山东：3·15期间营造安全放心的消费环境，坚决打赢疫情防控阻击战

　　3月15日，记者从省市场监管局获悉，日前该局印发通知，结合疫情防控形势，对2020年3·15期间有关工作作出安排部署，切实做好3·15期间消费维权工作，积极营造安全放心的消费环境，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　以解决消费者诉求为“着力点”，做好投诉举报咨询工作

　　畅通消费维权渠道，严格落实热线值守工作，依法高效处置消费者诉求，努力做到事事有回音、件件有着落。公布消费投诉信息，督促经营者落实消费维权法定义务。着重结合当前疫情防控情况，重点处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件。突出全国12315平台在线消费争议解决机制（ODR）以及消协组织投诉和解机制等社会共治新渠道，引导经营者自主化解消费争议。

　　以加强专项执法为“切入点”，严厉打击侵害消费者权益的违法行为

　　把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，加大对各类侵害消费者权益违法行为的打击力度。统筹生产与流通、线上与线下，强化日用消费品质量安全监管。以口罩、消杀用品等防疫用品和居民生活必需品为重点，依法从快从严从重查处哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为。加强野生动物市场监管，坚决取缔和严厉打击野生动物违法违规交易行为。积极对接我省婴幼儿配方乳粉、特殊医学用途配方食品生产企业，推动特殊人群需求特殊食品的销售渠道畅通。加强餐饮单位、商场超市等重点场所食品安全风险排查，加大对粮油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽检力度。加大对网络交易经营者的指导检查力度，严厉打击网络交易违法行为，净化网络市场环境。

　　以加强宣传教育为“关键点”，集中宣传消费维权工作重点和亮点

　　结合当前疫情防控的现实情况，充分利用网站、微信、微博等新媒体和电视、广播、报刊等传统媒体，开展形式多样、内容丰富的线上消费维权宣传教育活动。突出重点、聚焦一线，深入宣传疫情期间的决策部署、政策措施和典型人物事例。加大对《消费者权益保护法》等法律法规的宣传力度，重点解读与消费者权益密切相关的法规制度。大力开展“放心消费在山东”创建宣传，引导经营者自觉履行消费维权主体责任。认真总结梳理经营者违反市场监管法律法规的案例，有针对性地开展法律解读。充分利用总局“3·15消费者权益保护公益广告大赛获奖作品展播”作品，开展广泛的公益性宣传。

　　以发挥消协组织作用为“结合点”，强化消费教育引导和社会监督

　　3·15期间，将会同消协组织，通过举办3·15新闻发布会、消费知识竞赛、在线咨询服务、制作发布短视频、开设专题节（栏）目等活动，广泛宣传“凝聚你我力量”消费维权年主题，宣传消费维权工作，营造全社会共同保护消费者权益的浓厚氛围。探索通过线上渠道调查了解消费者对消费维权工作的意愿和需求，增强与消费者互动。针对疫情期间消费者反映强烈的领域开展消费体察和调查活动，并通过发布消费警（提）示、组织约谈、公布消费投诉热点和典型投诉案例等，及时回应社会关切。