男子用微笑表情回复顾客反被投诉:这个表情太阴阳怪气了!

2019-11-16 09:39:52

来源: 新华社

责任编辑:田艳敏

  最近,23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉,理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈,在后续沟通中,他得知,原来是一个表情惹的祸。

  微信沟通发微笑表情,被指阴阳怪气

  张鹏目前在重庆五里店一家装饰公司做客户对接工作,最近,他接待了一位女顾客小陈,双方在店里沟通得挺愉快,彼此加了微信。随后,小陈常通过微信咨询他相关问题,张鹏也一一给予回复。

  没想到两天前,他突然被主管告知,自己被小陈投诉了,主管让他赶快跟客户沟通处理,还告诫他对待客户要有耐心,不要阴阳怪气。这让张鹏觉得很奇怪,回忆这段时间自己跟小陈的沟通,彼此之间并没有爆发任何矛盾。他正准备在微信上问问小陈什么情况,没想到已经被对方拉黑了。随后,他只能打电话跟小陈沟通,对方告知他,投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情。

  他委屈:用微笑.jpg怎么了?

  随后,记者联系上了小陈,她表示自己聊微信最讨厌收到的就是微笑这个表情。

  “现在大家都知道这个表情挺内涵的,表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情。”小陈说,张鹏作为客服,给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。

  小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉,但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏告诉记者,发微笑表情是他的习惯,而且此前也从来没有接到过这样的投诉。

  令人尴尬的“微笑”,她也曾中招

  25岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹毛了客户。陈芳在跟客户联系时,发了几次微笑表情,没想到就接到了客户的来电,对方在电话里很生气,表示如果有情绪可以说出来,不要这么阴阳怪气。陈芳也费了很多精力跟对方解释,“从那之后我就不会再给对方发微笑表情了,怕引起误会。”陈芳说。

  专家解读:别被表情误了事

  专家认为,网络沟通中配上表情,原本是为了让文字沟通更生动有趣。但是,表情容易让人对你的真实态度产生联想,特别是一些被赋予了其他含义的表情,即使单纯发出来,也很容易让人曲解你背后的态度,从而造成一些不必要的误会。

  表情一定程度上能让网络交流更多姿多彩,但简单的表情往往难以诠释深层次的情感表达,如果因此造成不必要的误会,需及时用语音沟通,让对方能通过语气感受到你的真实态度,便更容易化解误会。当然,人与人交流中,不应该太过敏感,千万别仅以表情来判断对方的态度。

原标题:男子用微笑表情回复顾客反被投诉:这个表情太阴阳怪气了!

值班主任:田艳敏

    新闻精选