政务服务怎么样?济南市民可打“好差评 结果实时公布

2019-09-23 19:25:38

来源: 齐鲁晚报·齐鲁壹点

作者:刘雅菲

责任编辑:田艳敏

  23日,记者从济南市委、市政府新闻发布会获悉,济南将加快健全“服务好不好群众来评判”监督考评体系,实现服务事项“督着办”。

  为此,济南将建立“找茬”监督机制,依托一体化政务服务平台,线下设立“找茬”窗口,线上开通“找茬”通道,实名公示服务事项涉及的部门(单位)相关负责人、处(科)室相关负责人和直接责任人员,就服务态度、服务流程、服务环境、服务质量等方面,广泛接受企业群众的办事投诉和意见建议。从人大代表、政协委员、专家学者、媒体记者、企业和市民群众中聘任政务服务市民“体验官”,组建政务服务市民体验团,持续推动政务服务工作效能提升。

  同时还要建立“匿名”评价机制。建立智能化政务服务“好差评”匿名反馈机制,将大厅窗口评价器、自助服务端、政务APP等收集到的评价数据,纳入后台数据库,自动生成对依申请政务服务事项和依申请公共服务事项的受理、办理等行为的评价,并实时公开评价结果。

  在考核评价的基础上,济南建立“末位”淘汰机制。制定出台各区县、各部门单位政务服务效能日常考核办法,对“找茬”监督机制和“匿名”评价机制收集到的意见建议和评价结果,进行梳理分析,实行量化赋分,定期根据得分进行群众满意度排名,年底对综合排名靠后的区县和部门(单位)相关负责人、处(科)室相关负责人和直接责任人员给予通报批评、取消树先评优资格、岗位调整、诫勉谈话等处理,对不担当、不作为、慢作为、乱作为的予以严肃问责。

原标题:政务服务怎么样?济南市民可打“好差评 结果实时公布

值班主任:田艳敏

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