规范引领管家式服务升级 标准赋能高质量能源发展 济南能源集团打造供热标准化服务蓝本,坚决打赢冬季双气保供战役

2020-10-19 09:39:45

来源: 舜网-济南日报

责任编辑:卢卫美

打赢冬季双气保供战役,事关广大人民群众切身利益,是社会高度关注的重要民生问题,是市委、市政府交付济南能源集团的核心任务和光荣使命。

赋予矢志,使命必达!10月17日上午,济南能源集团召开2020-2021采暖季迎峰动员大会,表彰在自管站回收攻坚战和蓝天保卫战中涌现出的先进个人,发布《供热服务标准化手册》,号召全体能源人统一思想、明确任务、鼓舞士气、凝聚合力,坚决打赢冬季双气保供战役。

济南能源集团党委书记、董事长潘世英表示,上有市委、市政府的厚重寄托,下承全市百姓的殷切期望,倍感责任重大、使命光荣。“即将到来的采暖季是集团组建后迎来的第一个双气保障迎峰季,也是对打造‘一张网’阶段性工作成效的一次全面检验。在市委、市政府的坚强领导下,在市住房和城乡建设局、市国资委等上级部门的支持帮助下,全体能源人将永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风,咬定目标、奋力攻坚,善始善终,善作善成,不获全胜决不收兵。”

知行合一为人民服务“一张网”效果初步显现

组建济南能源集团,是市委、市政府高瞻远瞩,着眼优化存量资产、整合全市供热供气“一张网”建设作出的重大决策,旨在破题供热燃气保障能力弱、管理体制分割分治、服务质量参差不齐、服务标准各家不一、规模效应难以发挥等问题。自成立后,按照“打造可分、可组、可控,管控有效、成本逐渐降低的‘一张网’”要求,能源集团积极推进各项工作,效果初步显现,得到了市委、市政府的充分肯定和老百姓的普遍称赞。

会上,潘世英介绍,济南能源集团已形成从能源供给、能源输配到能源消费的全系统化,以及由项目投资、规划设计、工程施工到运营服务的全产业链,目前拥有热用户158万户,供热开户面积达到2.65亿平方米,燃气用户近190万户。肩负着重要的民生保障任务,济南能源集团将不断提高政治站位,树立能源系统“一盘棋”思想,以“知行合一,为人民服务”为核心价值观,以行风建设为抓手,从能源行业发展的角度,从让群众满意、让政府放心的角度,从“一张网”“四化”(规模化、系统化、专业化、标准化)“四统一”(统一规划、统一建设、统一运营、统一标准)的角度,带着责任干事业、怀揣真情保民生,把好事办好、实事办实。

寒冬将至,“打响冬季保供战、送温暖护蓝天”的战时号令,就是战斗行动,就是作战要求。按照计划,济南能源集团将加紧完成工程收尾调试工作,确保华山燃气应急调峰热源项目、先行区燃气锅炉热源厂工程、东盛孙村热源厂新建燃气锅炉项目、唐冶兰炭供热项目于11月15日投入运行,大学科技园热源扩建燃气锅炉项目、西客站热源厂扩建工程分别于10月底、11月底具备热调试条件,按期保障泉城百姓正常用热;统筹做好热源气源准备工作,热源方面确保储备兰炭4万吨以上、煤炭(煤粉、水煤浆)50万吨以上,始终满足不少于1个月的运行需求;气源方面充分发挥南曹范LNG调峰储备站一期1座3万立方米储罐的保障调峰储备能力,满足预计5.47亿立方米的冬季用气需求;有序进行管网注水冷运调节工作,11月1日进行热态调试,加强燃气管线日常巡视,做到“全覆盖、高频次、早预防、重实效”,确保集团8361公里供热管网、9274公里燃气管网安全稳定运行;做好市委、市政府“破题起势接管自管站”这篇民生大文章,圆满完成464个住宅小区自管站(网)接管任务并加快推进注水冷运和改造,全面保证2000万平方米自管站用户如期达标供热。

管家及服务片区一图呈现百姓需求诉求“一键直达”

“与之前的各个公司独自运营相比较,成立济南能源集团的优势体现在规模化、系统化、专业化和标准化上。尤其标准化,是能源集团整合后最能让用户切身感受到的变化。”潘世英表示,咬定“打造全国一流能源服务商”的战略目标,能源集团以人民为中心、以顺民心为本,不断进行服务升级创新,编制《供热服务标准化手册》,开启标准化服务新征程,让标准成为质量的“硬约束”,努力开创供热行业高质量发展新局面。

倾力打造“管家式”服务,提升服务标准,优化营商环境,是济南能源集团服务优化升级的一项重要举措,着力打造“供热管家”“供气管家”服务品牌。据统计,能源集团现有供暖管家797人,人均服务面积19.5万平方米;供气服务人员324人,人均服务户数5946户。他们是百姓的服务员、娘家人,始终冲在服务百姓、保障民生的最前沿,架起企业与百姓之间的连心桥,成为冬季保供的重要力量。为更好地规范服务标准,打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅,能源集团首先从供热企业开始,依据各类供热政策法规,整合两家热企资源,制定统一的供热服务标准,编制发布《供热服务标准化手册》,实现管家及服务片区一张地图呈现、百姓需求诉求“一键直达”,让百姓尽情享受“管家式”的热情服务。

从古代的“车同轨”“书同文”,到现代工业规模化生产,都是标准化的生动实践。济南能源集团通过完善供热服务标准化建设,努力提高供热质量及用户满意度,着力打造全国供热行业标准化服务典范。据悉,《供热服务标准化手册》涵盖业务办理标准、行业服务标准、供暖管家服务标准等6大类,明确28项服务项目的办理时限要求、26项“零跑腿”的服务流程等内容。通过编制手册,能源集团统一了供暖管家服务标准、服务规范,包括客服热线服务规范、客服大厅服务规范、入户服务规范(文明入户服务规范“十个一”、入户服务及测温规范、解答规范)、入户维修标准化操作,打造供暖管家服务平台,完善供暖管家延伸服务内容,明确规定免费服务项目和有偿服务项目,让供热服务有了标准化、规范化蓝本。

新建小区开户,要求即时受理,接政务审批服务中心审批件后,1个工作日回复意见;既有小区开户,要求即时受理,6个工作日内回复意见;恢复用热,要求11月1日前48小时内开阀,11月1日后24小时内开阀;测温申请,要求即时受理,供暖管家1小时内与用户联系,预约处理时间……这些规定将有效保证市民的需求能够得到及时反馈落实,同时带动供热服务整体工作水平的明显提升,让管家团队更好地倾听百姓声音、解答政策法规、处理供热难题,进一步缩短服务时间和服务距离,提升服务标准和服务质量。下一步,济南能源集团还将参照供暖管家服务标准,结合燃气企业实际对供气服务、供气管家进行统一规范,打造高质高效高标准、同网同质同价同服务的能源服务。

潘世英说,组建成立能源集团,百姓期盼前所未有,保障民生这场重要战役,唯有取胜一条路。能源集团各级人员要立下“军令状”,增强必胜之心、责任之心、仁爱之心、谨慎之心,用责任筑牢堡垒、用战斗创造辉煌、用胜利书写答卷,不负政府重托、回应百姓期盼,在加快打造“五个济南”、建设“大强美富通”现代化国际大都市征程中提供能源保障、贡献能源力量,承担能源责任、展现能源担当! (本报记者 鲁婧)

原标题:规范引领管家式服务升级 标准赋能高质量能源发展 济南能源集团打造供热标准化服务蓝本,坚决打赢冬季双气保供战役

值班主任:高原

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