上网课，没那么简单

　　“我在这家线上培训机构报名花了5000多元，后来才知道它资质不全。”市民马女士报名线上课程后，对机构资质存疑想申请退款，退款过程却并不顺利。受疫情影响，在线教育行业迅速发展，“网课”不仅成为学生的必修课，也成了很多想要“充电”市民的“新宠”。在线教育用科技打通现实阻隔，有效助力避免疫情扩散，但也暴露出不少值得关注的问题。

　　记 者 从 济 南 市12345市民服务热线大数据平台了解到，近一个月来，市民咨询网课相关事宜和反映有关问题共2000余件。

　　◤当网课遇上噪音，谁让路?◥

　　孩子们居家上网课，最怕的就要数噪音了。家住市中区英雄山路某小区的李女士和孩子非常苦恼，因为邻居家使用大型机械设备装修，连续多日的噪音给正在上网课的孩子带来很大的干扰。李女士多次与邻居协商，希望能够更改装修时间，却未达成一致。无奈之下，李女士拨打12345热线寻求帮助。针对李女士所反映问题，该居民小区责任区民警接到工单后前往小区，联合物业对装修户进行检查勘验，要求其按照正常装修时间进行装修，并尽可能减少噪音。业主及装修负责人表示会尽力配合，降低对周边邻居的影响。物业工作人员也表示会做好巡逻督促工作。

　　同样备受噪音困扰的还有赵先生。家住槐荫区某小区赵先生的孩子上初中，随着疫情防控形势好转，小区内广场舞队伍在近日恢复，每晚7点开始跳舞，音箱外放声音较大，对孩子学习造成影响。赵先生表示，小区内有中小学生的家庭不在少数，希望广场舞人员能够考虑到孩子们的学习，将声音降低。接到赵先生的诉求后，该片区值班民警到广场舞地点与群众沟通协调，大家同意将音箱声音降低，并将跳舞点搬到离居民楼较远的地方。

　　市民吕女士表示，长清区崮云湖街道某小区主干道天天有摊贩摆摊，叫卖声很大，特别是上午正值孩子上网课学习时间，噪音严重干扰孩子学习。崮云湖街道办工作人员和执法中队工作人员立即到达现场查看，对占道经营的流动商贩统一清理整改，并对占道经营者进行劝说教育。

　　“特殊时期孩子学习不易，装修该给网课让路。”“装修也是生活所需，也不触犯法律法规。”每个人的利益站位不同，看待问题的角度也不同。网课与噪音的矛盾如何解决?从学生及家长角度来说，学习效率至上，应该无条件为孩子的学习保驾护航;从装修业主来说，更改装修计划并不一定是容易的事情。在上海，相关的防控要求中明确规定：房屋装修业主及装修企业经向居(村)委会和小区物业报备，并书面承诺不影响周围居民正常学习生活的，可以进入小区施工。全国多地发布倡议书，呼吁计划装修的业主尽量暂缓启动装修或暂缓安排有噪音的施工，尽量不要于在线学习时间段实施噪音较大的装修作业;同时，也呼吁市民减少诸如车辆进小区的鸣笛声、播放大功率音响等生活噪音。

　　◤会学习还要会护眼◥

　　除了噪音影响，市民还通过12345热线反映了不少跟网课有关的问题。有家长反映，孩子上网课间隙会出现玩手机现象，担心上课效率不高;还有的家长咨询，应该如何合理安排孩子的网课课程，避免负担过重;不少家长咨询如何在保障学习效率的同时保护好孩子的眼睛，避免孩子近视。

　　疫情期间，市民徐先生为了不耽误孩子学习，给孩子配备了平板电脑和手机，但是孩子自控力不强，经常学一会儿玩一会儿。市民姜女士的孩子这段时间每天在家里上网课、玩手机的时间比较长，姜女士担心会影响孩子的视力，咨询有没有简单的护眼措施。

　　上网课应该如何保护眼睛?对此专家建议：少年儿童应当特别注意避免长时间使用电子产品。年纪越小，连续用眼的时间应越短，一般一节网课不要超过1个小时。再就是尽量避免选择小屏幕的电子设备。家长应该在网课休息时间督促孩子休息眼睛，可以在阳台上远眺、做做眼保健操或者直接闭目养神，使眼睛得到充分的休息。上网课的时候，家长要注意帮助孩子把电脑屏幕调整到合适的亮度，避免屏幕光线过强或者过弱，影响孩子视力健康。

　　正确的读写姿势也很重要。专家建议，中小学生使用电脑时，眼睛离电脑屏幕距离应不少于一臂的距离，约50厘米。看电脑的视线微微向下，电脑屏幕的中心位置应该在眼睛视线下方10厘米左右。另外，防控近视最有效的方法之一是户外活动，一般来说，中小学生每天需要户外活动2小时，每周14个小时左右。在疫情期间，虽然不能出门，也要打开窗户享受阳光，或在自家的阳台上、院子内接受自然光照。也可以让孩子做些力所能及的家务活动和广播体操等，减少玩手机的时间。

　　◤购买网课记得查资质◥

　　除了教育部门提供的网上教育教学资源服务，不少家长和学生还选择购买线上付费课程。但在选择购买阶段，家长和学生一定要擦亮眼睛，仔细甄别网络培训机构，为孩子选择优质的培训机构和课程，避免不必要的法律纠纷。

　　陆女士通过微博向12345热线反映：她去年10月在某教育机构花费199元购买了四级网课，购买时商家并未告知网课有期限，现在还没开始学习却得知课程过期了。陆女士找该教育机构协商解决无果，希望相关部门帮助自己维权。济南高新区市场监管局收到该投诉后，执法人员立即联系了该培训机构工作人员，经调解，该教育机构同意给投诉人重新开设课程，陆女士对结果表示满意。

　　市民邰先生向12345热线反映：他的孩子2019年与某培训机构签订教学培训协议，缴费47980元。孩子只参与了第一阶段的面授课，没有学习网课。与培训机构签订的合同中注明，如一方终止合同，委托方需承担总费用的30%，但孩子退课时对方一直不按合同执行，未退还相关费用。市中区市场监管局接到邰先生的诉求后，立即展开核查处理，该培训机构处理此事的工作人员答复会立即联系邰先生处理此事。几天后，市中区市场监管局工作人员电话联系被诉方了解处理情况，该公司表示已经联系邰先生，告知已提交此退款业务，因流程原因需要时间，6月底之前给邰先生完成退款。

　　尹先生通过网络培训机构报名人力资源管理师网课，微信转账3300元给对方。由于对教学课程不满意，尹先生去年11月已经向该机构申请退款，机构承诺90个工作日退款，却至今未退。后经历下区市场监管局协商，该机构为尹先生办理了退款。

　　在以上几位市民的投诉中可以了解到，不少消费者在看到网课广告宣传后感觉内容好、价格也划算，就进行了线上报名和支付，但在实际授课过程中却发现课程没有宣传中那么好，想要退款时却遭到了重重阻碍。这个时候再去查资质才发现并不完备，维权之路也变得困难。

　　近年来，线上课程发展迅速，但选择付费网课还是要查验资质、仔细甄别。在课程选择上，家长应当注重劳逸结合，避免给孩子带来过重的负担。 (本报记者王飞)