快速响应民生诉求 妥善解决居民烦恼 济南长清城管建立“热线＋网格”模式增强群众幸福感

　　近日，有群众通过12345热线反映长清区清河街蔬菜公司宿舍小区内有小区居民私自搭建简易板房做豆腐，产生油烟严重扰民。长清区城管局执法一中队接到工单后，第一时间赶赴现场进行调查处置。

　　经查，在长清区清河街蔬菜公司宿舍小区内，一业主私自搭建约10平方米简易板房，垒砌灶台做起豆腐。执法队员当场责令该业主拆除了简易板房和灶台，彻底解决了油烟扰民给小区居民带来的烦恼。

　　长清区城管局执法一中队辖区为长清主城区，人口稠密，不仅有农贸市场、商业街、写字楼，还有高档小区、回迁安置小区、老旧开放式小区，城市管理难题颇多，像油烟扰民、占道经营和私搭乱建等问题成为民众反映最普遍、最迫切的诉求。为快速响应群众诉求，实现一线化解矛盾问题，该中队将辖区划分为四大网格，内勤工作人员接到12345工单后，根据工单反映的问题和地点迅速下发到相对应网格，网格负责人接单后第一时间赶赴现场调查核实，当场解决问题，化解矛盾纠纷，形成一条无缝隙、全覆盖、标准化和快速化的规范处置流程。有时面对一些民众疑难诉求工单，执法队员无法立即办理解决的，就挂账跟踪处理，并定期反馈办理进程，严格遵守办理时限，妥善解决了居民遇到的困难和烦恼。

　　面对12345市民服务热线咨询求助及投诉建议，长清区城管局执法一中队始终坚持“热线+网格”模式，快速办理民生诉求，积极为民排忧解难。“热线+网格”处置模式，以务实、快速、高效的工作，让群众真切感受到了热线“温度”，既提升了服务质量和处置效率，也提高了群众满意度。今年以来，该中队共受理12345热线工单960余件，服务过程和办理结果满意率皆达95%以上，极大提升了辖区居民的幸福感和获得感。(本报记者 李娜 通讯员 董林豹 许海利)