摘 要：2009年-2010年采暖季昨天结束了，对于刚刚过去的采暖季供热情况，供热部门有供热部门的总结，市民也有自己的评价，供热投诉率居高不下依然是供热的主旋律，供热部门和市民的评价两个平行线在努力地寻找交融点，对于下个采暖季，记者在采访多个小区居民时了解到，市民对2010年
供暖问题始终还是市民关注的头等大事
舜网讯 2009年-2010年采暖季昨天结束了，对于刚刚过去的采暖季供热情况，供热部门有供热部门的总结，市民也有自己的评价，供热投诉率居高不下依然是供热的主旋律，供热部门和市民的评价两个平行线在努力地寻找交融点，对于下个采暖季，记者在采访多个小区居民时了解到，市民对2010年—2011年的冬天集中供暖有许多期盼。
[期盼]
看天供暖形成长效机制
济南市政府决定，从2009年11月4日零时起，省城的供热锅炉必须全面运行，暖气陆续进入市民家中，供热企业将根据供热的情况，对暖气和锅炉进行调试，提前供暖不会向用户另外加收费用。
因为天气，济南的供热不仅提前了；因为天气，济南还延长了供热时间。3月上旬，冷空气频频造访，气温忽高忽低。而根据济南市城市集中供暖管理条例，2009-2010采暖季将于今年3月15日停暖。对此，不少市民尤其是家有老人和小孩的市民担心，此时停暖会对家人造成一定影响。针对这一情况，济南市政府决定，本采暖季供暖时间延长5天，停暖日期为3月20日零时。“但这仅是个尝试，属于临时的惠民政策，看天供暖能否形成长效机制，还是个未知数，”市民刘先生表示。
[期盼]
第三方测温不再“忽悠”
针对市民反映家中不热而缺乏第三方测温的数据支持，上个采暖季，济南市供热主管部门济南市市政公用事业局推出了第三方测温。然而，相对于市民反映家中不热投诉电话热的现象，推出的第三方测温并没有门庭若市，而是仅仅“开张”了11例，出现了意想不到的“冷场”局面。市民咨询的不少，但是实际申请者却不多。
在采访中，记者了解到，深受市民期待的第三方测温遇冷的原因是很多市民认为第三方测温的手续繁杂、测温结果只管一天用等其他细节，导致第三方测温的实用性有待提高。根据第三方测温的试行细则，市民家中如果不热，必须先向供热企业提出检测申请，对供热单位的检测结果持有异议，才能申请第三方测温，而且测温还比较麻烦。
[期盼]
自管站收回加速步伐
同样，2009年11月，省城突降大雪，为保障市民生活需求，济南市要求提前供热，然而省城近半数自管站没有按照济南市统一要求提前供热，在这个采暖季，自管站一再成为市民关注的焦点，而自管站唯利是图的做法也被市民所诟病，就在自管站成为众矢之的的时候，其收回也愈加显得迫在眉睫。面对着政府和相关责任单位作出的种种承诺，不少市民期盼政府能够加快收回自管站的步伐，“自管站的形成或许是历史原因，但是无论如何不能让市民来承受各种弊端，希望下个采暖季别让自管站继续挡了我们的取暖路。”
[期盼]
供热退费更加合理
作为退费依据的第三方测温实施细则在千呼万唤中终于姗姗来到，根据规定，用户家中室温不合格，最多能够获赔不合格天数采暖费的100%，并且需要持供热合同和委托检测机构出具的室温检测报告，到供热单位才能办理退费手续。对于这种退费标准，省城不少市民提出了质疑，预约得打电话，缴测温费得坐车，测温时得向单位请假误工，七算八算算下来，退还的暖气费连花销的一半都补偿不了，还值得申请第三方测温吗？
[期盼]
供热开户不再被拖延
经五小纬四路9号楼的马先生说，他们居民楼有60户居民，虽然两条供热管道从楼前经过，然而他们只能烧蜂窝煤取暖。去向南郊热电厂申请参加集中供暖，申请了三四年，等来的只是供热企业一年拖一年的答复，记者了解到，像经五小纬四路9号楼这样的供暖“孤岛小区”省城还真不少。
据供热部门的相关负责人介绍，供热开户需要三个条件，一是保证申请地附近有热源；二是热负荷必须足够且能够满足用热需求；三是想要加入集中供热的居民必须以楼或单元为单位提出用热申请并且达到一定比例。“我们不懂得那么专业的供热技术问题，我们只想参加集中供暖。”市民姜女士说，供热企业对于居民小区的供热申请应主动想法解决，而不是找借口拖延，希望供热企业能及时受理解决居民的供热开户申请，让供热“孤岛小区”实现供暖。
