天桥东街街道“小网格”聚力“民生大事”

　　舜网讯 为破解基层治理“最后一公里”难题，天桥区天桥东街街道以党建为统领、以网格为基础，打造“一核引领、六网覆盖、三方协同、多元共治”的“1+6+3+N”基层治理模式，将基层“党建”与“网格”有机结合，着力构建“大党建小网格”的治理格局，切实打造“天东治理”品牌。

　　勤谋划、建平台，组织运行有保障

　　着力完善“一张网络”建设，通过优化网格设置、明确职责职能、健全组织架构，逐步建成覆盖全面、权责清晰、功能集成、扁平一体的网格工作体系，实现网格全覆盖、工作无缝隙。

　　强化党建引领，抓牢“指挥棒”。打造以“街道党工委—社区党委—网格党支部—党员楼栋长”为框架的四级组织体系和“街道网格服务管理中心—社区网格服务管理中心—社区网格”为框架的三级工作体系，成立街道网格化服务管理工作领导小组，街道纪工委全程监督落实，构建科学合理、健全完善的基层党建网格化服务管理体系，形成横向到边、纵向到底、条块结合的基层党建工作网络，确保党对基层网格化治理的领导坚强有力。

　　科学设置网格，织密“治理网”。天东街道下辖天桥东、义合2个社区，按照“地域相邻、人员相熟、文化相近、构成相似”的原则，以主要交通路线、街巷道路为纵横线，依托庭院、楼栋、巷道，共划分为6个网格，每个网格设置1个工作组，指定6名副处级干部兼任社区网格化领导小组组长，下沉6名社区工作人员担任网格长，由11名退役军人担任专职网格员、43名机关工作人员和136名志愿者担任兼职网格员。

　　畅通运转机制，用好“云中心”。着力推动综合行政执法中心、便民服务中心和网格信息中心(综合治理服务中心)“三个平台”建设，强化整合、联动运行，完善网格化管理服务系统，打造具有天东特色的网格化治理服务平台。为将网格巡查数据和居民需求透明化，直观反映社情民意，高效解决群众需求，建立“采集上报—受理处置—反馈考核”的工作流程，用好用活“网格吹哨，部门报到”制度，创新探索“互联网+网格化”的“1+1+2”新模式（1日内梳理分派、1日内受理、2日内反馈），即系统后台收到居民上报信息，1日内将事件按职能分类进行梳理、交办到相应的综合行政执法中心、便民服务中心或网格，受理单位1个工作日内受理交办、2个工作日内办结反馈，确保群众“点单”后，相应责任主体即时“接单”。

　　配装备、抓培训，队伍建设扎实基

　　网格员是居民信息的“活户籍、活档案、活地图”，是身兼多职的“基础信息采集员、社情民意调查员、党建政策宣传员、居民矛盾调解员”，切实打造一岗多责、一专多能的职业化网格员管理队伍，实现一网运行、一员多用、全域覆盖。

　　培训业务，本领过硬。为进一步推进网格化服务管理工作，不断创新综合服务模式，满足居民多元化需求，举办网格化治理工作培训班。一是让网格员知道自己的“职责”。把网格事当家事，把居民当家人，做到“眼勤、手勤、嘴勤”，做好基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾冲突化解等工作，真正将网格队伍变成辖区的活户籍、活档案、活地图。二是让云平台成为工效的“倍增器”。邀请网络科技公司工程师讲解天东街道智慧社区网格化信息管理系统操作使用流程、信息权限，让网格员尽快熟悉居民信息、楼院信息等基础信息采集要求、填写方法。

　　装备齐全，干劲十足。为规范网格员管理工作，方便日常信息的核采工作，进一步提升辖区全要素网格化社会治理工作质效，为每名网格员都配备了“六件套”：手提袋、工作手册、巡查日志、信息采集表、工作证、水杯。自推行“巡查日志”以来，社区网格员们“下片”更勤了，及时了解社情民意和群众诉求，与百姓距离更近了。如今，“巡查日志”已成为天桥东街街道听民生、解民忧、连民心，连接社区和居民的重要纽带。

　　抓实效，服务民生见真章

　　建立矛盾沟通协调机制。由街道综合治理服务中心牵头，整合人民调解委员会、司法所、警务室资源，建立“四位一体”矛盾纠纷联调联处机制，做到日常家庭邻里纠纷早发现早化解、居民反映的热点难点问题早知道早解决、重大疑难矛盾纠纷联合入户化解。同时，纪工委积极融入网格，及时了解情况，全程跟进工作，为推进网格化治理保驾护航。近年来，先后妥善调解各类矛盾纠纷120余件。实施睦邻坊项目，以楼院为单位开展协商民主活动。其中，北光明里30号院睦邻小组在网格党支部的带领下，协商相关部门解决了化粪池外溢、垃圾死角占道、院落美化等难题

　　建立服务效能提升机制。依托街道综合治理服务中心，将社会治理的窗口前移到网格一线，实现居民不出社区就可以享受到便捷全面服务。例如：对残疾人、困难人群、流动人口等重点人群，通过网格加强联系沟通，努力帮助协调解决实际困难；对孤寡老人、空巢老人提供生活保障、精神慰藉等人文关怀；畅通政策咨询和诉求渠道，在网格员走街串户过程中，随时收集意见建议，第一时间反馈到相关科室和部门，并由网格员协调督促整改。

　　建立重点工作联动机制。依托网格开展人口普查、拆迁摸底、安全排查等工作，以网格“全覆盖、无缝隙”的可靠性、科学性，确保各项工组落实到位。开展安全社区网格创建，以网格为单位。排查消防、安全隐患，在重点防火期、防汛期，保证居民群众的生命财产安全。5月1日，义合社区网格员在日常巡查得知西义合庄56号居民楼疑似有煤气泄漏问题，立刻上报情况并电话联系了燃气部门，分管领导、网格长、网格员、片区民警立刻分组入户排查，让专业燃气公司回收在地下室闲置的三个煤气罐，消除安全隐患。在当前济郑高铁（天桥段）项目建设中，为让网格内居民早日享受到旧城改造惠民福利，5月6日起，由网格分管领导带队三网格全体工作人员协助改造指挥部开始深入郑济高铁天桥段冻结范围内的单位和居民家中，进行房屋征收工作前的入户调查摸底和宣传工作，逐户认真做好核查证件、填写《郑济高铁项目房屋征收摸底调查表》等工作。

　　下一步，天桥东街街道将继续以“网格信息化系统”为平台，“网格巡查日志”为载体，深入打造网格化管理、亲情化服务的“天东治理”品牌，力求以“大党建小网格”的模式创新为社会治理提供天东方案、贡献天东智慧。