奔驰成立专门小组前往西安：尽快与客户直接沟通，达成解决方案

　　近日，微博上的一则视频，将一名女车主和西安利之星奔驰4S店推上热搜榜单。

　　视频中，女车主哭诉新买的奔驰车还未开出门就发生了漏油的情况，在几经沟通之后，涉事4S店给出了更换发动机的方案，这引发了女车主的不满。

　　由这一视频带来的舆论持续发酵，4月13日，奔驰在官方微博发布声明进行了回应，声明称已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

　　声明全文如下：

　　延伸阅读： 奔驰女车主维权后续：提出8点诉求，官方介入封存车辆

　　“66万买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这是三包，我没有开出这个门啊！你给我讲三包？”

　　视频一出，女车主立即获得了全网的同情。

　　该事件经过《都市快报》公众号推出后，一石激起千层浪!那么针对此事件，《都市快报》全媒体记者也进行了调查。

　　今天，记者经过多方联系首先见到了事件的当事人刘女士（化名）。

　　“提车的时候4S店的工作人员告诉我说，对面有个加油站可以去加油，我开车出4S店门的过程中，仪表盘就显示下次加油的时候请加一升的机油。”

　　正因为仪表盘上的这个提示，刘女士才意识到发动机竟然漏油了。随后，她就和4S店开启了长达半个月的交涉。

　　而在这个过程中，刘女士还发现了一个问题，由于是贷款买车，当时4S店还收取了她12575元的金融服务费。刘女士强调说，当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。

　　“当时我有考虑用其他的贷款渠道，他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融，这笔费用没有给我开发票，而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的，以微信的形式转出的。”

　　昨天，我们陕西二套融媒中心致电西安利之星汽车有限公司，该公司就此事表明了态度，希望通过媒体告知广大受众！

　　按照西安利之星汽车有限公司的说法，他们公司已经与客户消除误解，达成友好共识。

　　然而，今天我们《都市快报》全媒体记者采访刘女士时，她的说法却是这样的：

　　“这次我还是想通过《都市快报》跟大家说一下，我们就事论事，我不回避，同样我也愿意带着大家一起去维权。

　　但是我现在还是在读书，并不是像网传的那样已经研究生毕业了，我也不想影响到我私人的生活。

　　让我比较失望的是，昨天奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商，事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复。

　　都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。”

　　随后，记者也了解到，目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。

　　而车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：

　　1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

　　2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月2日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

　　3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

　　4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服费是否合理？要求调查是否存在违法；

　　5.规范汽车行业车辆PDl检查

　　6.奔驰官方要给一个正式的道款和情况说明：

　　7.对个人精神方面的损害给予补偿；

　　8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。