摘 要:张先生7日致电12345市民服务热线反映,他有一台2006年买的创维29T83HT型号电视,春节前送到经三路一家自称是创维济南维修部的单位维修,至今8个多月过去了,仍没有修好。
张先生7日致电12345市民服务热线反映,他有一台2006年买的创维29T83HT型号电视,春节前送到经三路一家自称是创维济南维修部的单位维修,至今8个多月过去了,仍没有修好。
张先生介绍,他2006年购买了一台创维电视,2010年底出现质量问题,经过朋友介绍联系了经三路的一家电视机维修部。
张先生说,该店称自己是济南创维电视机维修部,开了一张收据后,就把电视机拉走了,虽然多次打电话催促,但8个多月过去了,电视仍没有修好。
“8个月里,维修部从来没有主动联系过我,也没有人告诉我到底能不能修。”张先生告诉记者。
7日14:00左右,记者拨通了位于经三路的维修部电话,工作人员称该店是济南创维电视机维修部。她解释,之所以一直没修好,是因为电视上坏掉的零件已停产了,只能等同型号的电视机替换下零件后才能换上。
该店工作人员又称,由于张先生没有主动要求维修部帮他把电视机送回家,所以维修部也一直没有送。
15:00左右,记者联系到创维济南分公司售后服务总部,接电话的工作人员告诉记者,经过核实,该维修部并不是济南创维维修部,而是维修各种品牌电视机的维修站。
经过协商,创维济南分公司售后服务总部工作人员称,愿意上门为张先生维修电视机,只收零件的费用,免维修费。张先生表示愿意接受。
该工作人员说,经常有人遇到冒充创维维修部的小维修站,她建议消费者,电视机维修时,应该拨打售后服务维修书上的电话或者电视开机画面上的电话。
山东舜元律师事务所庄文飞律师认为,由于维修站只是自称是创维电视机维修部,并没有确切证据证明维修站是冒牌的创维维修部,所以消费者和创维售后服务部都很难维权。