻潇潇告诉现代快报记者，她的微信中有几百个朋友，不少人截图转发还有人发到微博上，后来陆续有甘肃、河南、福建等地的朋友跟她说，看到别人发了她的朋友圈截图。
喻潇潇认为，网友们是在传播正能量，“大家都愿意去传播这件事，我觉得世界上还是善良的人比较多。”
王师傅 本人供图
骑手回应：顾客没有责任，主要怪我
现代快报记者了解到，这位外卖大叔姓王，47岁。19日傍晚，王师傅在送餐间隙接受了记者的采访。他透露，自己是句容市天王镇的农民，家里有老父母需要赡养，父亲身体不好，前几年因胃癌做了手术。他还有一对女儿，大女儿在句容市区的中学读高一，小女儿在老家上幼儿园。他此前曾在天王镇一家工厂工作了10年，今年工厂倒闭还拖欠了工资，为了谋生，也为了陪大女儿读书，他在8月份到句容市区工作，做外卖骑手。老婆留在老家一家食品厂工作，负责带小女儿。
王师傅回忆，11月15日傍晚，他接到6个订单，其中一单商家是五谷鱼粉店。五谷鱼粉店的这个订单他一直找不到顾客的具体地址，而对方是外地人，也说不太清楚。“我老是打电话给他，打了几次，他以为外卖到了，几次从楼上跑下来，跑了个空……” 王师傅说，这份外卖没能送到顾客手上，而他在手机上错点了“已送达”。考虑到时间一长鱼粉就不好吃了，他建议对方退单。随后，他回到鱼粉店和店家沟通后，自己掏了20元钱给店家，店家同意退单。
实际上，这一单送成功的话，王师傅只能赚5.5元。
王师傅表示，当得知那名顾客投诉自己时，他很难过，因为被投诉意味着可能要被处以200元以上的罚款，而他当外卖骑手3个月从没被投诉过。
“我后悔这一单怎么送不到，就怪我太笨了找不到!”不过，王师傅说，顾客没有责任，“主要还是怪我”。
这份没能送到顾客手中的鱼粉在王师傅的外卖箱里放了3个小时，当晚8点多，他来到五谷鱼粉店，提出想将鱼粉加热一下，他打算带回去给下晚自习的女儿当宵夜。店老板表示要给他重新做一份，他谢绝了。
对此，王师傅解释，“再做一份的话这份就浪费了。”他说，鱼粉在箱子里放着还有点余温，带回去女儿吃了一点。
王师傅也没想到，这件事情会在网上“闹这么大”。他说，公司调查清楚情况后没有对他进行罚款，不但如此，领导还带着200元慰问金和2箱牛奶去慰问他，让他不要受这件事情影响，正常工作。
值班主任：贺燕
