14日，市民王女士向12345市民服务热线反映，2010年初，铁通固定电话向其推出长途打一送一优惠活动，需要预存1200元话费，之后又不断向其推销、收费，她9个月共预交了5次话费，总共5200元。

　　王女士介绍，2010年1月，铁通工作人员上门向其介绍长途打一送一业务，她预交了1200元话费;之后每隔几个月，铁通就以改电缆、搞活动、预交话费等理由上门推销、收费。2011年9月13日，铁通又推出预交话费赠送手机的活动，王女士再次预交了1200元话费。截至2011年9月14日，王女士共交了5200元。

　　14日，王女士在12345市民服务热线的帮助下查询到自己的长途话费剩余3600元。“还有这么多话费，怎么还让我交?我不了解业务，铁通工作人员也该提个醒。”王女士要求铁通退还话费。

　　14日16：00左右，记者联系到负责天桥区固话的铁通营业部，接电话的陈女士称，绝对不存在乱收费现象，王女士的五次交费全部都预存到了长途话费中。“可能是王女士参与的优惠活动和业务比较多，所以预存话费就多了点。”陈女士说，他们会立刻向王女士解释清楚。

　　记者了解到，经过沟通，铁通工作人员向王女士保证，在王女士的话费未用完之前不再上门让其预交话费，王女士表示愿意接受并答应不再要求退话费。