构建公众号、智慧云、“领导驾驶舱”三大网络服务平台 历城“互联网+”打通服务退役军人“最后一公里”

如何让服务覆盖辖区所有退役军人?如何把退役军人服务做得更细更周到?如何及时了解退役军人的诉求?如何把退役军人的光荣事迹广泛宣传出去，真正让习近平总书记指出的“让军人成为全社会尊崇的职业”落到实处?

基于对这些问题的思考和以人民为中心的初心，今年，历城区退役军人事务局积极探索信息化服务，创新打造“历城区退役军人事务局”公众号、智慧云和“领导驾驶舱”三个网络服务平台。通过网络平台，历城区实现了退役军人线上+线下“一站式”服务，打通服务“最后一公里”。线上线下全覆盖 政策普及点对点

今年9月，我市出台《济南市退役军人免费乘坐城市公共交通工具实施办法》，历城区退役军人事务局立即贯彻落实，仅用了不到一周时间，就迅速与济南公交总公司对接，并通过微信公众号广而告之。9月16日，该区“拥军卡”发放首日，就有1000余名辖区内退役军人办理。“我是看了公众号了解到的，信息很及时，平时工作忙，正好这两天不出差。”该区退役军人王先生说。

在线下，历城区搭建起从区到街道再到社区的三级退役军人服务网络，联络员的“一对多”服务，重点放在高龄退役军人身上;而在线上，则将政策信息通过公众号点对点推送，覆盖范围更广、更全面。

记者看到，历城区退役军人事务局公众号从今年年初开始运营，发布了创业贷款、企业招聘、评选最美退役军人等与退役军人日常生活、创业就业、评优树优相关的信息，关注度也在逐月攀升，关注人群不仅有历城区辖区内的退役军人，还辐射到其他区。

“因为公众号上会经常发布招聘信息、创业贷款优惠政策等对整个退役军人群体有用的信息，因此我就关注了。”槐荫区退役军人刘先生说。

记者采访了解到，目前历城区退役军人事务局已与喜来登酒店、融创文旅城等20余家企业对接，退役军人不仅能从公众号定期获取招聘咨询，还能在线上与企业直接沟通，了解他们的招聘需求。

今年历城区举办“先锋历城·永不磨灭的军魂”庆八一暨历城“最美退役军人”“十佳好军嫂”颁奖典礼，首次运用公众号进行直播，广泛宣传最美退役军人感人事迹，营造了全社会崇敬军人的浓厚氛围。

掌上点开智慧云 业务办理更便捷

在历城区退役军人事务局公众号，点击子菜单中的“首页”选项，就打开了服务退役军人的另一个信息化服务平台——“智慧云”。在这个平台，该区退役军人可实现“掌上”办理各种业务。

今年9月，刚刚退伍的张先生通过“智慧云”上的“退役办事”服务，完成了网上退伍“报到”。而对于直接服务退役军人的联络员来说，网上报到可以让他们更快、更直接获取服务对象信息。“之前退役军人要先到历城区退役军人事务局报到，然后他们的信息自上而下层层反馈，最后才到我们这里。现在只要他们网上报到，从区到街道再到社区联络员，都能同时看到，信息更加扁平化、传达更迅速，我们也能更及时为他们提供服务。”东风街道退役军人联络员马海燕说。

从线下到线上，改变的是服务方式多元化，体现的则是服务理念的升级——从等着服务对象寻求帮助，变提前服务、主动对接。

“智慧云”平台上涵盖了退役办事、就业信息、技能培训、网上信访等12项服务内容，目前历城区从区到街道再到社区的三级退役军人服务工作人员都已“进驻”该公众号平台，最大程度为退役军人提供“掌上”服务，打通了历城区服务退役军人“最后一公里”。开通领导“驾驶舱”问题反馈专人办

历城区退役军人事务局“智慧云”平台上的“网上信访”版块，为退役军人拓宽了反映问题的渠道。反映的问题不仅能迅速反馈给联络员，还能同时传达到解决问题的领导，这就依靠该区日前新打造的信息化平台——领导“驾驶舱”。

“以前退役军人反映问题，有的通过写信，有的则需要跑到退役军人事务局。现在通过网上信访，直接将问题反馈给我们，而且有了领导‘驾驶舱’平台，不仅我们能看到，区、街道领导也能看到，方便他们直接指挥调度，让问题能够迅速办理。“荷花路街道退役军人联络员苏曰蛟说。

领导“驾驶舱”平台以直方统计图、圆饼统计图等直观的视觉可视化模式，对各街道退役军人服务站开展的工作进行记录和展示，操作人能够更直观地了解退役军人管理机构针对退役军人开展的相应保障活动。