热线一周受理物流快递管理相关事项743件

2021-03-01 09:35:02

来源: 舜网-济南日报

责任编辑:卢卫美

本报2月28日讯(记者王飞)2月19日-26日,12345市民服务热线共办理为民服务事项35.79万件,通话时长1.64万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)22.94万件,较上周上升133.52%;外拨回访电话12.85万通。受理的市民诉求中,直办16.27万件,占受理总量的70.9%;转办6.67万件,占29.1%。受理省级热线问题4.31万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有:住房公积金、医疗保险、社保卡、消费者维权、交通秩序、市容环境、企业政策、物业管理。本周热线受理市民建言献策731件,较上周上升115.63%。如建议天桥区小清河北路附近增设公共厕所,市中区郎茂山小区附近开办社区食堂等。

本周市民关注的热点事项中,热线共受理物流快递管理相关事项743件,同比增长61.52%,转相关区县、部门处理448件。市民主要反映快递到达后未及时配送问题276件,约占37.15%,同比增长68.29%;快递运输过程中出现破损、丢失等问题107件,约占14.40%,同比增长181.58%;快递、物流站工作人员服务态度差、乱收费及代收点扰民等问题41件,约占5.52%,同比增长156.25%。

本周市民反映较为突出的问题,热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如燃气未开通问题。市民主要反映燃气一直未开通,希望尽快开通。暖气温度不达标问题。市民主要反映部分小区供暖后暖气温度不达标,希望相关部门进行维修调试。占用小区停车位问题。市民主要反映部分小区电动车、杂物等乱堆放占用停车位,影响小区正常停车秩序和居民生活。

本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办5622件,转办4265件)、历下区(直办4923件,转办4111件)、市中区(直办3577件,转办4065件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市公安局(直办6936件,转办3218件)、市交警支队(直办5357件,转办2812件)、市住房和城乡建设局(直办3341件,转办1419件)。

原标题:热线一周受理物流快递管理相关事项743件

值班主任:田艳敏

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