人民日报评雪乡宰客:美景别因“欺客”蒙尘 要鼓口袋先赚口碑

2018-01-04 08:00:04

来源: 中新网

作者:吕晓勋

责任编辑:杨甜梦子

  雪乡美景,别因“欺客”蒙尘

  睡前聊一会儿,梦中有世界。大家好,我是党报评论君。最近,一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历:提前半个月订了两晚房间,因当地人气火爆,店主嫌房间卖便宜了,要求他们第二天就退房,顺带说到了物价高企、强迫消费等问题,引来不少网友讨论。

  事发后,雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友,并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为,店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动,无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。我们也希望,进入旅游旺季,雪乡会以更严格的旅游服务标准来要求自己。

  然而,窥斑见豹,对于很多早已名声在外的景区来说,要实现“游客是上帝”的服务理念升级,要补的短板还真不少。

  旅游服务品质有没有保障、市场是否规范,决定旅游业发展的基础是否牢固,也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。从不合理低价游、强迫购物,到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。“李白游不起,徐霞客也要变宅男”,从网友的戏谑中,不难看出大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

  要鼓口袋,先赚口碑。这个浅显的道理,相信谁都懂。可问题在于,不管是景区经营者,还是餐饮、住宿等相关服务的提供者,一旦坐拥得天独厚的旅游资源,就容易滋生出“你爱来不来,反正总有人来”的心态,开始急功近利“赚快钱”,做起让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收,但从长远来看,其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。为什么每到节假日,很多人宁愿出境游,也不愿去国内的某些知名景点?除了担心人挤人,对配套服务、管理措施跟不上的考虑,恐怕也是重要原因。

  中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜,想人之所想、急人之所急的优质服务体验,为越来越多的游客所看重。某种角度看,日益升级的旅游消费需求,正是景区谋求发展的新空间所在。10多年前,杭州西湖在全国率先尝试免费开放,倒逼自己升级开发和保护手段,在做好管理、优化服务上深入探索,成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费,培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验,值得所有景区借鉴。

  我的一位同事,曾到墨西哥南部的瓦哈卡州,采访“玉米狂欢节”。他发现,那里的小贩们,都遵循着一种朴素的哲学:在保证合理利润的基础上,靠口味和服务来竞争。对于欺客、宰客现象,他们很不理解:“我这样做,就无法在这条街立足了。”的确,守规矩,比服务,这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业”,但冰天雪地不会自动变成金山银山,正如雪乡的旅游管理部门所说,只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务,才能赢得游客的信赖与良好口碑。

  这正是:因小失大究可哀,以心换心百业开。祝大家晚安!

原标题:人民日报评雪乡宰客:要鼓口袋先赚口碑

值班主任:曹乐平

    新闻精选

儿科医生荒: 家长疾呼孩子看病难 医生资源捉襟见肘

舜网-济南日报

2018-01-04

济南:新年新车挂牌扎堆 有的车主凌晨就到车管所排队

舜网-济南日报

2018-01-04

青岛:红嘴鸥卖萌讨饭吃

舜网

2018-01-04

看病有了“打包价” 山东多地陆续实行按病种收费

齐鲁晚报·齐鲁壹点

2018-01-03

中央军委举行2018年开训动员大会 习近平向全军发布训令

新华网

2018-01-04

2018年春运火车票今天开售 抢票攻略值得一看

人民网

2018-01-03

湖北江苏暴雪橙色预警发布 局地积雪深度可达20~30厘米

人民网

2018-01-04

同事结婚男子随了100份子钱 看到婚宴上的菜后傻眼了

现代快报

2018-01-03

沦陷!游泳女神罕见性感照曝光 刘湘低胸晚礼服凸显双峰很迷人

凤凰网

2018-01-03

造谣黑?薛之谦回应侵权传闻:《认真的雪》不是我原创我死全家

大众网

2018-01-03

茶垢有重金属会导致早衰?三个方法教你有效减少茶垢

人民网

2018-01-03

为啥你喝凉水都长胖 "肥胖"基因一旦拥有就不能改变?

人民网

2018-01-03

萌翻了!熊版阿拉斯加成网红 大号玩具熊笑容甜美可爱到犯规

猎奇网

2018-01-03

空中飞跃!警察缉拿松鼠小偷 不速之客偷吃被捉上演高难度大逃亡

楚秀网

2018-01-03

下一篇

深圳市市场稽查局:6.5亿元房源信息属虚假广告

近日,房地产租售服务平台“安居客”在网站发布的“深圳湾1号项目35层顶层复式房屋1671平方米售价6.5亿元”的销售信息截图在网络上流传。深圳市市场稽查局3日表示,这一房源信息属虚假广告。

返回舜网首页 返回新闻中心