全国预付式消费投诉呈上升态势 这些领域易发多发

齐鲁网·闪电新闻5月14日讯 山东省消费者协会今天召开新闻通气会，会上发布了《山东省预付式消费专题调研报告》，报告显示，全国预付式消费投诉呈上升态势，主要集中在健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训和洗浴服务等领域。

从近年全国部分省市公布的数据看，预付式消费投诉呈上升态势。预付式消费投诉成为消协组织维权难点，也成为社会关注热点。

据中国消费者协会统计数据显示：2019年，服务类投诉为415354件，占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点。“预付式消费”投诉已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难。

2019年上半年，上海市消保委受理预付式消费投诉6995件，同比上升31.9%。

2019年，江苏省消保委受理预付式消费投诉16328件。主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域，商家跑路情况时有发生。

2019年，浙江省消保委受理预付式消费投诉16832件。预付式消费投诉重点集中在美容美发、健身、休闲娱乐等领域，已有向装饰装修、教育、养老等领域蔓延的趋势。

2019年，江西省12315维权报告显示，受理预付卡服务类投诉2079件。

2019年，四川省消保委消费者满意度调查显示：对于预付式消费，近50%的被访者表示满意度一般或不满意，不满意的原因主要包括：服务或商品与宣传不符、存在虚假宣传情况、预付式消费卡不退不转、商家变相提高价格和不提供发票等。

2020年2月，湖南省消委会调查显示：经营者跑路在预付式消费(预付卡)维权中占比48.2%，想退、难退或不能退占比26.1%。

2019年，深圳市消委会共收到23829件有关预付式消费(不含共享出行企业)的投诉，占全年投诉量的10.81%。因商家关门、停止营业而造成消费者预付金额无法追回问题最为突出，占预付式消费(不含共享出行企业)投诉总量的26.25%，

2019年，郑州市12315中心共受理预付式消费相关投诉6553件，投诉集中反映退费、转卡难，霸王条款限制，口头夸大或虚假宣传等问题。

闪电新闻记者 何则伟 报道