供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……

2020-11-16 14:27:23

来源: 爱济南新闻客户端

责任编辑:卢卫美

  15日,济南正式供暖首日,市民用暖情况如何?记者联系济南能源集团客服部门获悉,今年热调试提前,供暖服务提前介入消除用暖隐患,正式供暖当天温暖热线电话数量同比减少近四成,热线多以询问缴费、反映户内自有设施暖气不均等情况。

供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……
供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……

  截止15日下午5点,济南热力集团温暖热线共接入电话5000余个,而往年同期则有8000余个。“热线数据非常直观,出现这种情况主要得益于11月1日来我们连续进社区以及入户排查检修等工作,把用暖隐患提前消除。”济南能源集团所属济南热力集团客服管理部副部长杨莉介绍。

供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……

  据数据统计,自11月1日开始,温暖热线电话数量相对较多。随着用户问题逐一解决,自11月7日,热线电话数量同比减少三成并进一步降低到近四成。“这样以来,用户的电话有助于帮助我们提前发现问题也避免了问题扎堆的情况,最终可以给用户带来更好的服务和用暖体验。”杨莉表示。

供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……

  15日当天,温暖热线多集中在缴费咨询等问题。“15日也是用暖缴费截止日期,有些此前没来得及缴费的用户在这一天进行了咨询。同时还有些户内自有设施的问题,比如暖气片上面热下面不热或者各房间暖气片温度不均的情况,这一般是‘积气’导致的,我们指导用户排气基本就可以解决问题。大约10%的用户无法自行解决‘积气’等情况,我们的供暖管家会上门服务。”杨莉说。

供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……

  据了解,自11月1日济南能源集团提前启动锅炉进行热源调试后,一网、换热站、二网、用户采暖设施逐步升温热调,800余名供暖管家按照正式供暖标准逐一排查用户采暖设施,重点做好排气、过滤网清洗(今年清洗近50万个)等供热准备工作,并通过采取定制服务、启动应急坐席、延长收费时间、优化服务流程等举措将问题解决在11月15日正式供暖前。

  此外,济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”以及热力集团官网“零跑腿”事项也为用户提供了业务办理的多渠道选择。

原标题:供暖首日,温暖热线同比少了近四成,原因是……

值班主任:田艳敏

    新闻精选

2.532米!章丘大葱首获吉尼斯世界纪录称号 章丘深挖农产品品牌价值 助推乡村振兴发展

舜网-济南日报

2020-11-16

济南市连续三年蝉联中国领军智慧城市

舜网-济南日报

2020-11-16

山东建档立卡少数民族贫困村和贫困人口全部脱贫

大众报业·大众日报

2020-11-16

第五届山东绿博会闭幕 3天12万人次逛展收获丰

舜网-济南日报

2020-11-16

3天内8地检出阳性!关于冷链食品,这几点要警惕

央视网

2020-11-16

前三季度北方GDP十强城市:两城超万亿

央视网

2020-11-16

家长要求救娃者删视频称侵犯隐私 不删除将对其起诉

上海热线

2020-11-16

告急!狂犬疫苗,一度断供!企业24小时连轴转为何还短缺?

央视网

2020-11-16

潘玮柏吴克群合影姿势引发回忆杀 八年后首同框竟一点没变

上海热线

2020-11-16

刘嘉玲拿500万古董插花 网友:反正他们钱多得不知往哪花

上海热线

2020-11-16

药品网售新规来了:不得销售麻醉、精神药品等

新华网

2020-11-13

深圳拟推强制休假制度 这个制度真的"强制"吗

中国网

2020-11-13

[体罚]用排球砸学生体育老师已停课 网友看法不一

上海热线

2020-11-16

乞讨男子嫌5块钱太少磕头要10块 网友:如此乞讨让人痛恶!

上海热线

2020-11-16