人民网评:如何打破“奔驰女”“柔道冠军”类“标签维权”的怪圈

2019-04-15 21:38:26

来源: 央视网

责任编辑:李欢

这两天,“奔驰女车主维权事件”持续发酵。从最早“女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉”的一则视频,到曝光“被迫交纳金融服务费”的一段录音,事件的曲折走向、厂商和经销商的“闪转腾挪”,折射出现实中摆在消费者面前艰难的维权之路,令不少人“心有戚戚焉”。

“不是处理的太慢,而是舆论发酵的太快。”来自网友的留言,道出商家面对维权的态度和策略。尽管涉事车辆有待进一步检测,但纵观事件始末,经销商的销售过程明显涉嫌行业潜规则,奔驰厂商的售后处理缺乏诚意。试想,倘若没有女车主“豁出去”的一幕,没有舆论的力挺,没有监管部门的介入,奔驰高管还会不会出现?道歉声明还能不能发布?工作小组还能否派出?这些想必都要打上一个问号。

“放下体面”的视频点击量过亿,“突破底线”的行为引来网友共情,这从侧面说明,“店大欺客”的现象绝不止西安一地、奔驰一家。环顾日常生活,购买车辆时跟4S店“斗智斗勇”,网上购物时为质量提心吊胆,售后维修时与厂家费尽口舌……这些不愉快的消费体验、不顺畅的维权渠道、不满意的产品服务,才是与“奔驰女车主哭诉维权”产生共情背后的共鸣。

因此,“坐在奔驰引擎盖上哭”引发社会关注的意义,不应止于一人一事的和解,更要成为回应消费者合法诉求、规范厂商经销商经营行为的维权样本。到底是消费者的权益重要还是经销商的利益重要,究竟是车主的尊严重要还是奔驰的面子重要,就如涉事女车主所言,事件“已经不再是她一个人的事情,所有人都在等待一个答复”。

但更深层的问题还在于,何以现实中的正常维权,无论从速度还是效果上,都远不及“花式维权”“标签维权”?一段时间以来,从“柔道冠军实名举报村支书”到“奔驰女硕士哭诉维权”,似乎只有贴上标签、制造噱头,才能掀起舆论浪潮,进而倒逼事件本身的进展。“会哭的孩子有糖吃”的维权怪圈,和侵权行为一样值得思考。

事实上,舆论天然喜欢带有“新闻性”“标签性”的事件,某种程度上借助舆论也确实能够推动一些事情的解决。然而一方面,舆论不是“万能灵药”,不能为了引发舆论而制造舆论,这容易走偏、走样;另一方面,相比热点本身,我们还应关注那些没有引起舆论波澜的“沉没的声音”,没有成为舆论焦点的维权也需要关注。从这个意义上说,一套行之有效的意见反馈机制、维权响应体系,比一两次舆论反响、几个社会热点更迫切,也更珍贵。

说到底,我们同情“没开出店发动机就漏油”的遭遇,也肯定“奔驰女车主哭诉维权”的努力,但并不鼓励“花样维权”“标签维权”的尝试。因为,正视不用“博眼球”的权利伸张、满足不用“贴标签”的利益诉求,才是企业的经营之道,也是社会的法治之道。

原标题:人民网评:如何打破“奔驰女”“柔道冠军”类“标签维权”的怪圈

值班主任:李欢

    新闻精选

一愁门下冷落二怕盗版难防 济南首批剪纸非遗传承人难解心头之惑

舜网-济南时报

2019-04-15

四年海绵城市建设迎大考 济南43个“海绵”项目接受专家现场复核

舜网-济南日报

2019-04-15

2岁儿童手指卡入皮包环扣 聊城消防员化身“暖男”施救

齐鲁晚报·齐鲁壹点

2019-04-15

滨莱高速公路改扩建最高桥合拢 全线9月份通车

齐鲁网

2019-04-14

北京世园会风采| 世园会江苏园——江南园林 诗画水乡

人民网-人民日报

2019-04-14

【壮丽70年 奋斗新时代】奋斗的足迹——来自西柏坡的蹲点报告

舜网-济南日报

2019-04-11

吃着火锅唱着歌?火锅KTV酒水价格翻倍 跨界引质疑

华西都市报

2019-04-15

奔驰车主维权事件:女车主要求查明奔驰是否卖问题车

央视网

2019-04-15

奚梦瑶疑似怀孕数月,嫁入豪门有望?赌王儿子豪送1亿求实锤!

凤凰网

2019-04-15

刘亦菲与大学同学聚会照曝光 素颜出镜状态好 网友:脸好小

凤凰网

2019-04-15

维生素C片益处甚微 过量服用则会造成危害

环球网

2019-04-15

“僵慢抖”是帕金森早期主要症状 治疗宜早不宜迟

环球网

2019-04-15

还有这种操作?南航推一人多座是什么情况?收费分三档主要适用于这几类

上海热线

2019-04-12

换种方式感受“樱桃的滋味” 你离“车厘子自由”有多远?

舜网-济南日报

2019-03-21