济南12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

2020-06-15 08:15:47

来源: 舜网-济南日报

作者:王飞

责任编辑:杨甜梦子

济南12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

受理大厅

  物业服务问题备受关注

  6月5日至12日共受理6168件

  本报6月14日讯 6月5日至12日,12345市民服务热线共办理为民服务事项37.8万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)24.27万件,较上周增长2.88%;外拨回访电话13.53万通。受理的市民诉求中,直办15.32万件,占受理总量的63.1%;转办8.95万件,占36.9%;受理省级热线问题4.12万件。

  受理市民诉求较为集中的有:医疗保险、住房公积金、市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、交通设施、机动车和驾驶员管理、房屋交易。受理市民建言献策2006件,较上周增长23.67%。如建议莱芜高新区济南市第二图书馆营业时间延长至19:00,历下区泉城广场音乐喷泉增加新歌曲播放等。

  本周热线受理物业服务相关事项6168件。市民主要反映小区内物业监管不力、服务质量不达标等3290件;停车收费不合理及停车位不足问题402件;公共设施维修不及时及临时水电等遗留问题162件:住改商问题70件。热线受理税收征管相关事项1794件。市民主要咨询个人所得税政策及办理流程事项1243件;反映商家不予开具发票等事项457件;反映偷税漏税现象94件。

  本周各区县为民办事承办量前三位的是:历城区、历下区、市中区。市政府部门为民办事承办量前三位的是:市交警支队、市公安局、市社保中心。

  民生无小事

  水管爆裂急需维修

  市民来电反映:我家住在历下区甸柳新村街道某小区,小区7号楼西侧有水管爆裂,需要尽快维修。

  历下区政府回复:经甸柳新村街道办落实,工作人员已前往该地抢修,目前水管已经恢复正常。

  占道晒粮阻碍交通

  市民来电反映:我最近经过济南新旧动能转换先行区太平街道时发现路边有村民晒麦子,来往车辆通行不便,影响交通安全,希望相关单位协调处理。

  济南新旧动能转换先行区管委会回复:经太平街道办落实,工作人员立即对占道晒粮、摆放木头、石头等障碍物的村民进行批评教育并及时清理。通过村广播进行宣传,严禁在道路晒粮,同时要求各村负责人今后加大宣传与巡查力度,确保村内与周边道路畅通无阻。

  电线裸露存在隐患

  市民来电反映:天桥区纬六路与宝华街交叉口东侧高架桥下,有多根埋在地下的电缆有线头裸露在外,存在安全隐患,需要尽快维修。

  天桥区政府回复:已安排工作人员在5个工作日内对裸露电线整改完成。

  这些问题得注意

  超速行驶很危险

  市民来电反映:长清区文昌路与龙泉街交叉口、文昌路与清河街交叉口,这两处来往的大货车行驶速度过快,存在安全隐患,要求相关单位对超速行为加强处罚力度。

  市交警支队回复:济南交警将安排警力在重点时段开展大货车专项查处行动,延长道路巡查时间,严查严纠交通违法行为,对超载、闯信号灯、超速违法行为进行现场处罚及教育,时刻保持高压态势。

  消防通道应保持畅通

  市民来电反映:我家住在槐荫区绿地泉景园小区,小区内有个别居民私自占用公共区域及消防通道堆放杂物,存在消防安全隐患,希望有关部门协调清理。

  槐荫区政府回复:经腊山街道办落实,已协调物业将堆放的杂物清理完毕。

  玻璃破碎存在隐患

  市民来电反映:槐荫区段店北路街道经六路南侧,公交车经六路段兴西路站点,站台处整块玻璃不明原因破碎,对往来行人造成安全隐患,希望相关单位尽快清理现场。

  济南公共交通集团有限公司回复:已安排工作人员进行修复,消除安全隐患,目前现场已恢复正常。

  政策小贴士

  租住公租房能否落户?

  市民来电咨询:我现在高新区涵园新居公租房居住,想咨询户口能否从长清区迁到公租房所在地。

  市公安局回复:来电人可以将户口迁入公租房。需要提供户口簿、身份证、租赁合同及住建部门出具的同意落户申请书。

  结婚后能享受免费婚检吗?

  市民来电咨询:我是长清区五峰山街道居民,想咨询领取结婚证后是否还可以做免费婚检。

  长清区政府回复:经五峰山街道办工作人员解释,婚前检查和孕前检查是一体的,可以持身份证到所在村居或街道计生办填写孕前优生检查申请表。

  居民医保在省级三级医疗机构

  能否享受报销政策?

  市民来电咨询:我家的孩子准备在市中区参保,咨询参加居民医保在市级医疗机构结算报销后,若在省级三级医疗机构就医是否可以继续享受报销政策。

  市中区政府回复:经区医保部门工作人员解释,在市级医院结算报销后只要正常办理出院手续,可在省级医院继续享受报销,定点机构门诊方可报销。

  如何办理图书经营许可证?

  市民来电咨询:我准备创业,在槐荫区开书店,咨询如何办理图书经营许可证。

  槐荫区政府回复:经行政审批服务局工作人员解释,需法人提交以下材料:1.出版物网络零售业务登记表(含音像制品、电子出版物)(粘贴法人身份证复印件和现场照片);2.营业执照(正副本);3.营业场所产权证明及租赁意向书(不得为违章建筑且房屋性质为商用);4.合法经营承诺书;5.章程;6.门口及室内办公照片;7.地理位置图。以上部分材料可通过山东政务服务网提交。

  济南市12345市民服务热线受理渠道

  电话:0531-12345短信:106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博:济南12345 APP:济南12345

济南12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

原标题:12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

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