近10亿条短信“轰炸”，三大运营商力助济南战“疫”

　　“应急公益短信：2月16日我省粮油肉蛋菜等生活消费品市场供应充足……”“为做好节后上班疫情防控，济南市新型冠状病毒疫情处置工作领导小组提醒您……”在这个不寻常的春节及节后，济南市民每天都能收到许多条这样特殊的短信，从防疫卫生知识到生活物资供应，再到特殊时期的事项办理须知等，时时提醒，无微不至。截至目前，济南移动、联通、电信三大运营商累计共发送近10亿条这样的应急公益短信，以铺天盖地的“信息攻势”搭建起政府和市民间快捷有效的沟通桥梁，为坚决打赢防疫战传递信心。

济南电信人员在调试设备

　　此外，依托通信运营商及信息化技术优势，三大运营商多方举措为援鄂医疗队、新冠肺炎定点医院等“前线”“后方”多个“抗疫阵地”提供通信保障，确保防控指挥通信系统畅通，还运用5G、云平台、大数据、物联网、智能AI等技术打造多款“黑科技”抗疫产品，在济南这场疫情阻击战中发挥了亮眼的作用。

济南电信人员在调试设备

　　20小时抢通12家医疗单位远程会诊系统，30小时为济南版“小汤山医院”开通网络

　　战“疫”分秒必争，而一线医护人员又是这场疫情阻击战的“王牌军”。特殊时期，三大运营商积极运用技术手段为战“疫”一线医护人员保驾护航，“硬核”实力和担当尽显。

　　“从媒体上看到医护人员有时为了沟通信息要进出隔离区、更换防护服，很不方便，如何解决医院的这种刚性需求?我们认为云视讯可发挥更多作用，于是迅速启动‘5G+远程会诊’系统的建设。”2月22日，中国移动山东公司济南分公司党委书记、总经理李祥兵表示，此前济南移动网络支撑应急小组深入市传染病医院，安装调测“5G+远程会诊”设备，让市传染病医院实现了办公区与ICU病房的视频连线，并打通跨省5G+高清视频通道，实现市传染病医院与湖北黄冈大别山区域医疗中心的实时连线，医护人员通过手机、PAD等移动终端，就可进行实时情况汇报和远程会诊。“这极大缩短了诊疗时间，减少交叉感染的风险，还能省下防护服送到湖北前线去。”市传染病医院相关负责人说。

　　经过济南移动技术人员20个小时连续协同奋战，除了市传染病医院，“5G+远程会诊”系统也在市卫健委、市疾控中心等共12处定点医院和防疫机构启用。山东联通负责人则表示，1月10日前后，联通也与山东省疾控中心联合，打造了一个可视化远程会诊系统。

　　在济南版“小汤山医院”章丘马山医院需要完成4G、5G网络覆盖，保障医院专线接入需求时，工期紧急，只有48小时，三大运营商团队会同济南铁塔火速上阵，联系医院对接专线事宜，沟通施工力量及物料情况，协调专线接入具体需求，确认基站规划位置及建设进度……在现场树木茂密、光缆难以布放的情况下，甚至使用人抬肩扛负重的方式，及时把光缆布放到施工地点，仅用30小时就出色完成任务，实现千兆网络覆盖，为该医院疫情数据传输及远程诊断提供了通信保障。

　　一批批济南医护人员驰援湖北抗疫一线，济南移动、济南联通等运营商也为援鄂医疗队提供个人通信费用减免，济南移动还对防疫工作人员提供免停机服务，为定点医院医护人员提供免费流量。此外，疫情期间，中国电信济南分公司得知济南市中心医院急需一批紧急通信设备，立即依托天翼对讲紧急开通流程，连夜加班，第一时间将首批20部天翼对讲设备调测好送达医院。

济南电信人员在检测线路

　　每天发送应急短信数千万条，助力各界线上调度应对疫情

　　从1月下旬每天发送几百万条应急公益短信，指导市民防疫抗疫，科学采购物资、办理事项，到2月几乎每天都要发送上千万条短信，如济南移动目前日发送应急短信量已达2288万条，三大运营商都斥资紧急扩容服务器，打通专用应急短信发送通道，以满足省市政府及各机关单位发送应急短信的需求，并明确发送时间，确保大多数用户在非休息时间收到短信，济南移动还针对不接受公益短信的客户设立免打扰名单。截至2月21日，济南移动累计发送应急短信4.3亿条，济南联通累计发送应急短信3.08亿条，济南电信已发送30余类总计3000余万条应急公益短信，第一时间广泛传达疫情知识、防疫事项等，有效降低了许多人对于疫情的恐慌情绪。

　　防疫期间，三大运营商网络维护团队还加强了医院、防疫机构等重点区域的通信保障，对网络容量进行24小时后台监控，为防疫重点部门开辟业务受理绿色通道。济南移动每日派出专门队伍和车辆开展日常网络保障工作，扩容小区74个，保障14家定点医院网络运行正常，为市卫健委、疫情相关医院及防疫机构紧急开通专线60余条;济南联通至今累计出动通信保障人员1900余人次、保障车辆530余车次，为各级防疫指挥部、医疗机构等应急装移机170余部;济南电信对设备、线路、业务等全方位详细巡检，24小时不间断巡检客户中心节点，每天出动60多人次加强客户端网络巡检，确保网络安全平稳运行。

