摘 要：家具消费维权，仅仅保留发票是不够的。今天，市工商局直属分局发布投诉警示，九成消费者选购家具缺乏合同意识，一旦维权会陷入尴尬境地。
家具消费维权，仅仅保留发票是不够的。今天，市工商局直属分局发布投诉警示，九成消费者选购家具缺乏合同意识，一旦维权会陷入尴尬境地。
消协 多是销售人员惹的祸
家具消费投诉多，主要问题出在哪里?专家介绍，各厂商的产品生产标准不一，没有形成行业统一的质量标准意识，设计和生产的家具只要达到质检合格标准就可以拿到市场销售。业内人士认为，汽车、家电等行业往往只有几大品牌争天下，而家具厂家是几十万个品牌争抢市场“蛋糕”，这是目前家具行业的主要问题。
消费者投诉家具消费欺诈和服务态度差，占投诉总数的六成以上。市消协人士表示，家具销售人员职业标准和职业道德不一，引发了不少消费纠纷。
家具经营销售人员往往是临时招聘人员，其职业服务能力、职业道德相差较大，为了拿到更多的销售提成，侵犯消费者合法权益的现象时有发生。市消协对所受理的投诉归纳、分析后认为，部分销售人员涉及虚假宣传误导消费。为了拉住顾客，一些销售人员在介绍商品时言过其实，把商品吹得天花乱坠，一旦消费者把商品买回家中发现与承诺不符，销售人员就会来个翻脸不认账，使消费者无凭无据、有苦难言。
销售人员乱许诺和乱作为，同样害惨商家。某品牌家具厂商自曝黑幕，有的销售人员口头答应顾客，将家具“一年保修”夸大成“终生保修”，有的销售人员将正常的配套家具拆开卖，或者当成“赠品”招徕顾客，一旦被查处，倒霉的主要是厂商。
工商 收据不能取代合同
工商部门调查发现，家具消费购买现货不签合同，既是商家在耍花招，也是消费者缺乏合同意识纵容厂商的恶果。
记者了解到，九成家具消费者在购买现货时不签合同，商家只以一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任。一些商家迫于市场管理方的压力签订合同，也不按规范填写合同。目前，尽管有了规范的合同文本，但一些厂商在填写合同时避重就轻，对一些重要条款如产品质量、环保标准、违约责任等或是不予填写，或是含糊其词，一旦发生纠纷则早已留好后路。“签订合同，还需要盖市场认证章”，工商人员提醒说。据了解，在管理部门监制的家具买卖合同文本后面，除了买卖双方签字盖章的位置外，还有市场开办方加盖认证章的位置，这是证明交易在某市场进行、市场开办方对交易负有监督管理责任的重要证据。一旦发生纠纷，市场不但负有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务，而且要承担相应的连带责任。
