上网课,没那么简单

2020-04-08 09:48:12

来源: 舜网-济南日报

责任编辑:田艳敏

  “我在这家线上培训机构报名花了5000多元,后来才知道它资质不全。”市民马女士报名线上课程后,对机构资质存疑想申请退款,退款过程却并不顺利。受疫情影响,在线教育行业迅速发展,“网课”不仅成为学生的必修课,也成了很多想要“充电”市民的“新宠”。在线教育用科技打通现实阻隔,有效助力避免疫情扩散,但也暴露出不少值得关注的问题。

  记 者 从 济 南 市12345市民服务热线大数据平台了解到,近一个月来,市民咨询网课相关事宜和反映有关问题共2000余件。

  ◤当网课遇上噪音,谁让路?◥

  孩子们居家上网课,最怕的就要数噪音了。家住市中区英雄山路某小区的李女士和孩子非常苦恼,因为邻居家使用大型机械设备装修,连续多日的噪音给正在上网课的孩子带来很大的干扰。李女士多次与邻居协商,希望能够更改装修时间,却未达成一致。无奈之下,李女士拨打12345热线寻求帮助。针对李女士所反映问题,该居民小区责任区民警接到工单后前往小区,联合物业对装修户进行检查勘验,要求其按照正常装修时间进行装修,并尽可能减少噪音。业主及装修负责人表示会尽力配合,降低对周边邻居的影响。物业工作人员也表示会做好巡逻督促工作。

  同样备受噪音困扰的还有赵先生。家住槐荫区某小区赵先生的孩子上初中,随着疫情防控形势好转,小区内广场舞队伍在近日恢复,每晚7点开始跳舞,音箱外放声音较大,对孩子学习造成影响。赵先生表示,小区内有中小学生的家庭不在少数,希望广场舞人员能够考虑到孩子们的学习,将声音降低。接到赵先生的诉求后,该片区值班民警到广场舞地点与群众沟通协调,大家同意将音箱声音降低,并将跳舞点搬到离居民楼较远的地方。

  市民吕女士表示,长清区崮云湖街道某小区主干道天天有摊贩摆摊,叫卖声很大,特别是上午正值孩子上网课学习时间,噪音严重干扰孩子学习。崮云湖街道办工作人员和执法中队工作人员立即到达现场查看,对占道经营的流动商贩统一清理整改,并对占道经营者进行劝说教育。

  “特殊时期孩子学习不易,装修该给网课让路。”“装修也是生活所需,也不触犯法律法规。”每个人的利益站位不同,看待问题的角度也不同。网课与噪音的矛盾如何解决?从学生及家长角度来说,学习效率至上,应该无条件为孩子的学习保驾护航;从装修业主来说,更改装修计划并不一定是容易的事情。在上海,相关的防控要求中明确规定:房屋装修业主及装修企业经向居(村)委会和小区物业报备,并书面承诺不影响周围居民正常学习生活的,可以进入小区施工。全国多地发布倡议书,呼吁计划装修的业主尽量暂缓启动装修或暂缓安排有噪音的施工,尽量不要于在线学习时间段实施噪音较大的装修作业;同时,也呼吁市民减少诸如车辆进小区的鸣笛声、播放大功率音响等生活噪音。

  ◤会学习还要会护眼◥

  除了噪音影响,市民还通过12345热线反映了不少跟网课有关的问题。有家长反映,孩子上网课间隙会出现玩手机现象,担心上课效率不高;还有的家长咨询,应该如何合理安排孩子的网课课程,避免负担过重;不少家长咨询如何在保障学习效率的同时保护好孩子的眼睛,避免孩子近视。

  疫情期间,市民徐先生为了不耽误孩子学习,给孩子配备了平板电脑和手机,但是孩子自控力不强,经常学一会儿玩一会儿。市民姜女士的孩子这段时间每天在家里上网课、玩手机的时间比较长,姜女士担心会影响孩子的视力,咨询有没有简单的护眼措施。

  上网课应该如何保护眼睛?对此专家建议:少年儿童应当特别注意避免长时间使用电子产品。年纪越小,连续用眼的时间应越短,一般一节网课不要超过1个小时。再就是尽量避免选择小屏幕的电子设备。家长应该在网课休息时间督促孩子休息眼睛,可以在阳台上远眺、做做眼保健操或者直接闭目养神,使眼睛得到充分的休息。上网课的时候,家长要注意帮助孩子把电脑屏幕调整到合适的亮度,避免屏幕光线过强或者过弱,影响孩子视力健康。

  正确的读写姿势也很重要。专家建议,中小学生使用电脑时,眼睛离电脑屏幕距离应不少于一臂的距离,约50厘米。看电脑的视线微微向下,电脑屏幕的中心位置应该在眼睛视线下方10厘米左右。另外,防控近视最有效的方法之一是户外活动,一般来说,中小学生每天需要户外活动2小时,每周14个小时左右。在疫情期间,虽然不能出门,也要打开窗户享受阳光,或在自家的阳台上、院子内接受自然光照。也可以让孩子做些力所能及的家务活动和广播体操等,减少玩手机的时间。

  ◤购买网课记得查资质◥

  除了教育部门提供的网上教育教学资源服务,不少家长和学生还选择购买线上付费课程。但在选择购买阶段,家长和学生一定要擦亮眼睛,仔细甄别网络培训机构,为孩子选择优质的培训机构和课程,避免不必要的法律纠纷。

  陆女士通过微博向12345热线反映:她去年10月在某教育机构花费199元购买了四级网课,购买时商家并未告知网课有期限,现在还没开始学习却得知课程过期了。陆女士找该教育机构协商解决无果,希望相关部门帮助自己维权。济南高新区市场监管局收到该投诉后,执法人员立即联系了该培训机构工作人员,经调解,该教育机构同意给投诉人重新开设课程,陆女士对结果表示满意。

  市民邰先生向12345热线反映:他的孩子2019年与某培训机构签订教学培训协议,缴费47980元。孩子只参与了第一阶段的面授课,没有学习网课。与培训机构签订的合同中注明,如一方终止合同,委托方需承担总费用的30%,但孩子退课时对方一直不按合同执行,未退还相关费用。市中区市场监管局接到邰先生的诉求后,立即展开核查处理,该培训机构处理此事的工作人员答复会立即联系邰先生处理此事。几天后,市中区市场监管局工作人员电话联系被诉方了解处理情况,该公司表示已经联系邰先生,告知已提交此退款业务,因流程原因需要时间,6月底之前给邰先生完成退款。

  尹先生通过网络培训机构报名人力资源管理师网课,微信转账3300元给对方。由于对教学课程不满意,尹先生去年11月已经向该机构申请退款,机构承诺90个工作日退款,却至今未退。后经历下区市场监管局协商,该机构为尹先生办理了退款。

  在以上几位市民的投诉中可以了解到,不少消费者在看到网课广告宣传后感觉内容好、价格也划算,就进行了线上报名和支付,但在实际授课过程中却发现课程没有宣传中那么好,想要退款时却遭到了重重阻碍。这个时候再去查资质才发现并不完备,维权之路也变得困难。

  近年来,线上课程发展迅速,但选择付费网课还是要查验资质、仔细甄别。在课程选择上,家长应当注重劳逸结合,避免给孩子带来过重的负担。 (本报记者王飞)

原标题:上网课,没那么简单

值班主任:田艳敏

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