足不出户办税缴费！山东“非接触式”网上办税缴费事项达232个

4月1日，山东省政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请省税务局负责同志介绍“减税费优服务 助复产促发展”工作有关情况。

2020年，省税务局以“战疫情促发展 服务全面小康”为主题，连续第7年开展“便民办税春风行动”，推出了4类25项100条便民办税措施，以一系列实招硬招，增进办税缴费便利，助力打赢疫情防控阻击战，服务山东省经济社会发展。

在提升服务便利度方面，继续深化“非接触式”办税，拓展全程网上办的业务范围。比如，进一步扩大网上办税缴费事项清单，推广涉税文书寄递服务等，解决“堵点”“卡点”问题。比如，推行新办企业涉税事项集成办理，推出电子税务局移动端缴纳税费业务第三方支付，推广自然人支付宝代开增值税电子普通发票，推广车购税网上办理等。

据悉，在便民办税缴费方面，全省税务系统以疫情防控倒逼服务机制创新，大力拓展深化“非接触式”办税，为纳税人提供“足不出户”的办税缴费服务。目前我省“非接触式”网上办税缴费事项达到232个;电子税务局办理业务占总量的87%，同比提高31个百分点;网上申报率达到99.91%，高于全国0.38个百分点。同时，深入推进“放管服”改革，采取简并征期、简化资料报送等措施，全面施行小规模纳税人申报“月改季”，户均业务办理量压减30%，有效减轻了纳税人办税负担。

去年以来，山东省税务局不断推进电子税务局升级改造，优化完善网上办税功能，到2019年底，主要业务已经基本实现了全流程网上办理。疫情发生以来，省税务局以疫情倒逼改革，“非接触式”办税缴费得到了进一步拓展。概括起来有四个方面。

一是“网上办”。网上办主要是指通过山东省电子税务局办理各项税费业务，可以通过省税务局网站，也可以通过电子税务局客户端软件进行登录办理。按照“尽可能网上办”的原则，目前我省“非接触式”办税缴费事项已经拓展到了232个，比上级要求的多了47个。下一步，省税务局还将继续完善电子税务局功能，加快实现全业务全流程办理;同时将推广应用掌上服务等方式，不断改善用户体验。

二是“自助办”。对确实需要到办税服务厅办理业务的，可以通过自助办税服务终端办理。目前自助办税可以办理发票领用、发票代开、社保费缴纳、完税证明打印等十余项业务。一方面，科学设置自助办税点，基本实现“半小时自助办税圈”;另一方面，尽可能延长服务时间，有203个自助办税厅已经实现了7×24小时服务。

三是“邮寄送”。对于发票等实物类的单证，可以通过“网上办、邮寄送”的方式获取。3月份，通过“票e送”平台为纳税人邮寄配送发票250万份。今年力争将发票“非接触式”领用比例提升至90%以上。

四是“线上答”。纳税人、缴费人如果遇到问题或者有个性化的需求，可以通过12366纳税服务热线、微信以及“鲁税通”征纳互动平台等渠道进行咨询和反映。同时，税务部门将积极推广“人工+智能”咨询模式，进一步提升咨询答复效率。疫情发生以来，山东税务12366热线咨询总量近20万人次，其中智能答复占比达到24.46%;“鲁税通”征纳互动平台通过“税博士”接受咨询近2万户次，其中70%是通过智能自动回复的方式答复。

据介绍，税务部门把“非接触式”办税作为长期的、系统化、基础性工作，坚持“非接触”是原则，“接触”是例外;网上全程办是原则，人工窗口办是例外;跑一次是上限，不用跑是常态，持续扩大“非接触式”办税的覆盖范围，不断提升“非接触式”办税的比例。2月份，全省主要业务“非接触式”办税占比93.67%，3月份已经达到了95.79%。