12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　一周受理电动车挂牌

　　相关事项4291件

　　本报9月6日讯(记者 王飞)8月28日至9月4日，12345市民服务热线共办理为民服务事项37.98万件，其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)23.23万件，较上周增长4.39%;外拨回访电话14.75万通。受理的市民诉求中，直办14.51万件，占受理总量的62.5%;转办8.72万件，占37.5%。受理省级热线问题4.51万件。

　　本周热线受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、机动车和驾驶员管理、消费者维权、市容环境、交通秩序、物业管理、交通设施、教育管理。受理市民建言献策1314件，较上周增长7.97%。如建议市中区绿地国际城文景小学门口设置减速带，历下区盛福苑小区周边增设早市等。

　　本周市民关注的热点事项中，热线受理电动车挂牌相关事项4291件，环比增长195.52%，转办617件。市民主要咨询电动车挂牌手续、地址及挂牌时间3637件，约占84.76%，环比增长170.61%;咨询电动车牌丢失如何补办396件，约占9.23%，环比增长277.14%;咨询未悬挂车牌如何处罚88件，约占2.05%。

　　热线受理市民咨询招生考试相关事项2647件，同比增长56.91%，转办1426件。市民主要咨询中小学招生录取政策等1621件，约占61.24%，同比增长65.24%;咨询外来务工人员子女入学政策117件，约占4.42%，同比降低33.14%;咨询教师资格证等证件考取问题73件，约占2.76%，同比增长82.50%。

　　本周各区县为民办事承办量居前三位的为：历城区(直办5180件，转办6377件)、市中区(直办3333件，转办5050件)、历下区(直办3671件，转办4945件)。市政府部门为民办事承办量居前三位的为：市交警支队(直办9450件，转办5423件)、市公安局(直办6961件，转办3334件)、市住房和城乡建设局(直办2933件，转办1973件)。这些问题得注意

　　重型非载货专项作业车能在市区上路吗?

　　市民来电反映：我想咨询重型非载货专项作业车能否在济南市区上路行驶。

　　市交警支队回复：非载货专项作业车申请市区通行证的规则：车辆行驶证上“车辆类型”为“重型非载货专项作业车”“中型非载货专项作业车”“轻型非载货专项作业车”这三类车辆，且车辆为鲁A牌照。满足以上条件不需要办理任何市区通行证，系统将按照车辆年检时间自动录入系统，如车辆处于逾期未检验、注销、达到报废标准三种状态，将自动从系统中屏蔽。济南车辆24小时可通行，外地车辆需按流程办理市区通行证，按通行证上的时间路线行驶。

　　消防通道应保持畅通

　　市民来电反映：槐荫区五里沟街道发祥巷小区3区，存在单元门口堆放物品的情况，堵塞消防通道，希望相关部门尽快清理。

　　槐荫区政府回复：经五里沟街道办落实，已安排相关工作人员对该处进行清理，目前已清理完毕。

　　如何为动物办理检疫证?

　　市民来电反映：我最近需要办理动物检疫证进行飞机托运，咨询历下区动物检疫证明如何开具。

　　历下区政府回复：经区发展和改革局落实，需本人携带历下区居住证明、宠物、狂犬疫苗注射证明到历下区动物疫病预防与控制中心开具动物检疫合格证明。

　　民生无小事

　　小区啥时候能有充电桩?

　　市民来电反映：我是历下区益寿家园小区的业主，我们小区内没有电动车充电桩，充电十分不方便，希望相关部门帮助协调安装电动车充电桩。

　　历下区政府回复：经燕山街道办落实，社区工作人员前期已与小区物业、街道安监科沟通益寿家园小区配置充电桩事宜。因益寿家园小区即将开展老旧小区整治，计划待整治时一同安装充电桩。

　　电缆箱倾倒存隐患

　　市民来电反映：我最近发现市中区公和街人行道上有一处电缆箱倾倒，电线裸露，存在安全隐患，希望尽快维修。

　　山东广电济南分公司回复：此处广电光交箱倾倒属实，我们已联系施工队到现场重新加固。

　　家中停电急盼来电

　　市民来电反映：我家住市中区玉函路，最近家中停电，生活十分不便，希望相关部门帮助尽快恢复供电。

　　济南供电公司回复：工作人员已抢修完毕，恢复送电。

　　限宽桩过窄导致校车无法通过

　　市民来电反映：章丘区绣惠街道文化路东段安装的限宽桩过窄，导致校车无法通过，希望尽快调整。

　　章丘区绣惠街道办事处回复：此处限宽已调整，恢复正常通行。

　　高空作业应设置围挡防护

　　市民来电反映：历下区窑头路7-3号院内的传达室上方正在进行外墙保温改造高空作业，施工过程中无任何围挡，希望设置围挡加强防护。

　　历下区政府回复：经区住建局落实，施工单位已整改。

　　政策小贴士

　　如何办理公司注销业务?

　　市民来电反映：我的公司在历下区，由于一直没有年报，导致被历下区市场监督管理局列入经营异常名录，目前营业执照正本丢失，咨询如何办理公司注销业务。

　　历下区政府回复：经区政务服务中心管理办公室解释，企业列入经营异常名录的，只能按普通注销流程办理。具体流程：1.登录全国信用信息公示系统提交清算组成员备案、注销公告。2.公告满45日后登录山东政务服务网提交注销预审，预审通过以后现场提交材料。因该企业营业执照正本丢失，还需登录国家企业信用信息公示系统(山东)，进行营业执照作废公示。

　　父母结婚证丢失怎么办?

　　市民来电反映：父母的结婚证丢失，一方户籍在济南市历下区，一方户籍在外地，咨询如何补办结婚证。

　　历下区政府回复：经区民政局解释，补领结婚证需要先查原始结婚档案，查到档案后，双方带着身份证、户口本和档案证明，一起到一方户口所在地婚姻登记处补领结婚证即可。如查不到档案，需任意一方单位或居委会(村委会)出具夫妻证明代替婚姻档案。

　　个人档案如何转到单位?

　　市民来电反映：我的档案在南部山区，户籍属于柳埠街道，我想咨询个人档案如何转到单位。

　　南部山区管委会回复：经区组织人事局解释，经济南市档案信息平台查询，咨询人档案在历城区人才交流服务中心存放。告知其档案转出流程：1.接收单位出具调档函;2.中国济南人才网申请个人档案转出;3.上传身份证正反面及劳动合同;4.等待审核通过。

　　闲置未入住房屋能享受物业费减免吗?

　　市民来电反映：我在高新区舜华路街道茗筑美嘉小区购房，房屋一直闲置未入住，咨询此种情况能否享受物业费减免政策。

　　高新区管委会回复：经舜华路街道办解释，茗筑美嘉业主闲置未入住房屋可享受物业费优惠政策。齐华物业负责人表示，需提供供电局半年内用电量不超过10度的证明，可享受7折(2019年7月以前)和6折(2019年8月以后)优惠。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345