开通近3年来，12345的声音已融入济南市民日常生活，被国务院研究室称为政府服务热线“济南模式”。14日晚，济南市政府秘书长许强接受中央人民广播电台“中国之声”专访时，详细解读12345热线打造“24小时不下班政府”的经验，国家标准委也将把济南12345市民服务热线选定为“全民参与社会管理”国家标准化试点。

　　中央人民广播电台“中国之声”记者团日前到济南调查采访，并通过《政务直通》栏目将济南12345市民服务热线经验向全国推介。在《政务直通》直播节目中，许强从热线开通背景、建设运行、内容功能、拓宽服务、保障监督、发展思路等方面，全方位介绍济南12345热线运行情况，并与全国听众互动交流。

　　经过近3年发展，12345市民服务热线已成为济南市家喻户晓的政府公益服务品牌。记者获悉，12345通过“一号对外”串联起整个政府系统后，热线更热，受理市民来电(省长、市长信箱邮件，手机短信)280余万件，今年日均受理超过4000件，每天接听电话时长超过 200小时，办结率97%，回复率100%。

　　在政府热线标准化服务模式的探索上，济南12345热线对从受理到办理、反馈的各环节流程进行规范，已建立“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的运行机制。国务院研究室等单位多次对济南12345热线经验进行调研，国家标准委将把济南市12345热线选定为“全民参与社会管理”国家标准化试点。目前正在召开的全国市长公开电话年会上，济南市12345热线还将接过会旗，主办明年的年会。