热线一周受理供暖相关事项5058件

本报10月18日讯 10月9日-16日，12345市民服务热线共办理为民服务事项44.43万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)26.55万件，较上周增长123.7%;外拨回访电话17.88万通。受理的市民诉求中，直办17.14万件，占受理总量的64.6%;转办9.41万件，占35.4%。受理省级热线问题4.81万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、市容环境、物业管理、交通秩序、供暖、失业保险、机动车和驾驶员管理。受理市民建言献策1346件，较上周下降9.05%。如建议历城区梁王路整条道路安装路灯，市中区融汇城江山小区内增设健身器材等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理供暖相关事项5058件，环比增长232.11%，其中转办2917件。市民主要反映小区因入住率低等原因未开通暖气，要求尽快接入集中供暖等1499件，占29.64%，环比增长302.96%;咨询供暖缴费相关事项1141件，占22.56%，环比增长297.56%;咨询开户、报停手续及供暖时间等1004件，占19.85%，环比增长276.03%;反映供暖设施老化、损坏，要求尽快维修等408件，占8.07%，环比增长148.78%;咨询壁挂炉补贴及申请条件等241件，占4.76%，环比增长197.53%。

市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如小区规划建设停车场问题：市民主要反映小区未经过全部业主同意，占用公共区域私自规划停车场，引起业主不满，其中涉及历城区鲍山街道东润丽苑小区、长清区文昌街道恒大绿洲小区等处。新建小区未开通集中供暖问题：市民主要反映部分新建小区交房后未开通集中供暖等问题，其中涉及历城区帝华鸿府小区、槐荫区绿地香榭丽公馆小区等处。居民用水问题：市民主要反映部分小区出现停水、水压低、水质差等问题，其中主要涉及章丘区枣园街道康泰北院小区、莱芜区北岸新镇小区等处。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办6699件，转办6835件)、历下区(直办5620件，转办6065件)、市中区(直办4620件，转办6011件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队(直办5025件，转办4155件)、市住房和城乡建设局(直办4456件，转办3320件)、市公安局(直办6921件，转办3165件)。