槐荫12345热线“岗位竞赛”鼓干劲儿 群众满意率“四连涨”

2018-09-27 17:40:55

来源: 舜网

作者:王敬

责任编辑:颜甲

舜网讯 中秋节刚过,槐荫区热线运行中心的郭云建就早早的来到工作岗位上,作为热线运行中心分派组的组长,她始终坚持每天尽可能早地到岗到位,这已经成为一种工作习惯。

“马女士买的裤子不合身,打12345反映要求协调退货,运行中心将工单转派到市场监管局,经工作人员协调,商家同意退货,马女士表示感谢。邢女士来电咨询更换社保卡问题,经办理回访,市民表示未解决仍在等待,热线办工作人员再次转办督促,邢女士的问题终于得到落实,邢女士表示满意。小到家常琐事,大到人生关口,12345热线始终将市民的每一件事当成大事。”说起日常工作,每天几百件的新工单,协调办理的电话不断,让郭云建忙得不亦乐乎,她说,“尤其是区里开展了12345热线“百日岗位竞赛”活动,大家对待热线工作比以往更加充满热情了。”

说起近期槐荫区举办的这次“百日岗位竞赛”,年轻的赵孟琦深有体会。刚刚大学毕业的她,7月份才来到热线运行中心,之前已经经过了两个月的岗前培训,但进入9月份以后,她对热线工作开始感到既熟悉又陌生,因为《济南市12345市民服务热线条例》正式颁布实施了。热线工作已经由一项群众工作、民生问题,上升到政治站位和法律责任范畴,标准更高了,责任更重了,她说心里感到沉甸甸的。

回访组组长曹鲁闽向记者介绍了这次百日竞赛的有关情况。据了解,此次活动以“忠诚、责任、温暖、实干、争先”为主题,自2018年9月27日至2019年1月4日,整整一百天。包括业务学习竞赛、分派提速竞赛、回访提质竞赛、督办提效竞赛、统计分析竞赛6项内容,每个职工至少要选择参加其中的一项竞赛内容。曹鲁闽告诉记者,就拿她们回访组要参加的“回访提质竞赛”来说,就是要通过岗位竞赛,逐步实现区级平台回访全覆盖,加强对回访工单的监督审核,对该不计入考核的热线事项,及时划分、清楚标注,并提醒相关单位提交补充资料。时刻盯紧盯牢服务过程满意率、办理结果满意率等关键指标,聚焦热线办理质量的提升。“而且竞赛效果要同合同制人员的绩效工资挂钩,并邀请市热线、区政府督查室有关人员每月进行讲评,年底还要通报表彰一批工作标兵,以巩固竞赛成果。”

据了解,槐荫区热线办理量前8个月已与去年全年办理量基本持平,群众满意率自4-7月份实现“四连涨”。热线运行中心负责人说,“通过开展百日岗位竞赛活动,力求建设一支忠诚于党委政府的热线工作,责任意识强、服务有温度、踏实肯实干、担当敢争先的工作团队,团结动员热线职工积极工作,在今年第四季度冲刺加速,实现热线办理市民满意率有较大提升,为明年的热线工作夯实基础。”(通讯员 宋会敏)

原标题:槐荫12345热线“岗位竞赛”鼓干劲儿 群众满意率“四连涨”

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