全面实施电子客票首日，济南各火车站情况如何，记者带您看

　　6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，济南火车站、大明湖站普速列车同步实施电子客票。届时，济南火车站管辖内的京沪高铁沿线5站、济青高铁沿线2站、石济高铁沿线3站，连同济南站、大明湖站共计12个客运火车站全部实施电子客票。

　　为方便电子客票的推广普及，济南站采取以下措施：

　　1. 加大宣传引导。车站通过济南站新浪官方微博对外加大宣传力度，在线及时解答旅客问询。同时在售票厅、进站口、候车室等岗位增设电子客票使用温馨提示、引导标识等内容，增配人力，加强现场宣传引导，提升旅客对电子客票的认知度。

　　2. 重点旅客服务。进站口常态化设有爱心服务卡，为重点旅客出行提供方便。同时，车站客服中心15866612306服务热线24小时接受重点旅客预约、电子客票解疑答惑。

　　3. 客服设备全面升级。对管辖内的12站售票设备、进站实名制验票闸机、候车检票闸机等设备软硬件进行了全面升级，并进行了全功能全流程的测试，确保设备的运行正常;在人工售票窗口增加手机号码采集、电子客票交易等功能。

　　据了解，电子客票能够给旅客出行带来极大便利。购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作;出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。

　　实行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生这些变化：

　　在购票环节，旅客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”;旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

　　在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理;如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　　旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印;超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

　　实行电子客票首日，济南各火车站情况如何?记者带您看……

　　20日上午10时30分，记者来到济南火车站售票大厅，刚好有一位带孩子的李女士在服务台前询问。记者听到她们的交谈，李女士买了普速列车的车票，在自动售票机中取票后取出行程信息提示单，这个情况让李女士有些不知所措，来到服务台询问得知，从20日开始，普速列车也可以像高铁动车那样，无需取票，刷身份证直接进站。“一开始真不知道，又着急赶车，没出票都不知道该怎么办了，这一问才知道直接刷身份证就行，确实方便了。”李女士说完，便匆匆去赶车了。

　　记者在取票处注意到，前来取票的比较少，大部分自动售票机都处于空闲状态。济南站售票员牛逸伦说：“济南站通过多方渠道宣传电子客票的力度，并且在进站口，候车室都增设了温馨提示和引导标识等。”减少取票环节，方便旅客乘车。

　　拎着沉行李无需来回走，一张身份证上车进站全都有

　　11时许，记者来到济南站二楼候车室，在A5-A8区域，这里大部分都是购买了普速车票的旅客，其中中老年旅客占了大多数，他们的座位旁都摆着三四件行李，临近中午，泡一碗方便面等待着上车。安徽的徐女士在济南打工，准备坐K491回安徽，“进站的时候问了一下济南站的服务人员，说不用取票，直接刷身份证就行。”徐女士觉得这太方便了，不用提着行李来回走，还节省时间。

　　“检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。”牛逸伦告诉记者。出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右。还有一位丁女士准备回合肥过端午节，她将取出的票放在手机壳里，“进站以后才知道现在普速车也不用取票了。”

　　退改签大变化足不出户便可进行退票、改签

　　记者从济南站获悉，购票流程和购票证件均没有变化，旅客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”;旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

　　在退改方面，牛逸伦说：“旅客在12306官方网站上注册账户后，通过互联网便可进行退改业务，无需再来窗口办理。”如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　　在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印;超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

　　注：济南火车站管辖12站：济南站、大明湖站、京沪高铁沿线5站(济南西站、泰安站、曲阜东站、滕州东站、枣庄站)、济青高铁沿线2站(济南东站、章丘北站)、石济高铁沿线3站(齐河站、禹城东站、平原东站)。