2021年春运要来啦 如何做到安全、有序、便捷

2020-12-30 06:50:35

来源: 新华网

作者:樊曦 周圆

责任编辑:高原

  新华社北京12月29日电 年终岁末,一年一度的春运又快到了。

  12月30日,2021年春运火车票即将开售。从1月28日开始,到3月8日,40天的春运时间里,如何在做好疫情防控前提下,提高服务保障能力,做到安全、有序、便捷出行?

  路网更“密”

  2021年春运,中国铁路网编织更“密”。

  合杭、合安、银西、郑太、京沈、连镇、盐通、潍莱高铁和京雄城际,以及沪苏通、福平、大临、格库铁路等一批铁路新线,将迎来它们的第一个春运,让人们出行更加便捷。

  路网不断延伸,高铁成网优势更加明显。中国国家铁路集团有限公司运输部有关负责人表示,新线的投产运营,有效提升了京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南、海峡西岸地区和进出关通道运输能力。

  路通了,回家的脚步更快了。如银川至西安高速铁路的正式开通运营,让银川至西安铁路运行时间由原来的14个小时左右大幅缩短至3小时左右,宁夏首次加入全国高铁网。

  今年春运,更多的动车组将投入运营。时速160公里至350公里复兴号各系列动车组全面投用,全国铁路动车组保有量将达到3800标准组,动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到65%以上。

  购退票更“简”

  一张票根,是接触春运的第一道“窗口”。

  随着2021年春运火车票开始发售,购、退票都将更加简单、便捷。

  30日,铁路部门将延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30;同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。

  退票方面,线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务。

  不会网购怎么办?如何解决老年人的购票问题?铁路部门将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

  服务更“优”

  12月24日起,铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务,让您旅行途中可以安静休息不被打搅。

  据铁路部门介绍,旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时,如需提供“静音车厢”服务,可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。

  需要注意的是,旅客乘坐“静音车厢”时,要配合遵守“静音”约定:在“静音车厢”内保持安静;使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能;将手机调至静音或震动状态;在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”;携儿童出行的旅客照看好自己的孩子,避免喧哗。

  除了“静音车厢”服务,12月24日起铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品。作为铁路部门推出的新型票制产品,持有者可在规定的有效期内,乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。

  此外,为了让广大旅客出行安全放心,铁路部门全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求。国铁集团运输部有关负责人表示,将从售票源头抓起,严格控制列车超员率,预留发热旅客隔离席位,对发热旅客及时下交。

原标题:2021年春运要来啦

值班主任:高原

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