12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　6月全市热线办理平均群众满意率99.04%

　　本报7月12日讯(记者 王飞)6月1日至30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项162.27万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345)反映问题102.22万件，较上月增长5.57%，外拨回访电话60.06万通。受理的市民诉求中，直办76.89万件，占受理总量的75.22%;考核转办25.33万件，占24.78%。咨询类68.25万件，占受理总量的66.77%;求助类31.23万件，占30.56%;投诉类1.8万件，占1.76%;建议类9255件，占0.91%。受理省级热线问题17.69万件。

　　本月市民关注的问题主要聚焦5大领域。社保医保相关事项6.18万件，占受理总量的6.05%，较上月增长2.23%。市民主要反映社保相关事项，如医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。住房公积金5.34万件，占受理总量的5.22%，较上月下降1.6%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。市容环境相关事项3.89万件，占受理总量的3.81%，较上月增长19.6%。一是反映部分道路及小区附近存在商贩占道经营现象;二是个别地区存在私搭乱建现象。新冠肺炎疫情有关事项3.72万件，占受理总量的3.64%，较上月增长6.52%。市民主要咨询境外及来济出差人员有关政策，基层防控举措以及企业复工相关事项等。消费者维权相关事项3.12万件，占受理总量的3.05%，较上月增长2.87%。市民主要反映购买的商品出现质量问题以及网上购物相关物流配送、售后等问题。

　　6月热线办理工作，全市平均群众满意率99.04%,整体较上月增长0.05个百分点。其中，转至各区县16.68万件，占转办量的65.85%，平均群众满意率99.13%，较上月增长0.03个百分点;转至各部门8.49万件，占转办量的33.52%，平均群众满意率98.89%，较上月增长0.06个百分点;转至党群政法部门1616件，占转办量的0.64%。各区县热线办理工作中，平均群众满意率99.13%，高于平均群众满意率共有11个单位，分别是：历下区、济南新旧动能转换先行区、济南南部山区、莱芜区、商河县、钢城区、平阴县、章丘区、济阳区、天桥区、槐荫区。各部门热线办理工作中，平均群众满意率98.89%，高于平均群众满意率的分别是市园林和林业绿化局、市消防救援支队、市烟草专卖局等79个部门。考核转办量500件以上的镇(街)共44个。

　　通过热线大数据分析，预计7月市民反映比较集中的问题是：随着雨季到来，受短时强对流等恶劣天气影响，降雨量增多，雨后道路积水、房屋维修等问题将会有所增加。

　　民生无小事

　　电线杆断裂存隐患

　　市民来电反映：我家住在章丘区文祖街道文宏小区，这边的文王路向西150米路南侧有一根电线杆已经断裂，随时有倾倒的危险，希望相关单位尽快处理，消除隐患。

　　章丘区政府回复：经文祖街道办落实，已责令相关单位进行整治。目前已维修完毕，彻底消除安全隐患。

　　建筑垃圾扬尘污染环境

　　市民来电反映：我家住在槐荫区经十路财富一号写字楼附近，最近这几天，有人在使用自卸车运建筑垃圾，产生扬尘，影响周边环境。

　　槐荫区政府回复：经段店北路街道办落实，已督导该工地严格落实中高考期间的规定，杜绝施工，严格降尘。

　　配电室内积水存隐患

　　市民来电反映：市中区杆南小区内有处配电室的屋檐上长出一棵树苗，现在树苗将砖头拱出，导致雨水流入配电室，且管道堵塞无法流出，存在安全隐患，希望相关单位落实处理。

　　济南供电公司回复：工作人员已将配电室屋顶树木砍伐，积水也排放干净，现场已无安全隐患。

　　杨树歪倒影响交通

　　市民来电反映：我家住在长清区归德街道雾露河村，村东头主干道上有一棵杨树歪倒，给来往行人造成交通阻碍。

　　长清区政府回复：经归德街道办落实，已经安排工作人员清理歪倒的树木，目前问题已解决。

　　这些问题得注意

　　占道经营阻碍交通

　　市民来电反映：市中区杆石桥街道经七纬五路79号院省农行宿舍门口每天19：00后有卖西瓜的游商占道经营，影响通行，希望相关单位加大巡查力度。

　　市中区政府回复：经杆石桥街道办落实，已安排辖区网格员加大对该区域的巡查，发现占道游商及时处理。

　　线缆缠绕存隐患

　　市民来电反映：我家住在槐荫区美里湖街道李家寺村，村西首南北路的燃气管道上面有电话线、网线、电线交织在一起，存在安全隐患，希望相关部门采取措施。

　　市住房和城乡建设局回复：经山东济华燃气有限公司落实，已派工人对燃气管线与电线等线路交叉部分加设绝缘套管，套管两头用绝缘防腐胶带缠绕。

　　锻炼时应避免扰民

　　市民来电反映：天桥区金色阳光花园八里桥路口有人跳广场舞，影响周边居民休息，希望相关单位协调劝阻。

　　市公安局回复：民警到达现场发现有三组跳广场舞的居民，告知其不要打扰周围居民休息并将跳舞居民劝离。

　　绿化植物应定时养护

　　市民来电反映：我家住在长清区归德街道唐李村，村内绿化植物未进行养护，导致花草枯萎，希望相关部门定期养护绿化植物。

　　长清区政府回复：经归德街道办落实，已安排工作人员进行浇水维护，现在植物已恢复生机。

　　政策小贴士

　　小微企业如何办理新招用毕业生一次性奖补?

　　市民来电咨询：我想咨询高新区小微企业新招用高校毕业生一次性奖补办理材料有哪些。

　　高新区社会事业局回复：准备材料为毕业生毕业证、身份证复印件一份，申请表、花名册一式两份。

　　设立外派劳务出国(境)公司

　　需要哪些手续?

　　市民来电咨询：我想在济南高新区设立一家外派劳务出国(境)公司，咨询需要哪些手续。

　　市行政审批服务局回复：从事海外劳务派遣业务需先取得营业执照，公司在成立一年以上、实缴600万元注册资本、缴存300万元备用金等条件后办理证书。

　　注册个体工商户有哪些补贴?

　　市民来电咨询：我计划在济阳区五金建材城注册商户，咨询个体工商户注册是否有补贴。

　　济阳区人力资源和社会保障局回复：对法定劳动年龄内首次领取营业执照(2018年1月1日以后登记注册)正常经营12个月以上，在创办企业缴纳职工社会保险费的创业人员(注册个体工商户名下)，或以灵活就业人员身份缴纳基本养老保险费的本市各类人员及连续在我市居住6个月以上，且在我市参加社会保险6个月以上的外来常住就业失业登记人员，可申请个体工商户一次性创业补贴，补贴标准为3000元。每名创业者只能领取一次，已经享受过个体工商户一次性创业补贴的创业者不得重复申请。

　　股权变更网办失败怎么办?

　　市民来电咨询：我的公司地址在市中区，我近期通过山东政务服务网办理股权变更，但现在提交的状态显示为失败，想咨询如何办理。

　　市中区政府回复：提交的状态显示为失败应该是系统原因导致。工作人员已将所需纸质材料下发至来电人邮箱中，将材料打印签字盖章后，由经办人携带至市中区行政审批服务局现场办理即可。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345