市委副秘书长、政研室主任、改革办兼职副主任李国强:只说Yes不说No打造一次办成2.0版

2019-06-03 15:29:57

来源: 济南报业全媒体

责任编辑:田艳敏

  5月28日至30日,山东省委常委、济南市委书记王忠林,市委副书记、市长孙述涛率团赴上海学习考察,并举办聚焦世界500强高质量“双招双引”推介会。考察团成员写下了所见、所学、所识、所悟,以下是济南市委副秘书长、政研室主任、改革办兼职副主任李国强的心得体会。

市委副秘书长、政研室主任、改革办兼职副主任李国强:只说Yes不说No打造一次办成2.0版

  上海是中国改革开放的排头兵。许多先进的改革经验做法在这里探索,从这里完善,自这里推广。这次考察,我们实地参观学习了上海黄浦江两岸灯光亮化、城市绣花式智能管理、行政审批制度改革、美丽街区建设等方面的经验做法,感到确实深受启发、受益匪浅。特别是浦东新区围绕优化营商环境、提升服务质量,推出“只说Yes不说No”的承诺服务,让人眼前一亮、印象深刻。市委改革办一定解放思想、提升境界,认真学习借鉴上海先进经验,敢于大胆拿来,善于结合实际,勇于狠抓落实,尽快推出我市“一次办成”改革措施2.0版,推动我市营商环境再上新台阶。

  一是从理念上用心学,以“只说Yes不说No”推动制度创新。制度创新是优化营商环境的基础工程,前提是观念创新。上海为什么总是能领改革风气之先,关键是思想解放。在浦东新区行政服务中心,我们看到,服务窗口桌面上摆有“窗口无否决权”的承诺牌。承诺牌上写着:我们的追求是——只说Yes不说No。行政服务中心对此的解释是:说Yes不请示,说No要报告。具体来说:对不属于本部门事项的,不设路障设路标;对不符合申请条件的,不打回票打清单;对法律法规不明确的,不给否决给路径。上海还率先推出企业准入告知承诺、基本建设分阶段并联审批、推动企业准入联动登记等多项制度创新,实现了“一窗受理、分类审批、一口发证”,大大压缩了审批时限,提高了审批效率。这些对我们深化改革,加快建设“大强美富通”现代化国际大都市具有很强的借鉴意义。作为改革办,必须以制度创新为“先手棋”,大力突破思想的藩篱,只为“办成”想办法,不为“办不成”找理由,加快推出一批在全国叫得响、具有较高含金量的政策措施。

  二是从细节上用心学,以“只说Yes不说No”推动服务优化。服务是最好的邀请函。上海围绕提升企业和群众感受度、满意度,在服务的细节上做足了文章。比如,在服务中心大厅专门设立了“找茬窗口”,让不满意的群众有渠道提出意见建议,发泄不满情绪,实际上是架起了一座真正有效的沟通桥梁。再比如,大厅里还实施了“专人服务、一帮到底”帮办服务,统一服装、统一标准、免费服务,有效地防止了黄牛中介的出现,让企业和群众享受到了更加方便、优质的服务。上海能办到的,济南一定也能办,而且能办得更好。在“一次办成” 改革措施2.0版中,我们将在提高审批速度的同时,更加注重服务的温度,从细节上充分体现人文关怀和泉城特色,打造“有温度”的泉城服务品牌。

  三是从落实上用心学,以“只说Yes不说No”推动效能提升。优化营商环境是一个系统工程,需要各部门同心同向、协同发力。上海在这方面的探索值得我们学习,他们整合各部门资源,大力推进“一网通办”,在327项涉企审批事项全覆盖的基础上,实现了100%全程网上办理,实际办理时间比法定时限压缩了85%。市委改革办一定坚持以实战实用为导向,增强服务意识,强化统筹协调,凝聚改革共识,形成改革合力,既当参谋员、又当急先锋,努力为打造国际化、法治化、便利化的一流营商环境作出新的更大贡献。

原标题:市委副秘书长、政研室主任、改革办兼职副主任李国强:只说Yes不说No打造一次办成2.0版

值班主任:李欢

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