火车票退票费用将从目前票面额的20%降至5%。铁道部表示，9月25日起，火车票退票费标准将下调，退票费最低按2元计收。

　　铁道部同时表示，本月底前所有动车票均可网购。

　　按中国铁路旅客运输规程的要求，旅客退票时，必须在购票地车站或票面发站办理，想要就近在代售点退票暂时还无法实现。在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理退票。旅客开始旅行后将不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

　　按规定，如果旅客到车站退票，退票窗口工作人员要收取退票人员20%的手续费。“现在远距离的火车票，尤其是高铁票、卧铺票一张动辄几百元，20%的手续费是笔不小的支出。”旅客王女士说。但从9月25日起，退火车票的手续费将降至5%，退票费最低按2元计收。

　　目前，因铁路方的因素导致旅客不能正常乘车的情况，比如列车大面积晚点、车辆故障等，车站应为旅客办理全额退票，并不收取手续费。

　　另外，按照2010公布的铁路新规，普通列车火车票改签须在开车前办理。旅客如果赶不上普通列车，车票将作废，只有遇疾病等特殊情况并持有医院证明，旅客在站长同意后可在开车后2小时内办理改签。持动车组列车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。

　　“目前，我们还没接到退票费的通知，但肯定会按照上级部门要求执行。”15日，济南铁路局一工作人员说。