　　此外，针对疫情期间上下联动沟通及快速指挥防疫的需求，以及社会各单位减少人员接触、尽量线上办公的需要，移动“云视讯”“和对讲”“和直播”，联通“易连视频平台”“‘沃’填报系统”“IPTV云课堂点播平台”，电信“天翼云会议”“天翼对讲”“云办公”等拳头产品都发挥出了巨大的作用。

市民在济南移动共青团路营业厅采用云视讯办理业务

　　截至目前，济南移动“云视讯”已为山东省精神卫生中心开通530部软终端，为济阳区公安局开通512部，为山东博科生物产业有限公司开通956部，软终端用户达到36000户，保障防控指挥通信系统畅通;“和对讲”远程调度终端为园区、医院、公安、交警、管委会、高速入口、物业等各类场景开通硬终端387部，软终端1531户，保障工作人员信息高效传达;移动“和教育”名师课堂、远程教学等课程资源已为济南130余所学校、5万余名学生提供服务。

　　疫情期间，济南联通免费提供联通易连视频平台给市区县各级政府、人大政协、街道办事处等单位使用，目前已接入63个单位，建立了近百个会场，拥有7300户用户，疫情暴发以来已保障线上会议72次，确保多条政令快速畅通，并通过视频会议系统帮助平阴县政府、高新区管委会、章丘区政府等完成累计投资226亿元的22个项目的线上签约;济南联通基于联通沃云自主开发的“沃”填报系统也免费提供，简化填写流程和统计人员负担，目前已有超过750家单位在使用，累计提交信息量达20余万条;济南联通对市教育局教育专线进行了万兆扩容，并为各中小学等教育单位的百余条专线免费提速，提供教育云课堂点播平台、知名教育品牌课程等“空中课堂”服务。

济南移动技术人员在市传染病医院调试“5G+远程会诊”系统。

　　疫情暴发后，中国电信济南分公司第一时间将“天翼云会议”“天翼对讲”“云办公”等产品免费提供给社会各界，截至2月20日，累计为6365户用户提供免费云会议服务，为356个客户提供应急对讲通信服务，包括协助重汽集团召开万人互联网大会、槐荫区防疫交通联防应急工作组顺利开展防疫工作等。此外还与市教育局联合向网络电视IPTV用户免费开放“海看教育云课堂版块”频道，并免费提供云课堂、云会议平台给教育机构，目前共帮助137所中小学及培训机构，在线上对超过4000名学生进行教学。

　　“黑科技”频频现身防疫战场，“5G+AI”技术亮相战“疫”一线

　　在齐鲁医院、省立医院的部分传染病房，一款基于“5G+AI”技术的“医疗配送机器人”近日成了不少病人的宠儿，这款机器人脚下踩着轮子，手上端着托盘，脸上安装着电子屏幕，经常穿梭楼上楼下，自己开门关门，用托盘给传染病房的病人带来药品、食物等必需物资，还与病人聊天。“这种机器人能帮助医护人员执行导诊、送药、清洁等工作，助力病区医护人员减少交叉感染，提升病房隔离管控水平。”为机器人提供技术支持的联通(山东)产业互联网公司驻济南办事处副总经理杨玉柱介绍，该机器人不仅能依照指定路线“巡航”，还能和医院的电梯系统联动，自己上下电梯，并与病人及医护人员做简单的交流，“目前这款医疗配送机器人还处在实验性投放阶段，数量较少，但多数病人及医护对此的反馈都非常好。下一步，我们计划将这款机器人规模化推广，争取在济南各大医院都能应用起来。”

5G+红外热成像测温系统屏幕上显示被检测人员信息

　　体温检测方面，济南联通、济南移动均推出5G+红外热成像测温信息化平台。“2月5日，收到驻济解放军某部队热成像精准测温的需求，济南移动成立5G+远程测温项目组，仅用4天就实现5G红外测温系统部署，成为全省首例应用。”济南移动相关负责人表示，该系统能使人员体温检测和通行效率提高10倍以上。“进出场所的人员只要走在专门划出的通道内，在镜头和传感器面前走过，测温设备就能快速获取人员的体温数据，视频及数据借助5G技术实时传送到大屏或云平台进行记录和监测。”济南联通战略客户中心副总经理董晓静介绍，红外热成像测温的精确度远高于测温枪，上下误差保持在0.3℃内，且一次同时能收集10人的体温数据，效率和安全性都远高于“一对一检测”的测温枪，目前已对省立医院等70余家单位进行了部署。

　　“表格要得勤，电话催得紧”“走访6小时，填表2小时”......为解决基层人员防疫任务重的难题，济南联通还推出疫情期间免费使用的BPO-AI智能语音平台，通过语音识别技术，将部分简单重复的工作由AI坐席替代人工完成，可实现群发语音通知、机器人智能客服、系统自动生成报告等功能，基层人员可根据语音排查结果再针对性入户，减少了很大一部分工作量。济南移动也在槐荫区西市场街道办事处等搭建智能外呼平台，通过AI外呼机器人拨打电话，进行社区居民信息调研，调研结果自动生成文字报表，解决了基层随访工作量大、人员无法集中办公等问题。

　　此外，济南移动打造道路卡口人员信息采集平台，并加载体温异常告警、劝返等流程，驾乘人员扫二维码即可录入信息，目前已在济南30余处高速路口、国省道卡口应用，累计3.5万余车次、6万余人次使用该平台，车辆登记平均等待时间由7分钟缩短至1分钟，大大提高了通行效率，控制了交叉感染风险。