热线一周受理供暖相关事项5058件

2020-10-19 07:25:08

来源: 舜网-济南日报

作者:王飞

责任编辑:卢卫美

本报10月18日讯 10月9日-16日,12345市民服务热线共办理为民服务事项44.43万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)26.55万件,较上周增长123.7%;外拨回访电话17.88万通。受理的市民诉求中,直办17.14万件,占受理总量的64.6%;转办9.41万件,占35.4%。受理省级热线问题4.81万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有:医保社保、住房公积金、消费者维权、市容环境、物业管理、交通秩序、供暖、失业保险、机动车和驾驶员管理。受理市民建言献策1346件,较上周下降9.05%。如建议历城区梁王路整条道路安装路灯,市中区融汇城江山小区内增设健身器材等。

本周市民关注的热点事项中,热线受理供暖相关事项5058件,环比增长232.11%,其中转办2917件。市民主要反映小区因入住率低等原因未开通暖气,要求尽快接入集中供暖等1499件,占29.64%,环比增长302.96%;咨询供暖缴费相关事项1141件,占22.56%,环比增长297.56%;咨询开户、报停手续及供暖时间等1004件,占19.85%,环比增长276.03%;反映供暖设施老化、损坏,要求尽快维修等408件,占8.07%,环比增长148.78%;咨询壁挂炉补贴及申请条件等241件,占4.76%,环比增长197.53%。

市民反映较为突出的问题,热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如小区规划建设停车场问题:市民主要反映小区未经过全部业主同意,占用公共区域私自规划停车场,引起业主不满,其中涉及历城区鲍山街道东润丽苑小区、长清区文昌街道恒大绿洲小区等处。新建小区未开通集中供暖问题:市民主要反映部分新建小区交房后未开通集中供暖等问题,其中涉及历城区帝华鸿府小区、槐荫区绿地香榭丽公馆小区等处。居民用水问题:市民主要反映部分小区出现停水、水压低、水质差等问题,其中主要涉及章丘区枣园街道康泰北院小区、莱芜区北岸新镇小区等处。

本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办6699件,转办6835件)、历下区(直办5620件,转办6065件)、市中区(直办4620件,转办6011件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市交警支队(直办5025件,转办4155件)、市住房和城乡建设局(直办4456件,转办3320件)、市公安局(直办6921件,转办3165件)。

原标题:热线一周受理供暖相关事项5058件

值班主任:高原

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