全国首个专为企业“接诉即办”服务省级平台上线 济南报业舜网提供技术支持

近日，由山东省委办公厅、山东省政府办公厅共同管理，济南12345市民服务热线联合济南日报报业集团舜网，依托山东省级政府服务热线及济南“12345”网上受理平台，开发的山东省企业诉求“接诉即办”平台(http://12345.e23.cn/epjsjb/)正式上线试运行。该平台是山东省委、省政府“重点工作攻坚年”确定的一项重点任务，也是我省持续深入优化营商环境的创新机制。

全国首个为企服务省级平台 诉求超期未办将追责

山东省人民政府网站

山东政务服务网

爱山东app

据介绍，“接诉即办”平台是全国第一个专门为企业提供“接诉即办”服务的省级平台。企业可通过平台中12345省级政务服务热线、爱山东App、省政府门户网站、山东政务服务网以及17个山东省级涉企部门网站多种渠道反映政策咨询、服务求助、意见建议等事项诉求。按照规定，承办部门受理企业诉求后，在1个工作日内启动核实程序，3个工作日内进行答复，15个工作日内解决或服务确认;涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在15个工作日内解决的，可延长至30个工作日内办理。对超期未办事项，由山东省委办公厅、省政府办公厅归口进行催办、督办。涉及推诿扯皮、不履职尽责的，转有关部门核查追责。

舜网以技术为支撑 助力全省营商环境优化

掌上12345

“12345”网上受理平台

今年3月，为探索社会治理和服务人民新模式，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团深度融合，全力打造泉城“总客服”，上线济南“掌上12345”，让市民掌上办事更方便;同步在舜网开通“12345” 网上受理平台，方便群众通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理，平台还实现了与12345热线受理系统的互联互通，为逐步向公共服务、便民利企服务等功能拓展延伸打下了坚实的基础。

山东省企业诉求“接诉即办”平台

山东省企业诉求“接诉即办”平台依托“12345”网上受理平台完成开发。济南12345市民服务热线联合济南日报报业集团舜网组织技术团队，仅用2天时间就完成了“接诉即办”平台网页版及手机wap版的设计研发，5月10日10时，平台在山东省政府门户网站、山东政务服务网、爱山东App及17个省级涉企部门网站(省市场监管局、省大数据局、省人力资源和社会保障厅、省交通厅、省财政厅、省国资委、省发改委、省工信厅、省商务厅、省税务局、省住建厅、省能源局、省科学技术厅、省文化和旅游厅、省自然资源厅、省生态环境厅、省地方金融监管局)如时上线。

据了解，“接诉即办”平台将逐步向市、县级贯通，实现市级提级办理、县级延伸办理，为企业提供更加便捷服务。济南日报报业集团舜网相关负责人表示，按照省委办公厅、省政府办公厅要求，舜网软件研究院将依托自身优势，联合济南12345市民服务热线，继续全力做好“企有所诉、我必有应、接诉即办”工作，进一步加强“接诉即办”平台的维护升级，不断改善用户体验，用互联网技术畅通企业诉求渠道，为全省营商环境优化提升赋能添力。