足迹遍布泉城!济南城管全面加强作风建设 提升城市管理服务水平

2019-05-10 18:11:54

来源: 舜网

作者:崔永久

责任编辑:李欢

足迹遍布泉城!济南城管全面加强作风建设 提升城市管理服务水平

舜网讯 5月10日上午,济南市城管系统召开“全市城管系统坚持以人民为中心的发展思想教育活动启动暨作风建设再推进会”,市城管局(市综合行政执法局)局长王道忠部署了教育活动暨作风建设再推进工作,市城管局副局长韩军主持会议。

足迹遍布泉城!济南城管全面加强作风建设 提升城市管理服务水平

会上,王道忠指出,城管工作要更加注重过程,更加注重行动,上下齐心,形成合力面对市民诉求尽心尽力去做,尽力就是言行,尽心就是出谋划策,集思广益,以党风引领行风,转变作风,重塑城管形象,以人民为中心理念为人民管理城市的品牌,这是我们城管要努力的方向,不搞形式,必须是每个人自己的行动,下大力气解决群众反映的热点问题,让广大市民群众有更多的获得感。

足迹遍布泉城!济南城管全面加强作风建设 提升城市管理服务水平

记者现场了解到,根据《关于进一步加强城管系统作风建设的实施意见》部署,涉及城市管理工作的热点、难点、焦点问题得到根本性治理,顽瘴痼疾等城市管理瓶颈有效破解,城市管理死角盲区得到扫除;工作体制机制更加完善、顺畅、高效,城市管理工作实现转型升级;城管人员综合能力素养明显提升,城管队伍建设更加规范化;工作质量和效率显著提高,服务群众能力水平进一步增强,城管队伍形象大幅改观,人民群众满意度明显提升;“为人民管理城市”理念做实做细,贯彻城市管理工作全过程,实现城市管理共建、共管、共享。

全面济南城管“行走泉城”活动

为切实深入基层,深入街巷社区,现场发现城市管理的薄弱环节,更好地服务群众,为市民纾困解忧,在全市范围内开展济南城管“行走泉城”活动,这是一项落实一线工作法的重要举措,对涉及城市容貌、环境卫生、市容秩序、城管形象等所有城市管理工作的问题,主动发现,快速办理,重点发现解决12345市民热线、媒体曝光、领导交办、市民关注的热点难点问题。

据介绍,济南城管“行走泉城”是全员行走。全市城管系统各级领导干部要走出办公室走上街头,以身作则,率先垂范,带头带队行走,践行“出了门就是上班”工作理念,用脚步奉献岗位,用足迹连通民心,切实把城市管理工作做实到街面,做实到群众身边;也是专业行走。整合市局相关业务处室、各区环卫管护中心及环卫所、各区执法大队及辖区执法中队、各级数字城管、网格化管理人员等力量,协调整合街道办事处城管科内部资源,组建“行走泉城”专业队伍,各支队伍分工协作,联动配合,确保行走足迹遍布大街小巷,覆盖整个泉城。

加强热线办理和问题处置

加强与市12345热线办、各区县数字城管部门的对接沟通,对涉及全市城管系统的热线办理情况、事件处置情况定期进行汇总、分析。对市民反复投诉、管辖区域或职责职能有争议的问题,及时向市局、相关分管局领导和业务处室(单位)报送移交,有效防止系统内推诿扯皮。每月对各区县城管部门、各处室(单位)12345热线承办情况进行排名通报,对落后区县城管部门、处室(单位)进行约谈。定期梳理汇总市民各类意见建议,为市局党组推进全市城市管理工作的决策部署提供有价值的参考和依据。

提升数字化城管问题主动发现能力,加大巡查和信息采集力度,强化主动发现、主动处置能力,做到第一时间发现、第一时间交办、有效解决市容秩序、街区容貌“脏乱差”和影响市民生产、生活、出行的问题,降低问题投诉举报率。

强化联络广征民意

密切与各级党代表、人大代表、政协委员、机关干部、党风监督员、媒体代表的联系,建立定期联系沟通和工作报告制度,采取不同方式、渠道,加强交流沟通,虚心听取意见建议,改进工作中的不足,反馈意见建议办理的实效。定期邀请代表委员走进城管全领域,使其进一步了解城管、体验城管、参与城管,从而更加关注城管,更好问计城管,为城管工作建言献策。指导各区县城管部门积极向辖区有关领导、各界代表汇报城市管理工作、征求意见建议。

充分利用12345热线、网络客户端、自媒体终端等平台,广泛收集人民群众对城市管理工作的意见建议,定期分类汇总,集中研究决策。定期邀请不同行业、不同系统、不同阶层、不同区域的代表以及关心支持城市管理工作的群众代表等人员,听取对市、区、街三级城管部门工作的意见建议,借助群众的力量发现问题和短板,促进城市管理工作不断改进和提升。加强作风监督面对面电视问政、作风监督热线等广播电视政务监督类节目意见建议的收集研究,定期邀请或上门听取专家学者对城市管理工作的指导意见,努力做好“人民城市人民管”这篇文章。进一步深化工作落实与更好服务群众相融合,积极延伸工作成效,做足做实“以人民为中心”这一落脚点。

《意见》还对社会动员宣传、执法管理规范、热线平台建设等方面进行了安排部署,通过加强组织领导、明确工作责任、加强协作配合、严格督查考核等措施全力保障城管系统作风建设实施。

同时,根据《关于深入开展“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动的实施方案》,济南城管将着力解决一批市民投诉率高的城管难题。按照“一个不漏、一个不错”的原则,运用大数据,认真做好12345转办件、政务热线、政务监督面对面等各类投诉渠道反映问题的梳理排查工作,对群众反映强烈、社会影响面大,特别是反复投诉、久拖不决的问题进行集中梳理,逐案登记建档,逐案分析症结,逐案提出化解方案,逐案落实处理责任。按照“三个不放过”(即:“查找问题不细不严不放过、整改责任不落实不放过、问题整改不彻底群众不满意不放过”)要求,对梳理出的问题逐项整改、销号清零。建立长期回访制度,对群众投诉的问题和承办单位办理过的案件,要建立档案,长期回访,防止问题反弹,同时举一反三,帮助解决同类问题,力争做到让投诉者100%满意。

对建筑施工噪音扰民、露天烧烤、占道经营、乱搭乱建、渣土管理、化粪池清疏等群众关心关注的热点难点问题,按照各自职责进行专项督导,对整改不作为、慢作为、乱作为现象要进行问责;对市热线办反馈的群众反复投诉、问题拖而不决、部门之间相互推诿以及影响我市重点工作推进的相关问题,及时跟进调查处理;对媒体曝光的影响营商环境的典型案例进行曝光和处理;对侵害群众利益以及形式主义、官僚主义等不担当不作为问题,坚持零容忍态度,严肃按照程序追责,并集中对典型问题进行通报曝光。

原标题:足迹遍布泉城!济南城管全面加强作风建设 提升城市管理服务水平

值班主任:李欢

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