济南１２３４５市民服务热线正式举行揭牌仪式

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http://www.e23.cn 2008-9-26 舜网

关键词：济南服务热线１２３４５服务热线
摘要：9月26日，济南市12345市民服务热线举行揭牌仪式。济南市委副书记、市长张建国，济南市委常委、常务副市长殷鲁谦与12位济南市民代表共同参加了本次仪式。

     舜网9月26日讯 9月26日，济南市12345市民服务热线举行揭牌仪式。济南市委副书记、市长张建国，济南市委常委、常务副市长殷鲁谦与12位济南市民代表共同参加了本次仪式。济南市委常委、常务副市长殷鲁谦作出重要讲话，济南市委副书记、市长张建国与两位市民代表共同揭牌，这标志着我市12345市民服务热线正式开通。
    揭牌仪式结束后，市领导与市民代表、新闻单位的同志们一起查看了受理大厅的工作情况。张建国市长接通了第一个市民服务热线电话。此次12345市民服务热线，是在市长公开电话的基础上，总体上沿用了过去的方式和方法，经过扩容升级、资源整合后开通的。新设立了35个平台，70个话务员同时接听电话。与以前相比，无论在规模上，设备上等各个方面都有了很大的提高。
    据了解，开通12345市民服务热线，是市委、市政府深入贯彻落实科学发展观，积极构筑惩治预防体系、打造廉洁高效济南的重大决策，是关注民生、为民解难办实事的重要平台，是倾听市民呼声、提高工作效率、改进政府工作的具体措施。群众利益无小事。市民服务热线是畅通民生诉求的重要渠道。服务热线反映的大部分都是水、电、暖等具体问题，小事情却事关每个家庭的切身利益。从柴米油盐到经济发展、从社会保障到城市建设、给市民大件一个合理的诉求表达渠道，让百姓的问题及时得到妥善解，是改善民生、化解矛盾、建设和谐社会的重要任务。
    12345市民服务热线按照“一号对外、集中手里、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈等工作流程，实现科学规范管理。一是集中受理。市民服务热线实行12345一个号码对外，通过电话、右键、短信等渠道集中受理群众诉求，并有坐席工作人员对受理事项进行记录保存。二是分类处置。市民服务热线工作人员对受理的问题进行分类处理，咨询类问题直接解答；不能直接解答的问题根据职能分工，通过电话转接、三方通话或网络转办等方式转到有关部门办理；重要的热点难点问题和意见、建议，由市民热线办公室形成呈报件，呈报有关领导。三是协调督办。市民热线办公室负责对转办件进行跟踪督办，督促承办单位按规定时限半截，并报告办理结果。对于即将超期或者已经超期的转办件，要及时进行催办，督促承办单位尽快办结。对涉及多个部门的热点难点问题，责任不清的，由市民热线办公室组织相关部门协调处理。四是限时反馈。承办单位负责具体办理和反馈，按照分工负责、限时办理的原则，各单位对市民热线办公室交办的是想及时接受、按时办理，并在规定时限内反馈办理结果。遇特殊情况不能按时办结的，要向市民热线办公室申请延期，并说明原因。承办单位应办未办的转办事项，应形成书面的情况说明，由本单位主要负责人签字同意后报市民热线办公室。

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网络编辑：白桦

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