7月21日，市民孙先生购买了一部诺基亚5800W新手机，几天后出现花屏、死机等问题，就到趵突泉北路的诺基亚客服中心进行升级，取机时发现屏幕被换了，而新换的屏幕有灰尘，经过交涉又先后换了两次屏。

　　孙先生告诉记者，7月21日，他在一家商场购买了这款诺基亚5800W，几天后就出现死机、花屏等问题，8月6日带着手机来到趵突泉北路的诺基亚客服中心要求升级，取机时被告知换了屏。“手机屏幕被换后，里面有很多灰尘。”经过工商部门协调，8月9日又更换了屏幕，灰尘没有了，但屏幕却感觉有些“雾”。8月13日，工作人员又先后给他的手机换了屏幕，但问题依然存在。14日下午，在另一家诺基亚客服中心，维修人员目测后表示，手机屏幕可能是进水了，但要通过拆机进一步检测。

　　随后，记者又和孙先生一起来到之前维修手机的诺基亚客服中心进行咨询，该客服中心自称姓傅的负责人说，孙先生手机的屏幕现在没有问题，最开始换屏是因为升级不能解决手机的花屏问题，现在手机已经不花屏了，就说明手机屏幕没有问题。“如果有关部门鉴定，能证明手机屏幕有问题的话，我们才会维修。”

　　对于这一说法，孙先生表示不认可，“新手机买了还不到一个月，就换了3次屏，问题还没解决，换了谁也无法接受。”