长清110打造群众最信赖的公安品牌 跑赢救危解难“第一棒”

2020-07-31 13:06:54

来源: 舜网-济南日报

作者:陈彦杰 通讯员曲文政

责任编辑:鞠月芹

长清110打造群众最信赖的公安品牌 跑赢救危解难“第一棒”

情指联勤指挥中心

长清110打造群众最信赖的公安品牌 跑赢救危解难“第一棒”

出警处置警情。

开栏语

按照省公安厅“两个大抓、再抓三年”的总体部署和全市、全区公安工作会议有关要求,长清公安分局全力做好“统”“抢”两篇文章,在全区公安机关大力开展“大抓基层、大抓基础”十大提升行动,全面夯实公安工作基层基础,切实提高群众安全感、满意度,努力打造忠诚、善治、实力、满意、过硬“五个公安”,推动全区公安工作高质量发展。本报将陆续刊发长清公安十大提升行动相关报道。

110接处警工作是公安机关密切联系服务群众的重要窗口,是应对处置各类重大突发案事件、打击违法犯罪的第一道关口。

为适应新时代公安工作,长清公安分局牢固树立“以人民为中心”“抓110就是抓全局、抓全局首先抓110”的理念,扎实开展“110接处警提升行动”,强化法治思维养成教育,从接警源头环节入手,加强接警、出警能力培训,通过“五抓五促”,全面提升110接处警规范化水平,做到接警快、指挥快、落地快,真正跑赢救危解难“第一棒”、守好执法为民“第一关”,有力提升了群众安全感、满意度。

用心对待每一起警情

群众利益无小事。

为进一步提升长清区110接处警水平,着力构建突出实战、上下贯通、反应迅速的接处警工作体系和网格驻巡体系,全面提升警务实战化水平,长清公安分局把110指挥中心定位为分局的神经中枢,努力实现“接处警更规范、出警更迅速、处警更有力、群众更满意”工作目标。

具体工作中,分局要求指挥中心站稳群众立场,树牢服务理念,在工作中始终用“二意三心”对待每一起警情:接听群众来电要有敬意、诚意,警情流转处置要有耐心、细心、责任心。通过常态化开展接警人员思想政治教育,不断强化底线思维和服务意识,想报警群众之所想,急报警群众之所急,增强接警工作的使命感和责任感。

长清公安分局要求110接处警遵循属地管辖、就近管辖、业务管辖的原则,分局各单位都要无条件地服从指挥中心下达的指令,接到指令后必须立即出警,快速安全赶赴现场处置。严格执行首接责任制,对管辖界限一时无法查明的紧急警情,必须遵守“先接警、后移交”的原则,迅速执行指挥中心指令,组织民警赶赴现场进行先期处置。

5月7日晚18时许,长清公安分局110指挥中心接到群众报警求助,王女士一家在灵岩寺附近爬山游玩时,其5岁的女儿不慎与家人走散,找不到下山的路。天色将黑,且天气预报当晚会有大雨,110接警员指派万德派出所到场联合消防救援中队寻找迷路母女,同时耐心询问报警人所在的具体位置。

由于王女士非本地人,根本不熟悉附近山林的情况,而且在山里的电话信号时常中断,“您别急,看看周围有什么标志性的山头或其他容易被发现的标志物,我们已经派民警去找您了,您可以试着大声呼救,让民警及时发现您的方位。”接警员耐心引导报警人配合救援。处置期间,对讲机呼叫、电话来电、手机消息应接不暇,一道道指令有条不紊。最终,在指挥中心和现场110民警的共同努力下,迷路母女在报警后半个小时被找到,并被安全护送至山下。

警情当场处结率达92.6%

群众遇到危难险情首先想到的是拨打110报警求助,见到民警后希望得到公平的处置。

长清公安分局针对城区警情高发、派出所警力吃紧的实际问题,从流程再造入手,大力推行网格驻巡机制。将城区划分为四个驻巡网格,每个网格设置一个驻巡站并配备一个驻巡警车组,承担日间街面非案件类警情的接处警任务。由指挥中心到派出所再到出警民警的三级接处警模式,转变为指挥中心直接将警情推送到附近的驻巡警车组,做到最近接警、最快到达、最早处置。

