西站旅客对售票机认生呼唤主动服务

　　济南西站已运营一周多了，不少旅客还是对自动售票机“认生”。在济南西站就出现了人工售票窗口前排队，但自动售票机前冷清的场景。旅客张先生告诉记者，他已习惯在人工售票窗口前购票，万一遇到不明白的事情能与售票员进行对话交流。

　　自动售票机跟自动取款机一样，使用起来并不是很难，之所以人们使用起来不放心，还是对西站服务方式不熟的表现。济南西站的建成，京沪高铁的开通，都是“速度让生活更美好”的集中体现，但是高速度应该同时配以高质量、高效能的服务，一旦人工服务跟不上或者有疏漏，就让人对整个服务系统中自动化程度更高的那些物件难有亲近感。

　　因此，目前采取的工作人员陪护在售票机旁这种“半自动”的过渡方式是必要的，首先要把机器的使用说明尽可能以简明扼要的方式标识出来，不能让人看不懂或者看不清。另外，要注意方式方法，必须有专人负责，服务态度要专业。这一点，不妨向银行的大堂经理和保安员们学习，看人家是如何笑容可掬地让存取千把块钱的人们乐呵呵地走到自动取款机前去的。