公交车上的“活地图”——记济南公交K139路驾驶员刘桂庆

　　刘桂庆是济南公交集团南部公司四队K139路的一名驾驶员，2004年进入到济南公交，参加工作的15年来，敏行讷言的他始终以“服务百姓、奉献社会”作为工作指南，把“让乘客满意”作为自己工作的最高追求，向市民提供了微笑服务、亲情服务、真诚服务，在平凡的公交岗位上发扬着爱岗敬业、乐于奉献的公交人品质。他不仅常年被评为高星级驾驶员，也屡次被评选为总公司先进职工、优秀党员；他带出来的“新人”，也是工作成绩突出，能月月拿到高星。

　　乘客满意，我之追求

　　这15年间刘桂庆始终把“让乘客满意”作为自己工作的最高追求，积累了不少工作经验，总结了“四字”服务方针，即服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字。

　　针对“细”字服务，在汛期，当乘客面对突如其来的暴风雨手足无措时，刘桂庆会递上一把爱心雨伞；在冰雪天，道路湿滑泥泞，给乘客登乘公交车带来极大不便，他便准备好防滑垫。针对“硬”字本领，他对于济南公交300余条线路的走向、换乘等都了如指掌，并结合K139路线行走特点，他还自制了“便民乘车图”，为外地乘客赠送“法宝”，被誉为站牌的“导乘员”、公交车上的“活地图”。

　　行车一路，情满泉城

　　不仅用心，工作中还要充满热情、激情、真情，这是刘桂庆工作的座右铭。刘桂庆总结出了“六巧”和“八心”服务方法，即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务和季节巧服务等。八心：即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事关心、工作专心、上班开心等，形成了自身服务特色。15年来，他从未有过服务投诉，反而表扬信和电话就超过100余件，以实际行动做到了“老人的儿子、孩子的叔叔、游客的向导、残疾人的拐杖、病人的陪护”。

　　2019年12月的一天，刘桂庆驾车行驶到省体育中心附近时，车厢内一位老人突发脑梗，为了争取抢救时间，刘桂庆直接将公交车变为救护车，闯着红灯及时将老人送到了最近的医院，让老人得到了最快的医治。事后老人多次打电话感激刘桂庆。2020年2月6日，刘桂庆运行至建设路二七南路站牌时，一位身体单薄约80岁左右的老人颤颤巍巍的上了公交车，上车后，老人说自己已经在外面冻了好几个小时了，可不可以让她跟着在车上暖和暖和，刘桂庆发现老人神志并不清楚，看到耄耋老人单薄的衣衫和错穿的破露的鞋子，特别可怜，到达终点站后，便将老人安置到了温暖的站房，给她倒好热水，随后为老人煮了几个鸡蛋，老人激动的握着他的手连声感谢。

　　防疫防控，冲锋陷阵

　　刘桂庆在安全将乘客送达后，每一圈都认真仔细的进行无死角不间断消毒工作，将每一处乘客能接触到的地方都擦拭到位，并且主动加入到收车后深度消毒的队伍中。在寒冬的夜里，汗水却浸透了他的防护服和防护帽，手套摘下来时手已经泛白，喷洒的药水不经意间也会打湿鞋袜，但是他丝毫没有懈怠，他说，我也有家人，我不愿让一位乘客因为乘坐了我们的公交车而感染，再苦再累我不怕，只要大家好好的，什么都值了！随后又主动报名投入到火车站疏散任务中，连续一个月日夜吃住在公交车上，随时准备执行任务。他说，我是一名党员，关键时刻就得站出来、豁出去！

　　“聚为一团火，散是满天星”，刘桂庆将继续用周到服务和强烈的责任心感染每一位乘客和同事，用一句句温馨的提醒、一声声亲切的问候，用自己的实际行动践行一名优秀共产党员的先锋引领作用，让文明不经意间在车厢里流动。