出警时,出警民警必须做到警容严整,装备齐全。到达现场按照规范进行现场反馈、表明身份,迅速判明警情性质,果断、恰当地采取行动,及时组织救助、制止违法犯罪、追查捕获嫌疑人、保护现场、提取证据等,通过一系列有效措施,控制现场态势。

3月24日16时41分,分局指挥中心接12345转警:有人在12345平台留言称买了阿普唑仑药物要自杀,不知道联系方式与住址,只知道是长清的,求助民警。接警后,指挥中心民警立即指派区医院、中医院所在网格内的巡逻警力到医院开展调查工作,同时将警情推送情指联勤中心开展研判。经工作,民警确定了发布自杀信息网民卢某的具体情况。分局指挥中心立即指派城关所辖区网格内的巡逻民警赶赴现场处置,现场了解到卢某因为外面欠债压力较大,产生轻生念头。民警对其进行耐心劝导,并联系其父亲到场,避免了一起悲剧的发生。

长清公安分局局长李立东介绍,网格驻巡机制实行以来,城区出警时间由原来的平均5分钟压减到了3分钟,当场处结率达92.6%,大大提高了接处警效率。

另外,长清公安分局还重新优化完善了《长清分局110接处警工作流程》和《长清分局接处警工作规则》,对接警、派警、出警、处警、反馈、考核等各个环节进行了明确规定,为110接处警工作的规范开展提供了制度依据。

群众满意是最高标准

为积极应对五一、端午等小长假期间的警情高峰,长清公安分局指挥中心专门抽出时间对接警员进行专题培训,特别强化了接警、派警等环节中礼貌用语、规范用语的应用,并组织优秀接警员进行了经验交流,要求每一位接警员做好耐心倾听群众声音第一人。另外,还常态化组织派出所、巡警大队、交警大队等单位承担处警任务的民警进行业务培训,本着缺什么补什么、用什么学什么的原则,采取订单式教学和实景化训练,有力提升了民警的执法服务水平和应急处突能力。

前方的警情处置离不开后方的强大支援。指挥中心通过数字对讲、GPS定位、单兵图传系统以及微信群、钉钉群方式,与一线民警实时对接、现场感知,及时响应一线民警提出的警力增援、24小时信息查询、数据跟踪研判等实战需求,提供完备的体系支撑,大大提升了一线民警控制现场事态、打击违法犯罪、救助困难群众的能力。指挥中心还全面加强对警情数据的深加工,通过对高发案件类型、区域、时段、趋势等要素的关联分析、碰撞比对,形成预警指令,精准指导街面和社区巡防。

2月18日14时40分,长清区大学路一处园林绿化带发生火情,分局指挥中心通过视频监控系统远程发现火情位置后,迅速指派就近的巡警大队路面巡逻警车前往处置,并通过110民警单兵图传系统实时掌握现场情况。由于现场围观群众越来越多,在接到现场的警力求援报告后,指挥中心指派大学路派出所、刑警大队警力前往增援,维护现场救援秩序,并展开调查取证工作。火情在公安、消防等部门的有效反应下得以快速处置,将火灾损失和社会影响降到了最低。

群众满不满意,是衡量110接处警工作质效的最高标准。在扎实做好接处警工作的同时,长清公安分局要求在处警单位完成二次反馈后两日内,由指挥中心对报警人进行电话回访。对于回访结果不满意的,由指挥中心通过查看接处警音视频予以鉴别,确实存在问题的,立即通报处警单位进行整改,确保报警群众满意。

(文/图本报记者陈彦杰 通讯员曲文政)

原标题:长清110打造群众最信赖的公安品牌 跑赢救危解难“第一棒”

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