12345市民服务热线一周受理消费维权相关事项6092件

2020-11-23 11:24:11

来源: 舜网-济南日报

作者:王飞

责任编辑:尹昂

  本报11月22日讯(记者王飞)11月13日至20日,12345市民服务热线共办理为民服务事项44.43万件,其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)26.06万件,较上周增长3.73%;外拨回访电话16.58万通,拨打民调电话1.79万通。受理的市民诉求中,直办15.98万件,占受理总量的61.3%;转办10.08万件,占38.7%。受理省级热线问题4.76万件。

  本周受理市民诉求较为集中的有:医保社保、供暖、住房公积金、消费者维权、物业管理、市容环境、交通秩序、失业保险、房屋交易。受理市民建言献策1313件,较上周增长0.08%。如建议历下区浆水泉西路高速花园路段安装路灯,天桥区无影山中路小无影潭公园增设健身器材等。

  本周市民关注的热点事项中,热线受理消费维权相关事项6092件,同比降低8.28%,转办2461件。市民主要反映购买生活用品出现质量问题1562件,占25.64%,同比降低1.20%;储值卡退卡退费674件,占11.06%,同比降低19.47%;餐饮及商超消费退换货等381件,占6.25%,同比增长2.97%;“双十一”购物退换货等208件,约占3.41%,同比降低34.80%。热线受理扬尘相关事项252件,同比增长78.72%,转办195件。市民主要反映工地施工以及渣土车撒漏产生扬尘126件,约占50%,同比增长61.54%;道路施工、保洁产生扬尘42件,约占16.67%,同比增长281.82%;工厂加工作业产生扬尘34件,约占13.49%,同比持平。

  本周市民反映较为突出的问题,热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如暖气温度不达标问题,市民主要反映供热开始以后,小区室内温度不达标等问题;新老物业交接导致物业服务不到位等问题;天然气使用问题。

  本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办5755件,转办5954件)、市中区(直办3691件,转办5123件)、历下区(直办4809件,转办4908件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市住房和城乡建设局(直办6138件,转办6272件)、市交警支队(直办4369件,转办3854件)、市公安局(直办5648件,转办2949件)。

原标题:热线一周受理消费维权相关事项6092件

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